Ztracené zavazadlo: Právnička řekla, na co máte nárok a kolik vám proplatí za náhradní věci

TN Live

20. 7. 2025, 12:21

Tématem pořadu Headline na TN Live byla ztracená zavazadla při cestování letadlem. Na co máte nárok? Jaké náhradní věci a za kolik si můžete koupit, aby vám je dopravce proplatil? Na tyto a další otázky odpovídala v rozhovoru s moderátorem Davidem Chmátalem právnička spotřebitelské organizace dTest Lucie Kejharová.

Pokud vystoupíte z letadla, ale vaše zavazadlo ne, je podle Kejharové nejlepší co nejrychleji zamířit k přepážce v příletové hale, která bude pravděpodobně označená jako Baggage Reclaim nebo Baggage Handling Desk.

Tam je potřeba vyplnit protokol o tom, že zavazadlo nedorazilo. V některých případech má své vlastní přepážky i dopravce, takže pokud vyplňujete protokol na přepážce zřízené přímo letištěm, je dobré se zastavit i u dopravce a tam oznámit, že je protokol vyplněný.

Pokud máte vyplněný protokol, je dobré si uschovat některé dokumenty, jako je palubní vstupenka či potvrzení o tom, že dopravce přijal zavazadlo (dostanete při odbavení).

U zpožděného zavazadla máte nárok, aby vám byly nahrazeny nezbytné náklady, které máte v souvislosti s tím, že vám zavazadlo bude dodáno až později. "Pokud jsem třeba na dovolené a nemám u sebe žádné předměty z toho mého zavazadla, tak si můžu pořídit nějaké základní oblečení, hygienické potřeby, plavky a podobně. Všechny tyto náklady si potom ve formě nějakých účtenek uschovám a potom to s tím protokolem předložím dopravci, který mi tyto náklady proplatí," popsala Kejharová.

Související obsah

01:54

Dovolená je pro mnoho Čechů finančně náročná. Některé firmy na ni přispívají

13. 7. 2025 Justýna Stoklasová J. STOKLASOVÁ

​​Pokud se jedná například o pracovní cestu a vy třeba nutně potřebujete počítač, i toto je možné si dát do nezbytných nákladů. "Ale pokud by se jednalo o dovolenou u moře a vy jste si s sebou bral nějakou elektroniku, tak tam ten nárok, třeba proplatit nový telefon nebo počítač kvůli 14 dnům u moře, tak s tím byste pravděpodobně neuspěl. Je tam i horní hranice nákladů, které nám ten dopravce musí proplatit, a to se pohybuje okolo momentálně 43 tisíc korun," přiblížila Kejharová.

Na vrácení zavazadla neexistuje žádný časový limit, upozornila Kejharová. Po 21 dnech je ale považované za ztracené. "V takovém případě se vy potom můžete zase domáhat náhrady škody, to znamená za to zavazadlo i za jeho obsah," řekla právnička.

Výše zmíněný limit 43 tisíc korun se vztahu i na vyrovnání při ztrátě zavazadla. Letecké společnosti ale umožňují, že pokud člověk veze něco cennějšího, tak tuto informaci oznámit a zaplatit poplatek. Pak je možné vyrovnání i nad limit. Pokud člověk veze něco cennějšího, je dobré mít účtenky a třeba si vše před odjezdem nafotit.

Související obsah

02:40

Žádné řízky ani paštika. Brit ukázal, jak může vypadat dovolená v Chorvatsku

13. 7. 2025 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​U poškozeného kufru platí stejný postup jako u ztraceného zavazadla. Vyplněný protokol je důležitý pro následné vyřízení reklamace u dopravce. Bez protokolu vám reklamaci s největší pravděpodobností neuznají.

Ideální je také poškození nafotit hned na letišti. Můžete si vyfotit i vyplněný protokol z přepážky. Reklamace jde často vyřídit i on-line. K podání reklamace máte sedm dní.

Pokud je poškozený obsah kufru, je nejlepší řešit vše na letišti. Poté, co dorazíte domů, se podle Kejharové bude už jen těžko dokazovat, že k poškození nedošlo třeba při cestě z letiště.

Na sestřih rozhovoru se můžete podívat pod titulkem článku, celý díl najdete níže. K dispozici jsou české titulky generované pomocí umělé inteligence.

​