Alenu zlákala výhodná nabídka internetu. Svého nákupu brzy hořce litovala

Zuzana Dumbrovská

22. 4. 2026, 05:55

Herní židle jako vánoční dárek a k tomu půl roku optického internetu zdarma. Lákavá nabídka se ale změnila v několikaměsíční čekání a marné urgence. Slibovanou službu zákaznice nedostala, a tak se do případu vložil pořad Na vaší straně.

Měl to být výhodný nákup i praktický dárek v jednom. K herní židli, kterou paní Alena kupovala na e-shopu Smarty, získala příslib půlročního optického internetu zdarma. „K tomu mi byl nabídnut dárek v hodnotě 3 500 korun v podobě internetu, takže jsem si to zaškrtla a těšila se na internet. Na faktuře bylo uvedeno, že mě bude kontaktovat zástupce ČEZNETu ohledně dárku internetu na půl roku,“ řekla zákaznice Alena Artlová.

Jenže ticho po pěšině, nikdo se jí neozval. Tak vzala situaci do vlastních rukou a po měsíci dlouhého čekání na prodejnu Smarty zašla osobně. „Ti o ničem nevěděli. Kontaktovali své nadřízené a ti nás odkázali, ať se ozveme ČEZNETu, že o tom nic nevědí. Několikrát jsme volali na ČEZNET, komunikovali jsme s paní, co nabízí internet od ČEZNETu, a přislíbila nám, že se zeptá a projedná to s nadřízenými. A že se nám brzy někdo ozve. Ale nikdo se neozval,“ dodala Alena.

Po několika měsících to vzdala

„Dárek by měl být poskytnut okamžitě nebo v nějaké běžné obvyklé době, která se k té službě váže,“ poznamenala právnička dTestu Tereza Genserková. Po několika měsících čekání to paní Alena vzdala a zařídila si internet u jiné společnosti, protože bez připojení už nemohla fungovat. Nadále se ale snaží získat kompenzaci za nedodaný dárek.

Související obsah

11:19

Muž lidem slíbil dřevěné domy, které nikdy nepostavil. Na soud čeká ve vazbě

20. 3. 2026 Jindřich Ginter J. GINTER

​„V podmínkách akce byla nabídka internetu optického vysokorychlostního na šest měsíců zdarma. Když jsme kontaktovali zákaznici, tak nám bylo oznámeno, že o službu nemá zájem, že internet už má. Vzhledem k tomu, že finanční kompenzace nebyla v podmínkách té akce, takže v této fázi k vyplacení nedošlo,“ vysvětlil mluvčí ČEZNETu Martin Schreier.

Na finanční kompenzaci má ale paní Alena podle expertů právo. Podle zákona o ochraně spotřebitele jde o náhradu smluvního plnění, které jí prodejce nezabezpečil, a případně i vzniklých nákladů, tedy internetového připojení. „Pokud by spotřebitelce vznikl nějaký náklad v očekávání daru, tak má právo požadovat po tom prodávajícím náhradu tohoto nákladu,“ upozornil mluvčí České obchodní inspekce František Kotrba.

„Po několika urgencích, které pan spotřebitel udělal, je dodavatel dávno po lhůtě a v takovém případě jsou dvě možnosti. Buď požadovat slevu z kupní ceny v hodnotě té věci, která nebyla dodána. Druhá možnost, pokud by se jednalo o podstatné porušení smlouvy, tak by vznikl i nárok na odstoupení od smlouvy,“ naznačil právník Štěpán Ciprýn.

Pokud prodejce slíbí k nákupu určitý benefit a následně ho nedodá, může jít i o klamavou obchodní praktiku. Jde o jednání, kdy prodejce poskytne nepravdivou nebo neúplnou informaci, která může ovlivnit rozhodnutí spotřebitele a například ho přiměje ke koupi, kterou by jinak neučinil. „Jde o to, že mnoho podnikatelů využívá tyto nabídky ‚zboží či služby zdarma‘, aby získali nějakou konkurenční výhodu na trhu k tomu, aby přilákali zákazníky,“ podotkla Genserková.

Související obsah

02:04

Lidé mu zaplatili za levné domy, nedostali ale nic. Podnikání nevyšlo, hájí se muž

21. 3. 2026 Jindřich Ginter J. GINTER

​Dárek je zcela oprávněný a zákaznice na něj má nárok, to uznala i firma Smarty. „Ihned po obdržení vašeho podnětu jsme případ eskalovali a zahájili aktivní komunikaci se společností ČEZNET. ČEZNET zároveň potvrdil, že jejich zákaznická obsluha zákaznici osobně kontaktuje a využijí všechny možnosti, aby bylo vše vyřízeno co nejrychleji,“ informovala firma.

Jenže ani týden poté nikdo paní Alenu nekontaktoval. Tak si na ně reportéři došlápli. A zákaznici přislíbili, že svou finanční kompenzaci brzy obdrží. „My jsme museli tu situaci prořešit, to je zpoždění toho týdne. Budeme se samozřejmě snažit, aby ta finanční kompenzace byla odpovídající po dohodě se zákazníci,“ slíbil Schreier.

Prodejce Smarty pověřil společnost ČEZNET, aby celou situaci vyřešila. To se také stalo a paní Alena získala voucher na nákup u Smarty. Pokud se do podobné situace dostanete i vy, první kroky by měly vést k prodejci, po kterém požadujte okamžitou nápravu. Když ale nereaguje nebo problém neřeší, obraťte se na Českou obchodní inspekci. Ta celou věc prošetří a prodejci může udělit pokutu. Krajním řešením zůstává soud, kde je ale potřeba zvážit náklady.