Dovolená bez radosti se dá reklamovat

Letošní rok bude pro cestovní kaceláře i turisty obtížný. Proto je víc než kdy dříve pořádně zvažovat všechny detaily dovolené.

V současnosti odpovídají cestovní kanceláře za poskytované služby podle cestovní smlouvy. Jestliže nejsou služby poskytovány tak, jak byly sjednány ve smlouvě, může se klient domáhat odškodnění. Výši však český právní řád neřeší. Pokud se cestovní kancelář tedy s klientem neshodne na odpovídající náhradě, nezbývá klientovi nic jiného, než své nároky uplatňovat u soudu.

Frankfurtská tabulka slev

Zatímco v ČR klient cestovní kanceláře nikdy neví, jak bude případně odškodněn, v Německu si s tímto problémem poradili. Pokud německý turista zjistí, že průběh zájezdu nebyl takový, jak bylo ujednáno ve smlouvě, udává tzv. Frankfurtská tabulka slev výčet všech možných nedostatků a ke každému z nich určenou slevu z ceny zájezdu. Jsou zde například slevy za nedostatky ve vybavení pokoje, slevy za ztrátu času při nutném stěhování, slevy za nedostatky ve stravování a mnohé další.

Přesto se v České republice v tomto ohledu už objevila první vlaštovka. Cestovní kancelář Fischer přišla s přesně definovanými pravidly reklamačního procesu, které definuje její ITQ Kodex, který je jakousi obdobou Frankfurtské tabulky slev. ITQ Kodex zahrnuje více než 50 položek, které konkrétně stanovují výši reklamační náhrady v procentech z ceny zájezdu u každé jednotlivé služby, kterou cestovní kancelář nabízí.

Jak reklamovat poskytnuté služby?

Pokud se stane, že slíbené ubytování či jiné služby, které jsou součástí zájezdu, neodpovídají těm dohodnutým, je důležité nedostatky reklamovat. Je nutné postupovat podle reklamačního řádu nebo dle příslušné pasáže smluvních podmínek cestovní kanceláře.

Na místě pobytu je třeba při zjištění nedostatku kontaktovat ihned delegáta cestovní kanceláře nebo poskytovatele služby. Tomu se musí oznámit zjištěný nedostatek vůči podmínkám sjednaným ve smlouvě a žádat jej o nápravu. Pokud se nepodaří nedostatek odstranit, ani není poskytnuto adekvátní náhradní plnění, má delegát sepsat reklamační protokol, který je zapotřebí mít při vyřizování reklamace s příslušnou cestovní kanceláří. Obecně má klient možnost uplatnit své právo u cestovní kanceláře nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu, jinak toto právo zaniká.


Pokud byl zájezd zakoupen prostřednictvím cestovní agentury, je možné podat reklamaci i prostřednictvím tohoto prodejce. Obě varianty jsou ze zákona rovnocenné, ale rychlejší je kontaktovat přímo cestovní kancelář (organizátora), se kterou jste uzavřeli cestovní smlouvu. Cestovní kancelář má na vyřízení reklamace nejdéle 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Vice se dozvíte na serveru www.finance.cz