Nesedí vám vánoční dárky? Času na výměnu není mnoho! NÁVOD

Netrefil se vám Ježíšek do vkusu nebo vám koupil o chlup jinou velikost oblečení než potřebujete? Nemusíte nad tím jen mávnout rukou, ale máte právo vyměnit zboží za takové, které vám plně vyhovuje. Příliš s tím ale neotálejte.

Je nutné rozlišovat mezi reklamací a vrácením zboží. "Reklamujeme to, co je rozbité, vadné, co neodpovídá smlouvě a našim požadavkům, o kterých nás obchodník ujistil. Nárok na reklamaci máme dva roky od koupě," vysvětluje Miloš Borovička z Občanského sdružení spotřebitelů TEST, zároveň ale radí reklamovat co nejdřív.

U vánočních dárků je problém, že obdarovaný často nemá fakturu nebo účtenku. Jako darující bychom na to ale měli myslet. K prokázání toho, že jsme zboží zakoupili u konkrétního prodejce, stačí také výpis z platební karty.

Související obsah

Nepřišly vám dárky zaplacené na internetu? Návod, jak získat peníze

21. 12. 2016

V případě vrácení zboží záleží na tom, kde jste ho koupili. "Pokud v e-shopu, tak jsme zvyklí na čtrnáctidenní lhůtu na vrácení. Jenže kdo na Vánoce nakupoval s předstihem, ten už lhůtu prošvihnul," popisuje Borovička. Mnohé e-shopy nabízejí možnost vrátit zboží do půlky ledna, ovšem za jejich zvláštních podmínek. "Například že nesmí být rozbalené, musí na nich být původní cenovky, ale každý e-shop má podmínky jinak," říká. Podmínky vrácení zboží bývají nejčastěji uvedeny na zadní straně účtenky.

Čtrnáct dní tak máte na to, abyste e-shop bez udání důvodu informovali o tom, že chcete zboží vrátit, dalších 14 dní potom na to, abyste zboží fyzicky do obchodu odnesli. "Stačí napsat email s tím, že odstupuji od smlouvy," radí Borovička.

Související obsah

Dívka si myslela, že jí matka dala vibrátor! Bylo to něco úplně jiného

31. 12. 2016

Vrátit zboží můžete i v případě kamenných prodejen, i tady si ale obchody stanovují své podmínky. "Záleží čistě na něm, jestli vám zboží vymění za správnou velikost, poskytne voucher v hodnotě zboží nebo třeba vrátí peníze. Lhůty na vrácení zboží končí většinou krátce po novém roce," vysvětluje Miloš Borovička.