Turisty rozzuřil hotel na Hvaru: Všechno je špinavé, zničili nám dovolenou

Ostrov Hvar v Chorvatsku, ilustrační fotografie | Zdroj: Getty Images

Tomáš Vašek

23. 7. 2025, 05:55

Zaplatili 1 500 eur (asi 37 tisíc korun), ale dostali špinavý pokoj plný hmyzu a špatné jídlo. Od personálu se navíc dočkali nezájmu. Dovolená na chorvatském ostrově Hvar se pro několik turistů změnila v noční můru. Podle hosta, který týdenní pobyt dokumentoval fotografiemi, nedošlo k nápravě ani po opakovaných stížnostech. Hotel tvrdí, že vše bylo podle standardů a problémy vysvětluje probíhající modernizací.

"Zničili nám dovolenou. Přivítal nás špinavý pokoj plný švábů, špinavá koupelna a terasa. A obsluha byla ještě horší," uvedl rozhořčený host, který chorvatskému webu 24sata.hr poskytl fotografie problémového ubytování v hotelu Aminess Younique Senses Resort v obci Vrboska na Hvaru. Tvrdí navíc, že nikdo z personálu na recepci na jejich stížnosti nereagoval, přestože je na problémy opakovaně upozorňovali.

Podle hosta pokoj vypadal spíš jako sklep než klasické hotelové ubytování. "Povlečení, závěsy, polštáře – všechno bylo špinavé. Nikdo nám pokoj celé dny neuklidil," doplnil a dodal, že za sedmidenní pobyt zaplatili 1 500 eur (přes 35 tisíc korun), realita však slibům hotelu vůbec neodpovídala. "Dokonce chyběl i šampon v lahvičkách, který měl být samozřejmostí. Toaleta byla tak špinavá, že jsme si museli koupit čisticí prostředky a uklidit ji sami," prohlásil muž.

Související obsah

00:53

Na Chorvatsko míří bouřky. Meteorologové řekli, kdy bude situace nejhorší

22. 7. 2025 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​A stěžuje si také na personál, který podle něj situaci vůbec neřešil. "Na recepci jsme jim ukázali účtenky (za čisticí prostředky, pozn. red.), ale bylo jim to jedno. Smáli se na chodbách, koukali do mobilů a nás ignorovali. Manažer nikde," řekl. Dodal, že nebyli jediní nespokojení hosté – stížnosti zaznívaly od ubytovaných Chorvatů i zahraničních turistů.

Modernizace není dokončena, hájí se hotel

Problémem byla prý i strava. "Říkají, že vaří naši lidé, ale žádné jsem tam neviděl. Jídlo bylo otřesné, šopský salát nám přinesli s olivami, které měly uvnitř pecky," popsal. Když si stěžovali, personál jim nabídl slevu 20 procent. "Odmítl jsem. Byl jsem připraven zavolat policii. Chtěl jsem ukázat, že za špatnou službu nebudu platit," zdůraznil.

Na portálu Booking.com se ve zmiňovaném zařízení aktuálně pro srpen pohybují ceny od 240 do 480 eur za noc pro dvě osoby. K pobytu se vyjádřil i samotný hotel.

Související obsah

02:40

Chorvatsko je drahé. Na vině je i euro, tvrdí ekonom

25. 7. 2025 Jakub Černý J. ČERNÝ

​"Hostovi byla na jeho žádost nabídnuta náhradní místnost, kterou přijal. Šlo o pokoj v přízemí s prostornou terasou u moře, obklopený borovým lesem," uvedl Martino Nikolić, ředitel resortu a zástupce skupiny Aminess. Dodal, že hotel byl letos na jaře převzat novým provozovatelem a modernizace pokojů ještě není dokončena.

"Podle našich záznamů byla daná místnost pravidelně udržována – včetně úklidu, výměny ručníků a vývozu odpadu. Kvůli přírodnímu prostředí se bohužel v sezóně mohou objevit hmyz nebo borové jehličí i přes pravidelnou údržbu. Je nám líto, pokud host nebyl zcela spokojen, a pokračujeme v investicích pro zlepšení služeb," uzavřel ředitel.

Do Chorvatska jezdí autobusy i vlaky. K moři se s nimi dostanete i za tisícovku (5/2025):