Nešťastné seniorky: nespí bolestí kvůli změně pojišťovny

Příběh tří žen z Panských Dubenek na Jihlavsku přitom zní téměř neuvěřitelně. "Dealer mě 26. září chytil u hřbitova, že musím hned přejít k pojišťovně Média, že budu mít zadarmo léky, jednou za tři roky lázně a další výhody. Nenechal mě ani rozmyslet, tlačil mě, abych hned podepsala, že VZP, u které jsem byla, stejně brzo skončí,“ líčí devětašedesátiletá důchodkyně Marie Smržová.

Pod nátlakem nakonec smlouvu podepsala, stejně jako její kamarádka Marie Schafferhansová se svou pětaosmdesátiletou maminkou. Také tyto ženy prý byly k podpisu smlouvy dealerem dotlačeny.

A v té chvíli se prý stal život těchto žen peklem. "Doktorka mě odmítá ošetřit, jedině když si všechno zaplatím. A za prášky teď dávám místo osmi stovek přes dva tisíce, protože je musím plně hradit,“ říká Smržová. Co je ale nejhorší, prý kvůli nové pojišťovně nemůže na operaci. "Mám v noze šrouby, ale nějak se posunuly a strašně to bolí. Jenomže operaci bych si musela zaplatit a já nemám ani na narkózu. Takže v noci skoro nespím bolestí,“ líčí paní Smržová.

Pojišťovna Média ale tvrdí, že jde jen o nedorozumění. "Paní doktorka nám spolupráci přislíbila, navíc klienti nemají vůbec důvod k obavám. Z důvodu probíhajících procesů výběrových řízení se zdravotnickými zařízeními s námi teď lékaři i nemocnice spolupracují na základě tzv. veřejného příslibu,“ říká mluvčí pojišťovny Blanka Kramolišová. Podle ní jsou proto všechna ošetření, která spadají do režimu veřejného zdravotního pojištění, pojišťovnou na základě tohoto příslibu propláceny.

Jenomže důchodkyně tvrdí něco jiného a nejsou zdaleka jediné. Podle ředitele Svazu zdravotních pojišťoven Ladislava Friedricha totiž stížností na pojišťovnu Média rychle přibývá: "Z informací zdravotních pojišťoven vyplývá, že se na ně řada klientů  obrací se stížnostmi na jednání prodejců zdravotní pojišťovny Média.“ Podle Friedricha se totiž řada pacientů upsala stejně, jako ženy z Panských Dubenek, a nyní chtějí zpět ke svým bývalým pojišťovnám. "Podle svědectví oklamaných klientů si dealeři vymýšlejí mnohdy nehorázné argumenty, jak přesvědčit k přestupu. Lidé teď žádají o radu, jak postupovat při návrat do své bývalé pojišťovny,“ potvrzuje Friedrich.

Problémy s dealery ostatně přiznává i samotná pojišťovna Média, která se už od jejich praktik distancovala. "Vedení firmy ustupuje od tohoto modelu náboru klientů, který se nám neosvědčil. Mnohdy šlo o fatální selhání lidského faktoru. I když všichni byli patřičně proškoleni, docházelo opakovaně k porušování etického kodexu,“ přiznává Kramolišová s tím, že se nic podobného se už nebude opakovat.

Ženy z Panských Dubenek se ale i přes omluvu pojišťovny cítí podvedeny a dokonce uvažují o žalobě na pojišťovnu.