E-shopy čeká změna. Nový zákon má lidem usnadnit vrácení zboží

Monika Zvěřinová, Justýna Stoklasová

22. 5. 2026, 21:09

Vrácení objednaného zboží má být brzy jednodušší. Na webových stránkách e-shopů totiž povinně přibude speciální tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Zákazníci tak nebudou muset hledat potřebný formulář ani prodejce kontaktovat e-mailem. Změnu přináší unijní směrnice, kterou by Česko mělo zavést do národní legislativy nejpozději 19. června. Podle odborníků se to ale nestihne a dojde k tomu nejspíš na podzim.

Mít možnost zboží vrátit stejně jednoduše jako ho objednat. Díky novému tlačítku na stránkách e-shopů to půjde za pár kliknutí. „Mělo by být srozumitelně označené například nápisem ‚odstoupení od smlouvy‘ či nějakým podobným, aby každý spotřebitel věděl, co od toho tlačítka očekávat,“ řekl Martin Pitron z právního oddělení dTestu.

Na řadě e-shopů už odkaz na vrácení zboží nebo reklamaci mají. Brzy ale nejspíš stačit nebude. Česká legislativa totiž výslovně mluví o tlačítku a to musí být jasně ohraničené, barevně zvýrazněné a dostupné buď na úvodní stránce, nebo v uživatelském účtu.

„Dneska, když nakupujete u velkých zahraničních prodejců, kteří k nám prodávají oblečení, tak máte vždycky vpravo nahoře odkaz ‚vrátit zboží‘. Je to intuitivní, kliknete a vyberete, které zboží vracíte. Pro Českou republiku by to musel být ne odkaz, ale tlačítko. Je to prostě úplný detail, ale zbytečný,“ poznamenal výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška.

​Jenže podle České obchodní inspekce (ČOI) zhruba 15 procent internetových prodejců právo na vrácení zboží porušuje. „Spotřebitelům nebyly sděleny podmínky, lhůty a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář,“ uvedl mluvčí ČOI František Kotrba.

Novinka by měla být účinná od 19. června, odborníci ale její zavedení vidí reálně spíš na podzim. „To prošlo teprve prvním čtením v Poslanecké sněmovně a jsou tam nějaké pozměňovací návrhy. Máme konec května a musí se zapracovat ty pozměňovací návrhy, ještě jednou to vrátit do toho legislativního procesu, potom do Senátu, potom k podpisu prezidenta. Nemyslím si, že se to stihne,“ podotkla advokátka Petra Dolejšová. Zákonná 14denní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu zůstává beze změny.