Zdeněk prodával přes Vinted telefon. Neuměl si ani představit, jak se to zkomplikuje

Vítězslav Boch

11. 3. 2026, 05:50

Prodáváte elektroniku přes velkou mezinárodní platformu. Kupující si balík nevyzvedne a vy nemáte ani prodávanou věc, ani peníze. Přesně to se stalo divákovi, který se na redakci Na vaší straně obrátil.

On-line tržiště Vinted sídlící v Litvě má celosvětově přes 100 milionů uživatelů. V Česku jej podle posledních dat používá více než milion lidí. Jedním z nich je i pan Zdeněk Zeman. Nakupoval i prodával přes něj několikrát a bylo to bez problému, tedy až do posledního případu. „Přes Vinted jsem se rozhodl prodat mobilní telefon iPhone 16 Pro. Telefon byl starý zhruba pět měsíců, takže vlastně jako nový i se zárukou,“ popsal Zeman.

Ještě týž den, co ho na on-line tržišti vystavil, ho za necelých 19 tisíc korun koupil zájemce z Polska. Tomu ho poslal z pošty v centru Jihlavy. Následující den jej pan Zeman poslal. Jenže kupující si zásilku nevyzvedl. „On přestal kompletně reagovat, odepisovat mi, až propadla ta lhůta na vyzvednutí zásilky a telefon se začal vracet,“ sdělil Zeman.

Zásilka by se měla vrátit odesílateli, jenže dny ubíhaly a telefon nikde. „Bylo mi napsáno jak z České pošty, tak i od polského přepravce, že to stojí na mezizahraničním depu, kde si to předávají Češi a Poláci. Oba přepravci mě odkázali na Vinted, ale ten odmítá situaci jakkoliv řešit,“ postěžoval si Zeman.

Kdo má v takové situaci za zásilku zodpovědnost?

V Česku ji přepravovala Česká pošta, za hranicemi pak společnost ORLEN Paczka, přičemž dopravu objednával a platil Vinted. „Pokud nasmlouvala přepravu, tak je odpovědná ta daná platforma,“ řekl mluvčí České obchodní inspekce František Kotrba.

Související obsah

02:59

Místo drahé kabelky šampón nebo šála. Podvodů na on-line tržišti Vinted přibývá

23. 11. 2025 Adéla Snopová A. SNOPOVÁ

​„Vinted mi napsal, že jsem si balík mohl již v prosinci vyzvednout a že to dál nebudou řešit. Psal jsem si s operátory a závěr nezmění. Mohl jsem si ho vyzvednout v Polsku,“ postěžoval si Zeman.

„Máme potvrzení od vašeho přepravce, že balík byl úspěšně vrácen na vaše výdejní místo a tam byl uložen ve standardní lhůtě. Zásilka, kterou si příjemce ani odesílatel nevyzvedli, byla nyní uložena do archivu přepravce, pokud jste si balík nemohli včas vyzvednout, kontaktujte prosím přímo přepravce, protože na náš zásah je už příliš pozdě,“ odpověděl mu Vinted.

Pan Zeman na to odpověděl, že mu polský přepravce potvrdil, že balík skončil ve skladu na hranicích a Česká pošta napsala, že balík do přepravy nedostala, ale Vinted si jel dál svou. „Je nám líto, že jste s výsledkem zklamán. Upozorňujeme, že jsme si udělali čas na opětovné pečlivé přezkoumání vašeho případu, ale budeme pokračovat v původním rozhodnutí,“ dodal Vinted.

Pan Zeman tak po týdnech dohadování napsal do redakce Na vaší straně. Podle něj existují jen dvě možnosti, jak spor vyřešit. „Buď vrátit telefon, nebo poslat peníze. Obě řešení jsou pro mě vhodná, hlavně o to nepřijít,“ zdůraznil Zeman.

Vše se najednou dalo rychle do pohybu

Reportéři oslovili Vinted a situaci společnosti důkladně popsali. Odpověď přišla během pár dní. Když se balík nevrátil do 25 pracovních dnů, měl to podle mluvčí pan Zeman nahlásit, aby Vinted situaci prověřil s dopravcem a případně zaplatil prodávajícímu kompenzaci. Že balík nepřišel ani po 25 dnech, psal opakovaně, komunikoval přitom několik týdnů postupně s devíti pracovníky zákaznické podpory, ale nikdo mu nepomohl.

Související obsah

02:01

Shein čelí dalšímu problému. Evropská komise prošetřuje nelegální prodej

17. 2. 2026 Redakce TN.cz R. TN.CZ

Když se na problém zeptali reportéři, tak uměl Vinted situaci vyřešit velmi rychle. „Čtyři dny nato mi přišla do aplikace Vinted kompenzace za ten telefon. Přišlo to bez jakéhokoliv upozornění, bez jakéhokoliv vyjádření, prostě najednou se mi na Vintedu objevila kompenzace. Následně jsem si peníze převedl na svůj účet,“ poznamenal Zeman.

Co dělat, když se vám podobná situace stane? Pan Zeman se obrátil také na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci. To začalo případ řešit, vyžádalo si další podklady, mezitím už ale Vinted pana Zemana kompenzoval. „Kdyby tomu tak nebylo, tak bychom po doplnění informací a posouzení oslovili kolegy v příslušném Evropském spotřebitelském centru v cílové zemi. V tomto případě by se jednalo o Litvu, a ti by oslovili prodávajícího a požádali ho o řešení mimosoudního sporu,“ vysvětlil Kotrba.

Podobné případy jsou velmi časté a mnohdy se je Evropskému spotřebitelskému centru daří vyřešit. „Jenom za loňský rok řešili na 1 500 případů. Ta úspěšnost řešení je velmi vysoká, přesahuje 50 procent,“ doplnil Kotrba.

Nejčastěji řeší případy, jako je ten pana Zemana, tedy nevracení peněz prodávajícímu za ztracené zásilky. U platforem jako Vinted je ale důležité pamatovat na to, že prodávající je většinou jiná fyzická osoba. Na nákup se proto nevztahují stejná spotřebitelská práva jako u e-shopů, třeba automatické vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud zboží dorazí v horším stavu, než bylo uvedeno v inzerátu, musí kupující spor řešit především s prodejcem nebo prostřednictvím dané platformy.