Máte nárok na odškodnění, když nefungují telefony?

Zdroj: Mediafax

V úterý ráno a dopoledne byly desítky tisíc lidí, které mají mobilního operátora Vodafone, bez signálu. Některé to pořádně rozzuřilo a chtějí od operátora náhradu škody. Je to vůbec možné?

Ranní a dopolední výpadek Vodafonu zákazníky pochopitelně rozčílilo. "Obáváme se o své zákazníky. Když zavolají na naše číslo, ozve se jim, že neexistuje," postěžoval si TV Nova podnikatel ze středních Čech. "Když se nám nedovolají, přejdou k jiné firmě a já přijdu o zisky,“ řekl nespokojený klient operátora.
 

Někteří proto zvažují proti Vodafonu i právní kroky. Podle námi osloveného právníka Ondřeje Bultase je možné samozřejmě náhradu škody žádat. Ale je třeba nejdříve vědět, co výpadek sítě způsobilo a detailně si projít všeobecné podmínky, zda se operátor nějak proti krátkodobým výpadkům nebrání.
 

"První otázka je, jak došlo k výpadku. Pokud by ten výpadek zavinil operátor, možnost požadovat náhradu vzniklé škody tady je, ale pokud by výpadek zavinila vyšší moc, tak by za to operátor nezodpovídal,“ vysvětlil pro TN.cz advokát Ondřej Bultas.
 

Vodafone zatím dopolední výpadek blíže nespecifikoval. "Příčinou výpadku byla technická závada,“ řekla jen mluvčí Vodafonu Alžběta Houzarová.
 

Vodafone pak v průběhu dne vydal prohlášení, že přihlášení do sítě a volání by mělo být už funkční, nicméně operátor připustil, že mohou přetrvávat komplikace s dalšími službami, na jejichž odstranění intenzivně pracují.
 

Související obsah

Vodafone postihl obří výpadek! Lidé se nemohli dovolat

9. 10. 2012

Zatím tedy není úplně jasné, co za výpadek sítě může. "Je třeba vycházet nejdříve z telekomunikačního zákona, který upravuje výpadky, jež jsou způsobeny vyšší mocí. To jsou takové, které nejsou způsobeny nějakou chybou operátora. Něco jiného je, kdyby operátor prováděl například nějakou údržbu a nezajistil bezproblémový chod služby, tak tam by klienti měli čistě teoreticky nárok na náhradu škody, nebo případně slevu za dobu, kdy tu službu nemohli využívat,“ uvedl pro TN.cz advokát Ondřej Bultas.
 

Podívejte se na reportáž TV Nova o výpadcích Vodafonu:
 

"Další věcí je to, že operátoři mají rozsáhlé všeobecné podmínky, kde se všeho možného zříkají, proto je možné, že to tam mají nějak upraveno. V praxi by to velice náročná kauza,“ dodal Bultas.