Neposlal vám e-shop dárky, ani nevrátil peníze? Víme, jak je získat

On-line nakupování - ilustrační foto. | Zdroj: Profimedia

Stále více lidí pořizuje dárky přes internet a neváhají za ně i dopředu zaplatit. Jenže pak se může stát, že obchodník své slovo nedodrží a oni zůstanou jak bez dárku, tak bez peněz. Ani v takovém případě není třeba věšet hlavu, existuje totiž jednoduchý nástroj, jak své peníze dostat zpět.

Pokud internetový prodejce nedoručil objednané zboží zaplacené kartou a ani nechce vrátit peníze, zákazníkům může pomoci nástroj zvaný chargeback. Podle zkušeností Evropského spotřebitelského centra vycházejí banky svým klientům vstříc a zaplacenou částku obyčejně stáhnou zpět od banky podnikatele.

Ale pozor, tento nástroj funguje pouze tehdy, pokud platíte za zboží online, při platbě převodem na účet tato možnost neexistuje. 

"Lidé se na nás obracejí s dotazy jak postupovat, když neobdrželi zboží objednané přes internet a prodejce jim opakovaně slibuje, že zboží dodá, a nechce jim vrátit peníze, nebo s nimi vůbec nekomunikuje. Pokud platili kartou, radíme požádat vydavatele karty o provedení chargebacku, kdy banka spotřebitele může obrazně řečeno stáhnout peníze zpět od banky obchodníka," uvádí Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra.

Související obsah

07:30

Nedoručili vám balík? Na poštu nemusíte! Právnička poradila fintu

19. 12. 2017

Bankám sice nenakazuje zákon, aby tuto službu prováděly, pro své klienty to ale většinou rády a dobrovolně dělají. Vhodné je žádost doplnit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s prodejcem. Může jít přitom o nákupy nejen v rámci Evropské unie, ale i v USA, Číně a podobně.

Pokud za zboží platíte bankovním převodem, podobný nástroj k vrácení peněz nemáte. "Pokud lidé nakupují u jim už známého podnikatele, je platba převodem samozřejmě v pořádku, ale pokud jde o první nákup a nejde o obecně známý subjekt, je dobré se nad převodem jako nástrojem platby zamyslet," doporučuje Tichota.

Pokud zákazník platil prostřednictvím elektronické peněženky, může mít také šanci získat zaplacenou částku zpět. Stačí podat stížnost na oddělení řešení sporů.