Lidé hromadně bojkotují samoobslužné pokladny. Nejsme na brigádě, vzkazují

Samoobslužná pokladna v obchodě (ilustrační foto) | Zdroj: Profimedia.cz

Tomáš Vašek

11. 1. 2026, 15:43

Samoobslužné pokladny v poslední době rozdělují zákazníky. Na sociálních sítích se šíří výzvy, ať lidé přestanou „dělat práci za obchod“ a vrátí se ke klasickým kasám. Část lidí tvrdí, že samoobsluha znamená jen víc stresu, čekání na obsluhu a na konci ještě podezírání při kontrolách. Obchodní řetězce naopak říkají, že zákazníci samoobsluhu využívají ve velkém a oceňují hlavně rychlost.

V českém prostředí se nejvíce sdílí facebookový příspěvek z minulého týdne, který řetězcům vzkazuje: „Vybral jsem zboží. Sám jsem ho naskenoval. Sám jsem ho zabalil. Sám jsem zaplatil.“

A pak prý přijde další facka – kontrola u východu. „Tohle není pohodlí. To je neplacená práce dochucená nedůvěrou. Pokud zákazníci dělají práci vašich pokladních, zacházejte s námi se stejným respektem a důvěrou jako se svými zaměstnanci. Nebo ještě lépe – vraťte lidi zpátky k pokladnám,“ shrnuje to autor textu napřímo.

Podobně mluví i lidé v českých diskuzích na sociální síti Reddit. Část z nich samoobsluhu miluje, jiní tvrdí, že jim pokladny opakovaně zobrazují chyby, blokují nákup kvůli váze nebo jim zdržují odchod čekáním na asistenci. „Někdy prostě nemám chuť hrát Supermarket simulator,“ píše jeden z uživatelů. Další připomínají, že i drobnost umí spustit obrazovku s poznámkou „čeká se na obsluhu“ – typicky alkohol, některé čisticí prostředky nebo zboží na váhu.

Související obsah

03:40

V obchodech prodávali nebezpečné potraviny. Varují před máslem i oříšky

7. 1. 2026 Kryštof Duda K. DUDA

Častý argument zní i ekonomicky: zákazník dělá práci pokladní, ale cenu platí stejnou. „Proč bych měl dělat něčí práci zadarmo, když jsou tam lidi, co za to mají zaplaceno. Ať mi aspoň dají slevu,“ píše jeden z diskutujících. Jiní naopak berou samoobsluhu jako výhodu: „Pro mě je sleva, že nemusím s nikým interagovat. Pokud mi teda pokladna nezahlásí, že je potřeba kontrola.“

Realita vypadá jinak, brání se obchody

Jak uvedl zpravodajský web tvnoviny.sk, k tématu se v posledních týdnech výrazně vyjadřují i na sousedním Slovensku, kde se na internetu šíří dokonce výzvy k úplnému bojkotu. Na jednom z kolujících plakátů stojí věta: „Nejsem na brigádě, jsem zákazník.“ Lidé tam opakují i stejnou myšlenku jako v Česku: když obchody šetří na personálu, měly by zákazníkům část úspory vrátit v cenách.

Slovenské řetězce ale tvrdí, že realita vypadá jinak než internetové bouře. „V současnosti více než polovina našich zákazníků realizuje své platby prostřednictvím samoobslužných pokladen,“ uvedla pro slovenský portál Adriana Maštalircová, zástupkyně řetězce Lidl.

Podobně mluví i Tesco. Podle PR manažerky společnosti Márie Zerzanové využívá tyto pokladny ke svým nákupům více než 60 procent zákazníků.

Související obsah

02:03

Soudy si došláply na velký obchodní řetězec. Podváděl zákazníky, tvrdí právnička

20. 12. 2025 Jakub Loukota J. LOUKOTA

​Billa k tomu přidává vysvětlení, proč samoobsluha roste: lidé prý častěji chodí na menší, ale častější nákupy a chtějí rychle zaplatit. „Dlouhodobě převládá trend menších nákupů, za které chce zákazník rychle zaplatit,“ uvedl mluvčí Billy Marek Kravjar. Zároveň zdůraznil, že zákazník má mít možnost si vybrat a u samoobslužných pokladen má být personál, který pomůže třeba se slevami, kupony nebo schvalováním zboží pouze pro plnoleté.

Na Slovensku i v Česku se tak lidé rozdílně staví k otázce, zda přináší samoobsluha spíše pohodlí, nebo jen přesun práce na zákazníka. Z diskuzí často vyplývá, že rozhoduje hlavně praxe v konkrétní prodejně.

Kde samoobslužné pokladny fungují a obsluha hlídá problémové situace, lidé je berou spíše jako zrychlení nákupu. Naopak v případech, kdy systém ukazuje chybové hlášky, nechává zákazníky čekat a ještě je „prověřuje“ u východu, roste chuť otočit se a zařadit se do fronty na klasickou kasu, nebo dokonce odejít úplně.

Ministerstvo rozhodlo: Ani nižší supermarket u Panské skály neprojde (1/2026):