APLIKACE TN.CZ
TN Live
Domácí

Obchodní řetězce v Česku čelí skandálu. Zákazníky obelhávaly falešnými slevami

Slevy v obchodech
Ilustrační fotografie | Zdroj: Getty Images
Eva Vaňáčová
Eva Vaňáčová
Aktualizováno 15:59, 19. 11. 2024

Třetí čtvrtletí letošního roku zažily některé obchodní řetězce nepříjemné chvíle, za různé přešlapy totiž dostaly po kontrolách od České obchodní inspekce značné pokuty. Nejčastěji společnosti nabízely slevy, u kterých se ukázalo, že slevami vůbec nejsou.

Pokuty v celkové výši přes dva miliony korun dostalo ve třetím čtvrtletí tohoto roku pravomocně od České obchodní inspekce (ČOI) několik obchodů s potraviny. Postihy se přitom týkaly jak největších hráčů na trhu, tak i menších firem. Nejvyšší částky zaplatily přitom velké obchodní řetězce. Informoval o tom web Kverulant, který získal informace o pokutách od ČOI.

Podle zveřejněných dat inspekce uložila za zmíněné období 33 pokut. "Nejvyšší celková částka pokut byla uložena společnosti Billa, spol. s r.o., a to 940 tisíc Kč za sedm případů. Následuje Lidl Česká republika v.o.s. s pěti pokutami v celkové výši 867 tisíc korun. Naopak nejnižší celkovou částku pokut – 20 tisíc korun – zaplatila společnost Albert Česká republika, s.r.o., a to za dva případy," upřesnil portál s odvoláním na ČOI. 

Související obsah

​"Zákazníkům se velice omlouváme za pochybení, která byla okamžitě v prodejně napravena. Nicméně u jednoho ze dvou zmiňovaných prohřešků uznala Česká obchodní inspekce vlastní pochybení a pokutu snížila. Za jedno pochybení jsme pak již pokutu zaplatili, ale co je důležité, pro zákazníky jsme chybu ihned napravili," reagoval pro TN.cz mluvčí společnosti Albert Česká republika Jiří Mareček. 

Billa zavádí opatření

​Řetězec Billa dostal také nejvyšší jednorázovou pokutu, a to 600 tisíc korun. Důvodem bylo špatné účtování cen, informování o cenách a špatné uvádění výší slev v 11 supermarketech v Jihočeském kraji a na Vysočině. 

"Společnost Billa provozuje své prodejny tak, aby komunikace i servis směrem k zákazníkovi byly transparentní a v souladu se všemi legislativními nařízeními. Proto jsme již přijali nápravné opatření, abychom do budoucna případům popsaných níže předešli," reagovala pro TN.cz mluvčí společnosti Dana Bratánková.

Související obsah

Na pomyslné druhé příčce v nelichotivé bilanci je Lidl, který musí zaplatit 450 tisíc korun za kontroly v 18 provozovnách v Ústeckém a Libereckém kraji. Lidl podle zjištění ČOI účtoval u zboží vyšší částky, než byly deklarované, a poškodil tak zákazníky. Dalším z prohřešků tohoto řetězce bylo mimo jiné i to, že vydal spotřebitelce potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém nebyly uvedeny všechny náležitosti, které zákon vyžaduje. Lidlu měl podle inspekce nesprávně účtovat zakoupené výrobky v krajích Plzeňském a Karlovarském, za což mu byla vyměřena pokuta dalších 285 tisíc korun.  

Lidl žádá o obnovení řízení

"Ačkoliv pokuta byla uložena až ve třetím čtvrtletí roku 2024, týká se přestupků z období první poloviny roku 2023. Novela zákona o ochraně spotřebitele začala platit právě od roku 2023, takže pravidlo ohledně počítání slev z referenční ceny bylo novinkou a zpočátku jsme měli určitou chybovost, která byla způsobena nezkušeností s tímto tehdy novým institutem. Rozhodnutí o pokutě je sice pravomocné, ale ve vztahu k několika přestupkům souvisejícím právě s referenční cenou jsme podali žádost o obnovu řízení, protože tam podle nás správní orgán došel k několika nesprávným skutkovým zjištěním," sdělila mluvčí Lidlu Eliška Froschová Stehlíková.

Související obsah

​"Nesprávné účtování cen je způsobené zejména používáním oranžových akčních cenovek. Na produkty, u kterých se blíží datum spotřeby, poskytujeme zvláštní slevu tím, že na ně nalepíme oranžovou akční cenovku, která obsahuje čárový kód s poskytnutou slevou. Bohužel se nám občas stává, že pokladní si oranžové cenovky nevšimne a je zákazníkovi naúčtována plná cena produktu a je tím způsoben rozdíl mezi deklarovanou a účtovanou cenou produktu. V těchto případech se tedy nejedná o úmyslnou nebo systémovou chybu, ale pouze o pochybení způsobené nevšímavostí. Aktuálně už tento problém neexistuje, jelikož jsme přešli na centrálně řízené elektronické cenovky," dodala.

Rizikové mohou být i e-shopy​

Česká obchodní inspekce pravidelně kontroluje nejen kamenné obchody, ale sleduje i činnost e-shopů. Z údajů inspekce vyplývá, že narazit na nepoctivý e-shop je v současné době velmi snadné. Zákazníci by tedy měli být při nákupech přes internet ve střehu.

"My jsme seznam rizikových e-shopů začali koncipovat někdy v roce 2016, kdy se na něm objevily jednotky rizikových e-shopů. Kolem roku 2019 už přibyla stovka, vloni na něj přibylo kolem 300, letos jich máme zatím kolem 150," řekl v rozhovoru televizi Nova mluvčí ČOI František Kotrba. Seznam problematických e-shopů najdete na adrese coi.cz/rizikove. 

Slevy, které nebyly slevy. Obchodní řetězce v Česku dostaly obří pokuty (7/2024):

K tématu Domácí

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz