Češky přišly o půl dovolené v Egyptě: Hotel byl smetiště, bály jsme se o zdraví

Nevyhovující podmínky v egyptském hotelu | Zdroj: Se souhlasem čtenářky TN.cz

Tomáš Vašek

17. 8. 2025, 10:24

Málokdo by chtěl strávit první čtyři dny dovolené hledáním vyhovujícího ubytování. Obzvlášť, když už jedno zaplacené má. Přesně to se ale stalo paní Nicole, která se spolu s maminkou vydala do egyptského letoviska Šarm aš-Šajch na týdenní pobyt. Jejich hotel neodpovídal popisu ani fotografiím a byl ve špatném stavu. Kvůli neochotě cestovní kanceláře a nekomunikující delegátce musela řešit vše sama a hradit si i náklady na náhradní ubytování a stravu.

Zobrazit všechny fotky (11)

​Paní Nicole odcestovala na dovolenou do Šarm aš-Šajch spolu se svou maminkou, která měla během pobytu zdravotní problémy se žaludkem. Už první den se ukázalo, že hotel Uni Sharm Aqua Hotel zcela neodpovídá fotografiím ani popisu v nabídce. „Podle fotografií a informací měl být hotel zrekonstruovaný v roce 2021. Po příjezdu bylo ale vše jinak, lidé to nazývali jako smetiště a my to můžeme jedině potvrdit. Odmítly jsme tam být a využívat jakékoliv služby z důvodu ochrany našeho zdraví,“ vypověděla žena pro TN.cz.

„Po příjezdu nám recepční potvrdil, že zveřejněné snímky nejsou z tohoto hotelu a že inzerovaná rekonstrukce neproběhla,“ popsala Nicole. Stav ubytování byl podle klientky alarmující. „Pokoje byly ve špíně, se zápachem, po zdech lezli švábi, chyběl toaletní papír a ručníky,“ uvedla s tím, že o službách all inclusive ani nemohla být řeč.

Hlavním problémem ale podle ní byla neochota cestovní kanceláře a naprostá nekomunikace delegátky. „Od první noci jsme nuceny si hradit náhradní ubytování, stravu a další služby samy. Cestovní kancelář situaci i přes urgence odmítla řešit. Byla jsem dokonce nucena zapnout roaming a volat do Česka, abych se vůbec dozvěděla, co máme dělat,“ řekla. Tím ale komplikace nekončily.

Související obsah

05:59

Booking v problémech. Spojilo se proti němu přes 10 tisíc hotelů

4. 8. 2025 Martina Brabec M. BRABEC

„Nedostaly jsme ani kontakt na delegátku a vše si řešily samy. Pan taxikář nás v noci vezl po celém Šarmu, abychom našly ubytování. Pak nám nabídl ubytování v Delta Sharm Resortu přes svého kamaráda za 50 dolarů (asi 1 040 korun) za noc,“ prohlásila.

Ubytování si musely platit samy

Další den ženy opět kontaktovaly cestovní kancelář, ale situace se nijak nezměnila. „Tudíž jsme si musely zaplatit noc v jiném ubytování s názvem Villa Silla,“ uvedla Nicole. Třetí den měly být přestěhovány do hotelu Sharming Inn, ovšem s doplatkem 40 dolarů (835 korun) za noc a údajným požadavkem podpisu dokumentu, ve kterém by se podle paní Nicole vzdaly nároku na jakoukoli kompenzaci.

„To jsme odmítly a delegát se sebral a odjel a opět žádná komunikace ani změna nenastala. Tak jsme si pronajaly znovu ubytování ve Villa Silla, tentokrát raději na dva dny, abychom nemusely řešit, kam dáme zavazadla,“ popsala.

Vyhovující ubytování získaly až po doplatku

„Takže osmidenní dovolená s all inclusive byla čtyři dny hledání a ježdění taxíkem tam a zpět. Všude nás tahaly s příslibem jiného ubytování, které stejně potom nebylo. Kdybychom si nesehnaly ubytování samy, tak bychom neměly kde být,“ dodala žena.

Nakonec se paní Nicole s maminkou rozhodly náhradní ubytování v hotelu Sharming Inn přijmout, aby měly zajištěné místo k pobytu a mohly využívat služeb all inclusive. „Dnes (v pátek) ráno nás znovu kontaktovali, že nás mohou přesunout do hotelu Sharming Inn opět s doplatkem za noc, ale nemusíme podepsat níže uvedený papír,“ popsala Nicole.

Související obsah

01:14

Podvodníci lákají na falešná ubytování. Zneužívají přitom ověřené weby, varuje úřad

8. 8. 2025 Jakub Černý J. ČERNÝ

Nyní mají s maminkou zajištěné odpovídající ubytování na zbytek pobytu. „Až po čtyřech dnech a zaplacení doplatku 164,80 dolarů (asi 3 440 korun) na zbylé čtyři noci jsme konečně dostaly ubytování s all inclusive,“ dodala Nicole. Přesto ji mrzí, že celé předchozí čtyři dny byly nuceny řešit situaci samy a hradit si vlastní náklady na ubytování, stravu i dopravu.

Cestovní kancelář Join UP! na žádost TN.cz reagovala oficiálním vyjádřením, ve kterém lituje vzniklé situace. Zároveň zdůrazňuje, že od počátku vynakládala maximální snahu o řešení pobytu klientek. Společnost připomíná, že fotografie hotelů jsou pouze ilustrační a že úroveň služeb odpovídá místním zvyklostem a standardům dané destinace.

„Klientům bylo poskytnuto ubytování specifikované ve smlouvě o zájezdu, hosté od počátku pobytu čerpali služby all inclusive v rozsahu dle této smlouvy a dle popisu hotelu na našich webových stránkách,“ doplnil marketingový vedoucí cestovní kanceláře Marek Horký.

CK: Práv na reklamaci by se ženy nevzdaly

Podle Join UP! byly klientkám služby all inclusive nabídnuty. Zahrnovaly snídani, obědy, večeře formou bufetu a místní alkoholické i nealkoholické nápoje od 10:00 do 22:00. „Naší CK byla nabídnuta náhradní ubytování v hodnotě 30 dolarů za noc (asi 810 korun), které klientky původně odmítly, nicméně později akceptovaly,“ podotkl Horký.

Související obsah

02:00

Z vysněné dovolené byla noční můra. Žena při ubytování propadla zoufalství

26. 7. 2025 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​Mluvčí také vysvětlil, že podpis takzvaného non-complaint dokumentu, který měl být součástí nabídky přestěhování do hotelu Sharming Inn, neznamená vzdání se práva na reklamaci nebo kompenzaci. „Podepsáním dokumentu se zákazník v žádném případě svých zákonných nároků, respektive práva na reklamaci zájezdu, nezříká. Jde pouze o akceptační protokol poskytnutí náhradního plnění,“ uvedla kancelář.

Společnost také uvedla, že vzhledem k plné obsazenosti hotelů v oblíbené egyptské destinaci nebylo možné nabídnout náhradní ubytování zdarma okamžitě, a že klientky stále mají právo podat reklamaci služeb poskytnutých během zájezdu.

Paní Nicole nicméně upozorňuje, že její nepříjemná a vyčerpávající zkušenost by měla být varováním pro ostatní turisty: „Doporučuji lidem být velmi obezřetní při výběru zájezdu a stát si za svými právy, pokud nastanou problémy.“

Zničená dovolená v Turecku. Češi si kvůli extrémnímu počasí nevědí rady (5/2025):

​