Plánujete dovolenou? RADY, jak nenaletět

Cestovní kanceláře už nabízejí letní zájezdy se slevou za objednání "First Minute". Buďte opatrní.

Letošní rok nezačal pro cestovní kanceláře šťastně - pojišťovna Generali neprodloužila cestovní kanceláři Sunny Days smlouvu o pojištění proti úpadku. Firma tak může působit v Česku jen jako cestovní agentura a prodávat cizí, nikoliv však vlastní zájezdy. Více TADY.

 
Pojištění cestovky si prověřte

Při nákupu zájezdu si především prověřte, že je cestovní kancelář pojištěná. Pojistku by firma měla mít v provozovně, seznam pojištěných cestovek najdete i na internetu. Na seznamy cestovek pojištěných u jednotlivých pojišťoven se podívejte ZDE.

 
Myslete také na to, že v Česku organizuje a prodává zájezdy hodně nepojištěných subjektů – třeba jazykové školy pořádají jazykové pobyty v zahraničí, zdravotní pojišťovny mají ozdravné pobyty u moře. Jejich katalogy zájezdů a letáky je někdy těžké rozeznat od nabídky cestovních kanceláří.

 
Cestovní agentury, které zájezdy jen přeprodávají, pojistku mít nemusí, měly by vám ale doložit, že je pojištěná cestovní kancelář, jejíž zájezd klient kupuje.

 
Zkontrolujte obsah smlouvy

Smlouva o koupi zájezdu by měla obsahovat přesné údaje o kupujícím a cestovní kanceláři, jasně uvedené místo pobytu a dopravu na místo. Důležité body zájezdu by měly být specifikovány co nejpřesněji – třeba, že jde o pokoj s výhledem na moře, vzdálenost pláže od hotelu a další služby.

Podle Tomia Okamury z Asociace českých cestovních kanceláří a agentur stačí i odkaz na číslo zájezdu v katalogu cestovní kanceláře. V takovém případě, ale musí klient katalog do cestovní kanceláře dostat.

Při nákupu musíte počítat s tím, že "den dovolené" nemusí vždy znamenat "den na pláži". Jako první den zájezdu se počítá i to, když je odlet z Česka ve 23:30. Posledním dnem může být den s příletem o půl jedné ráno. Ve výsledku tak klient o deklarované dva dny dovolené přijde. Většina cestovek proto při prodeji uvádí, kolik dnů a nocí zájezd obsahuje.

 
Jak poznat, že má cestovka problémy

 
Když je cestovní kancelář častěji zmiňována na internetu kvůli potížím s ubytováním, nebo častějším stěhováním klientů do jiných hotelů, nemusí mít zaplacené ubytování. Opakované dlouhé čekání na letadlo se značným zpožděním nebo zrušením původního letu může souviset s nezaplaceným letem.

 
„Klienta by mělo zajímat, zda cestovní kancelář neřídí nebo nepropaguje někdo, kdo přivedl do těžké finanční situace nebo k úpadku jiné cestovky či firmy,“ radí Okamura. Odkazuje tak k případu Tomi Tour, jejíž klíčovou postavou byl Václav Fischer. Ten už dříve kvůli finančním problémům přišel o cestovku, která nesla jeho jméno. Více TADY.

Prodej zájezdů s dlouhým až ročním předstihem a vysokou zálohou může svědčit o tom, že cestovní kanceláři chybí peníze, časté a velké změny plánovaných odletů a tras v hlavní sezóně o prodeji příliš malého počtu zájezdů. Pozornost je třeba věnovat i případným příliš nízkým cenám zájezdů vůči konkurenci.

Ceny musí být kompletní

Od loňského 18. listopadu musí cestovní kanceláře uvádět konečné ceny zájezdů (včetně letištních tax a palivových příplatků). Netýká se to položek, jako je třeba cestovní pojištění nebo víza, které nejsou nutnou součástí zájezdu. Zákon umožňuje jedinou přechodnou výjimku pro cestovní kanceláře, které již vytiskly katalogy před 18. listopadem 2009, a to nejdéle na zájezdy nabízené do letní sezóny.

Asociace českých cestovních kanceláří a agentur připravila loni na základě žádosti Ministerstva pro místní rozvoj poklady pro rating cestovních kanceláří. Zatím ale kvůli pomalému přístupu ministerstva nic takového neexistuje. Více si přečtěte TADY.

 
Asociace hodnotí cestovky podle několika kritérií. Mezi ně patří například vysoký poměr počtu oprávněných stížnosti na cestovní kancelář vůči počtu prodaných zájezdů, situace, kdy CK nevyplácí provizním prodejcům provize, nebo je zdržuje a odkládá (mohou jí chybět peníze). Kombinace tří až čtyř kritérií naznačuje, že má cestovka jasné problémy.

Z těchto informací mohla vycházet i pojišťovna, když odmítla prodloužit pojištění pro Sunny Days. Ta se teď snaží pojistit v zahraničí. Jak dopadne a co bude se zájezdy, které již prodala, není zatím zcela jasné.

Češi si mohou letos vybírat ze zhruba dvou milionů zájezdů, to je přibližně stejně jako loni. Kolem 40 procent z nich tvoří zájezdy First minute se slevou za včasné objednání, která má v tomto roce podle Okamury činit v průměru 10 procent.

Dalších 20 procent zájezdů se prodá za standardní cenu, zbývajících 40 procent tvoří last minute, tedy zájezdy na poslední chvíli. Jejich slevy mohou dosahovat až 20 procent původní ceny. Právě u zájezdů Last minute si je třeba – s ohledem na možný nedostatek času – dát největší pozor na výběr cestovní kanceláře.