Co dělat, když zkrachuje cestovka? MANUÁL

V pátek odpoledne ukončila činnost cestovní kancelář Tomi Tour. Z ruzyňského letiště neodletělo na plánovaný zájezd několik desítek lidí, další zájezd se doslova před očima rozplynul také skupině turistů, kteří měli odjet autobusem z Brna. Příběhy smutných konců vysněných dovolených si můžete přečíst ZDE.

V pátek večer odpovídal na otázky o krachu cestovních kanceláří a o tom, jak se zachovat jako klient Tomi Tour, mluvčí ACČKA Tomio Okamura. Odpovědi hosta si můžete přečíst ZDE.

RADY PRO KLIENTY ZKRACHOVALÉ CK

Z některých odpovědí Okamury jsme sestavili obecný manuál pro klienty zkrachovalé cestovní kanceláře.

Jak nejlépe předcházet špatným zkušenostem s cestovní kanceláří?

Nejdůležitější je vždy kupovat zájezdy jen od cestovních kanceláří nebo agentur, které se dokáží prokázat certifikátem pojištění proti úpadku. To je záruka ochrany peněz a také toho, že klient nezůstane bez pomoci v zahraničí.

 
Co dělat, když je cestovka v úpadku?

V případě úpadku cestovní kanceláře musí klienti okamžitě uplatnit své nároky u pojišťovny, kde je společnost pojištěna proti úpadku.

Klienti, kteří jsou v zahraničí, budou na náklady pojišťovny dopraveni zpět do ČR. Pojišťovna jim na své náklady musí zajistit nejen dopravu zpět ale také ubytování a stravu do doby odletu.

 
Na kterou pojišťovnu se obrátit konkrétně v případě krachu Tomi Tour?

Společnost Tomi Tour je proti úpadku pojištěna u slovenské pojišťovny Union poistovna. Další informace najdete na jejích webových stránkách.

 
Jakou částku dostane poškozený klient společnosti zpět?

Klienti, kteří mají zaplacené zájezdy, dostanou v zákonné lhůtě šesti měsíců peníze zpět. Zpravidla se vyplácí 80-95% ze zaplacené ceny zájezdu.

 
Jak se vypočítává částka, kterou bude pojišťovna vracet?

Pojistné se vypočítává z obratu CK za uplynulý rok nebo z předpokládaného obratu na nový rok. Z toho pak vyplyne v daném konkrétním případě výše pojistného plnění.

Proč se o ukončení činnosti společnosti klienti nedozvěděli dříve?

Dokud CK nevyhlásí úpadek sama, nemůže o tom nikdo jiný informovat, tedy ani Asociace českých cestovních kanceláří. Zabraňuje to hlavně tomu, aby se cestovky nemohly bezdůvodně křivě obvinit a likvidovat tak jedna druhou.

 
Problém: pokud společnost nevyhlásí úpadek, pojišťovna ze zákona nemusí nic nahradit

Pokud cestovní kancelář nevyhlásí úpadek, pojišťovna ze zákona nemusí plnit. Pokud se ale klient cítí podvedený a nedostal peníze za zájezd, který se nekonal zpět, nezbývá, než se obrátit na policii.

Dovolenou může také zkazit špatná služba cestovní kanceláře. Jak postupovat, když se na zájezd dostanente, ale nejste spokojení s jeho kvalitou si přečtěte ZDE.