Vlak netopí? Autobus má zpoždění? Máte nárok na odškodné!

Víte, že při cestování vlakem či autobusem máte nárok na odškodné za zpoždění, nebo třeba za nefungující topení? Poradíme vám, jak nezůstat nespokojeným klientem.

Počasí venku je nevyzpytatelné. Trápí nás mráz, vydatný déšť i poryvy větru. Co když ale v této nepřízni počasí trčíte na nádraží a čekáte na vlak či autobus, který nejede? Nebo když před sebou máte několikahodinovou cestu vlakem, který je vymrzlý a topení nefunguje? Je na místě jen lítost, rozhoření a naštvání na dopravce? Přestaňte si naříkat a dovolejte se svých práv.

Každý, kdo na území České republiky provozuje hromadnou veřejnou dopravu, je povinen zabývat se problematikou odškodnění cestujících za zpoždění nebo jejich nepohodlí. To, že máte jako cestující svá práva, možná ale vůbec netušíte. Pokud se tedy cítíte ošizeni a máte pocit, že jste za cenu, kterou jste zaplatili za jízdenku, nezískali náležitou protislužbu, stačí se obrátit na poskytovatele služeb a zjistit, zda vám nenáleží nějaké odškodné. Že jste se o tom nikde nedočetli?

Přepravci informují spíše o tom, co máte jako cestující za povinnosti. Pojďme se ale podívat i na vaše práva. Aktuálně je díky chladnému počasí velmi nepříjemné, pokud cestujete vlakem či autobusem, kterému nefunguje topení. Co v takovém případě dělat?

"V případě, že v daném voze nemá cestující dostatečné pohodlí z teplotních důvodů, v zimě např. závadou na topení, v létě na klimatizaci, pak se snažíme cestujícímu nabídnout místo v jiném voze, ve kterém stráví cestu v teplotně příjemném prostředí. To je naší prioritou. V případě, že není možné nabídnout místo v jiném voze nebo oddíle, kde je teplotní pohoda zajištěna, je možné cestující odškodnit částkou 30 Kč," vysvětluje tiskový mluvčí Českých drah Mgr. Petr Šťáhlavský. Žádost odškodnění vyřizuje na místě průvodčí vydáním tzv. dobropisu. Na odškodné máte ale nárok například i v případě, že cestujete vlakem vyšší třídy, ale není zde zajištěn náležitý komfort, například elektrická přípojka ve vlaku, nebo když si zakoupíte jízdní doklad platný v 1. vozové třídě, a v soupravě není takový vůz zařazen.

Projev své nespokojenosti ovšem neodkládejte. Nárok na odškodnění je v případě Českých drah cestující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do šesti měsíců od prvního dne platnosti jízdního dokladu. Jinak ztrácíte na odškodnění nárok. Pokud se cítíte ošizeni hned z několika důvodů (zima, absence 1. třídy, zpoždění), máte nárok na současné odškodnění za každé jednotlivé porušení podmínek přepravy.

"Nefunkční topení či klimatizace je jednou z oblastí, kde má cestující samozřejmě nárok na kompenzace," popisuje také Aleš Ondrůj, ředitel komunikace Student Agency a ředitel zákaznického servisu RegioJet. "Nárok na kompenzaci vzniká cestujícím, které nebude možné přesunout do jiného vozu s funkčním topením/klimatizací a budou nuceni cestovat ve voze s nefunkčním topením/klimatizací, ve kterém klesne teplota v místě sezení cestujícího pod 15°C nebo stoupne nad 30°C. Těmto cestujícím vzniká nárok na kompenzaci ve výši 50 % zaplacené ceny jízdenky," definuje Přepravní řád. společnosti Student Agency. "Současně v takovém případě většinou ještě cestujícímu podáváme občerstvení navíc zdarma," dodává Ondrůj.

Co když vás podobná situace postihne na vaší cestě do zahraničí, která může trvat i několik hodin a jistý nekomfort je skutečně nepříjemný? "Cestující má samozřejmě možnost reklamovat neposkytnuté nebo špatně poskytnuté služby – a to písemnou formou na naše reklamační oddělení. Pokud by se jednalo o technickou závadu, řešili bychom kompenzací – tj. formou vrácení části jízdného," říká Pavla Lauermannová, marketingová ředitelka společnosti Eurolines, která provozuje nejrozsáhlejší autobusovou sít po Evropě.

Na odškodné máte samozřejmě nárok i při lokální autobusové dopravě. "Naše autobusy, zajišťující dopravní obslužnost Plzeňského kraje, jsou vybaveny přídavným topením, které se využívá v zimních měsících a zodpovědný za chod topení je řidič. Pouze technická závada může topení vyřadit, ale pokud nastane, tak během maximálně jednoho dne je závada odstraněna. Připomínky ze stran cestujících jsou v jednotkách za celé zimní období. Z hlediska náhrad za opoždění je zkoumána odůvodněnost a v případě, že je jednoznačně prokázáno naše provinění, je cestující odškodněn ve formě vrácení jízdného," popisuje i Miroslav Hucl, ředitel společnosti ČSAD Autobusy Plzeň.

Co když má váš vlak nebo autobus zpoždění? Nemusíte jen hořekovat nad tím, že jste nestihli důležitou schůzku, nebo že z nádraží budete muset dojet domů za draho taxíkem. Jednoduše nedostatečné služby reklamujte.

Pokud cestujete vlakem Českých drah, máte v případě zpoždění delšího než 60 minut nárok na odškodné. To činí 25 % z ceny jízdního dokladu, resp. 50 Kč pro držitele jízdenky IN 100. Pokud je zpoždění delší než 120 minut, máte nárok již na 50 % z ceny jízdného, resp. na 100 Kč. Má to ovšem háček. Nárok na odškodnění je omezen minimální cenou jízdného, které činí 400 Kč v případě nároku na odškodnění ve výši 25 % a 200 Kč v případě nároku na kompenzaci ve výši 50 %. Pokud cestujete na kratší vzdálenost a tedy za nižší jízdné, na odškodné nedosáhnete.

Pokud kvůli zpoždění zůstanete trčet v půli cesty a nestihnete poslední navazující přípoj, máte nárok na odškodné až do výše 500 Kč, které by vám mělo pomoci uhradit náklady na alternativní dopravu nebo ubytování.

Podobné je to při cestování autobusem. "Rozlišujeme zpoždění zaviněné (technická závada) a nezaviněné (v důsledku hustoty provozu nebo povětrnostních podmínek)," popisuje Pavla Lauermannová z Eurolines. Pokud uznají, že ke zpoždění došlo jejich zaviněním, máte nárok na náhradu. "Výše náhrady představuje procentuální slevu nebo až vrácení celé částky jízdného. Cestujícím doporučujeme řešit tuto formu stížnosti písemnou formou na naše reklamační oddělení," dodává.