Nákupy na internetu nebo v obchodě? KDE UŠETŘÍTE

Zdroj: Oficiální zdroj

Přemýšlíte o tom, zda je lepší nakupovat u internetového prodejce nebo v kamenných obchodech? Kde jsou lepší ceny? A který způsob je bezpečnější?

S vyššími cenami výrobků (díky změně DPH) se potýkáme už šest týdnů. Stejnou dobu řada z nás hledá cesty, jak ušetřit při nákupech a utrácet peníze smysluplně. Hledání výhodnější ceny u stejného produktu není projevem skrblictví, ale používáním zdravého rozumu, za které se nikdo z nás nemusí stydět.

Nemusíte utrácet víc, když nechcete

Existuje celá řada výrobků, které jsou při nákupu na internetu levnější, než v kamenném obchodě. Patří mezi ně zejména tzv. černé a bílé elektro (televize, hi-fi sestavy, domácí kina, pračky, myčky, sušičky, chladničky a mrazničky atd.) a spotřební elektronika. Levněji však nakoupíte i produkty pro stavbu a bydlení. Například izolace, lepidla, stěrky, fasádní omítky, barvy a další potřeby pro domácnost a bydlení.

Na internetu nakoupíte za nižší cenu

Domácí elektrospotřebiče nakoupíte v e-shopech často až o několik tisíc korun levněji než v kamenných prodejnách. Podle Jana Vetyšky, ředitele Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je cena rozhodujícím kritériem výběru e-shopu pro 66 % zákazníků. Ceny českých internetových prodejců jsou navíc nižší, než je průměr v Evropské unii. Podobným hodnocením se podle nedávného průzkumu agentury Civic Consulting pro Evropskou komisi mohou pochlubit jen prodejci v Maďarsku a na Slovensku. Nákup elektroniky v zahraničí není tak výhodný jako dřív. Přesto má v některých případech smysl. Například tehdy, když se požadované zboží do ČR nedováží.

Levnější průměrné české internetové ceny nahrávají i nákupům zahraničních internetových uživatelů v českých e-shopech. V prvních šesti týdnech tohoto roku se ale tento trend ještě nestačil projevit. 32 procent obyvatel Evropské unie, kteří pro své on-line nákupy volí zahraničí, zatím nejčastěji zavítají do německých (27 %) a britských (24 %) e-shopů. Naproti tomu v cizině realizuje své nákupy pouhých 19 % internetových Čechů.

Větší výběr a lepší přehled v sortimentu zboží

Výhodou internetových obchodů je mnohem větší výběr zboží než v kamenných prodejnách. Podle Civic Consulting je šíře nabídky e-shopů průměrně 2,5x větší než u velkého kamenného prodejce. V nabízeném sortimentu se tak velice rychle zorientujete a snadno najdete zboží, které hledáte, aniž byste museli procházet regály kamenných prodejen. Přehledně popsané technické informace o produktu, jeho funkcích i kvalitní fotografické zobrazení zboží jsou důležité pro téměř dvě třetiny spotřebitelů.
 

Reference jiných kupujících a použití srovnávačů cen

Na internetu najdete velké množství recenzí, osobních zkušeností a referencí dalších nakupujících, které vám poslouží při výběru zboží jako výborné vodítko.
 

Pomocí srovnávačů cen můžete lehce porovnat nabídku konkurence, ceny zboží nebo obchodní podmínky. Jednoduše zjistíte, u kterého obchodníka je požadovaný sortiment nejlevnější a jak jsou s daným internetovým obchodem spokojeni ostatní zákazníci. Chcete si nějaký srovnávač vyzkoušet? Můžete navštívit třeba vybereme.cz.

Česká republika je na špici zemí EU, ve kterých zákazníci plně využívají služeb serverů porovnávajících ceny. Za poslední rok využilo v ČR srovnávače cen 92 % všech zákazníků. Na dalších místech je Itálie (91 %), Polsko (91 %) a Slovensko (90 %). Celoevropský průměr použití srovnávačů je 81 % zákazníků.
 

Lepší zákaznický servis

Zákaznický servis, zahrnující včasné vyřízení objednávky nebo doručení zboží na čas je v mnoha internetových obchodech samozřejmostí. Stačí se jen domluvit s dispečinkem na přesném datu a hodině. Zboží tak dostanete ze skladu bez dalšího překládání. Někteří obchodníci poskytují i montáž výrobku. Pro nákupy na domácích e-shopech hovoří i faktor případné snazší reklamace. To, jak nevhodný produkt vrátit, jsme vám radili v tomto článku.

Řada internetových prodejců sleduje počet reklamací u různých druhů zboží a značky s nejmenším procentem reklamací. Kromě výraznější úspory při nákupu (podle Kasa.cz je možné na internetu nakoupit některé produkty až o 50 procent levněji než v maloobchodním prodeji) tak snadno zjistíte, které výrobky vám déle vydrží.

Zdroj: Oficiální zdroj

Mezi TOP 10 nejprodávanějšími značkami na Kasa.cz mají nejmenší procento reklamací Krups (1,0 %), Whirlpool (1,4 %) a Bosch (1,6 %). Pod průměrnou hodnotou reklamovanosti jsou i Philips, Electrolux, Tefal a Eta. Pokud rozšíříme záběr na 50 nejprodávanějších značek na Kasa.cz, tak nejmenší procento reklamací vykazuje Sodastream (0,2 %), Kingston (0,8 %), Krups (1,0 %), AEG (1,1 %) a Belkin (1,3 %). 

Jak jsou na tom kamenné obchody

U kamenných prodejců platí přesný opak internetového nakupování - v těch českých nakoupíte dráž než v průměrném evropském. Tento poměr ale neplatí v jiných státech Evropské unie. Například v Dánsku, Švédsku nebo Rumunsku zaplatíte za obdobné výrobky vyšší cenu jak na internetu, tak i v kamenných obchodech.

Přesto mají kamenné obchody své nezastupitelné místo. Ve specializovaných prodejnách se vám může věnovat dobře vyškolený personál, který by vám měl poradit s výběrem výrobku přesně podle vašich představ. Může vás seznámit s technickými specifikacemi, bude vás informovat o spotřebě výrobku, zohlední prostorové řešení vašeho domu či bytu a přizpůsobí nabídku vašim finančním možnostem. Cena produktů v kamenných obchodech je vyšší právě kvůli těmto službám.

Podle obchodníků z prodejen existuje celá řada zákazníků, kteří si nechají vše poradit a vysvětlit v kamenné prodejně a pak se rozhodne pro levnější nákup na internetu. Jejich slova potvrdil i průzkum agentury Civic Consulting, podle kterého se tak chová až 18 procent nakupujících. V rámci objektivity je ale třeba říci, že přibližně 15 % zákazníků podle průzkumu postupuje obráceně. Najdou si informace a technická data na internetu, pak zamíří do kamenného obchodu pro doplňkové informace a seznámení s produktem a utratí své peníze u prodejce.

Proč nakupujeme na internetu

Dvě třetiny dotázaných zákazníků uvedlo, že na internetu nakupuje díky tomu, že našli nižší cenu on-line než v kamenném obchodě. Pro 50% zákazníků je důležitá úspora času při on-line nákupu. Třetina dotázaných vypověděla, že mohli snadno porovnat cenu výrobků mezi více obchody a snadno si vybrali den a hodinu doručení.

Proč nakupujeme v kamenných obchodech

Mezi hlavní důvody, proč raději nakupujeme v běžných obchodech, patří zájem o prohlédnutí produktu před nákupem (40 % zákazníků), nechuť ke sdělení osobních informací nebo informacích o účtu (29 %), nedůvěra v dostatečný záruční servis v případě poruchy (28 %) a nedůvěra v bezpečné doručení produktu při nákupu online (26% zákazníků). Jen 6% dotázaných uvedlo, že výrobky v běžných obchodech se podařilo nakoupit levněji než na internetu.

Jsme jiní Evropané?

Průzkum agentury Civic Consulting pro Evropskou komisi o nás vypověděl celou řadu zajímavých zjištění. V České republice na internetu utrácíme více, než je průměr EU. Částku 5000 – 12500 korun ročně utratí 29 % lidí (průměr EU je 27 %) a 12500 – 25000 korun 25 % zákazníků (průměr EU je 19 %). Průměrná roční internetová útrata činí v České republice 20800 korun, zatímco průměr EU činí v přepočtu 23500 Kč.

Čeští zákazníci využívají jako platební metodu nejvíce dobírku (68 %), pak bankovní převod (61 %), platební karty (30 %) a online platby (14 %). V EU je trend odlišný, zákazníci nejvíce platí kartou (63 %), následují online platby (36 %), bankovní převod (31 %) a dobírka (20 %).

Jak poznat dobrý obchod

Každý zákazník má strach, aby nenaletěl nějakému podvodníkovi a za své peníze skutečně dostal odpovídající zboží, které bude doručeno v pořádku a v odpovídajícím/dohodnutém termínu. U kamenných prodejen většinou nepředpokládáme, že se obchod ztratí. Jak získat záruku u internetových prodejců? Vodítkem může být kategorizovaný seznam prodejců, kteří jsou držiteli loga s certifikací APEK.. Další užitečné informace pro spotřebitele jsou na webových stránkách Asociace pro elektronickou komerci.

Zdroj: APEK, Kasa.cz, Civic Consulting