Vyhlášená restaurace obírala své hosty. Účtovala spropitné, o kterém lidé nevěděli

Jan Zálužský

30. 9. 2026, 15:04

Dýško neboli spropitné jako odměna za dobrou obsluhu. Praxe, která je pro spoustu zákazníků při návštěvě restaurací běžná. Jsou ale podniky, které se s tím nepářou a naúčtují si přirážku, aniž by o tom předem hostům řekli. To se stalo i jedné zahraniční turistce.

Na redakci pořadu Na vaší straně se obrátila turistka z Polska. Té nebylo jasné, jak je vůbec možné, že jí restaurace namarkovala více, než je zdrávo. Přesněji – k položkám, které si slečna se svým přítelem objednala, si vyhlášená restaurace nedaleko Karlova mostu v Praze přihodila spropitné ve výši 12,5 %. A to aniž by k tomu turistka dala souhlas nebo byla o částce předem informována.

„Nikdo se mě nezeptal, zda chci spropitné ponechat. Jeho výši jsem si sama nezvolila ani jsem ji nepotvrdila na platebním terminálu. Teprve když jsem zkontrolovala částku strženou z karty, zjistila jsem, že mi byla naúčtována vyšší suma,“ tvrdí turistka z Polska Natalia.

Související obsah

02:06

Češi zuří kvůli spropitnému ve fast foodech. Za co to máme platit, nechápou

17. 3. 2026 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

​A není jediná, kdo si na způsob fungování spropitného v této restauraci stěžuje. Na internetu je to zmíněno v řadě recenzí. „Personál přidává tučné spropitné ve výši 12,5 %, aniž by zákazníka informoval. Dali bychom spropitné, ale jen kdybychom si mohli vybrat jeho výši,“ zlobil se například na sociální síti sledující Rafal. 

„Podvod! Na účtence je uvedeno, že 12,5% obslužný poplatek je volitelný. Vrchní číšník vás ale prakticky nutí ho zaplatit. Trval na spropitném a ani se nehnul!“ přidal jiný uživatel.

Reportér pořadu Na vaší straně se chtěl na místě osobně přesvědčit, zda komentáře odpovídají realitě. Zařízení proto navštívil. Zmínku o tom, že si restaurace k výslednému účtu za konzumaci může přihodit dýško, ale nenašel ani v menu, ani v nápojovém lístku.

Po konzumaci objednaného jídla požádal v angličtině o účet. Číšník se mu během kasírování o spropitném uvedeném na účtence nezmínil a 12,5 % si přihodil. Útrata tak místo 583 korun vyšla na 656 korun – 73 korun je tzv. navrhované spropitné, o kterém hosta nikdo předem neinformoval.

Jde o klamavou praktiku, tvrdí právník

„Spotřebitel v rámci koupě výrobku nebo služeb – a je úplně jedno, o jaké služby se jedná, řemeslné, stravovací, ubytovací apod. – musí byt dopředu jasným a srozumitelným způsobem informován o konečné ceně té služby. Spropitné je vnímané v rámci evropské kultury jako dobrovolná aktivita spotřebitele,“ vysvětluje mluvčí České obchodní inspekce (ČOI) František Kotrba.

Související obsah

02:22

Kiosky ve fastfoodu si říkají o spropitné. Čechy to rozdělilo na dva tábory

25. 12. 2025 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​„Podle zákona o ochraně spotřebitele je podnikatel – restaurace – povinen upozornit spotřebitele, tedy zákazníka, o podstatných skutečnostech souvisejících s koupí. Takovými jsou samozřejmě i cena anebo výše spropitného. Jinak se může dopustit tzv. klamavého opomenutí. Restaurace si proto nemůže účtovat položky anebo služby, o kterých nebyl zákazník předem jasně informován. Jako klamavou tak lze označit tu praktiku, kdy restaurace automaticky připočítá spropitné k účtu, bez předchozího upozornění,“ upřesnil advokát Jiří Chlaň.

Do zmíněné restaurace se po několika dnech vracíme, tentokrát vystupujeme jako Češi. Vše probíhá jako při první návštěvě. Jeden rozdíl ale přece jen je – spropitné nám tentokrát obsluha nenaúčtovala.

Související obsah

31:11

Turistka v Itálii chtěla zaplatit. Vzkaz restaurace na účtence ji rozzuřil doběla

25. 8. 2026 Jakub Loukota J. LOUKOTA

​Požádali jsme vedení restaurace o reakci. „Nepovažujeme za správné, aby obsluha účtovala spropitné bez předchozího souhlasu zákazníka. Doporučená výše uvedená na účtence není závazná. Personál má respektovat rozhodnutí hosta, včetně toho, že žádné spropitné neposkytne. Informace o doporučeném spropitném je uvedena pouze na účtence, nikoli v jídelním lístku nebo jiným způsobem před objednávkou. Při placení má obsluha instrukce hosta na doporučené spropitné vždy upozornit a vysvětlit, že jeho poskytnutí i výše jsou dobrovolné,“ sdělil Petr Bauer ml. ze společnosti Bauer Hotel Group.

Kontrola obchodní inspekce

„Mrzí nás, pokud při placení došlo k postupu, který neodpovídá našim instrukcím. S personálem průběžně pracujeme na srozumitelném vysvětlování dobrovolnosti spropitného,“ dodal Bauer.

Na místo se vydala i ČOI. Když inspektor mluvil česky, obsluha spropitné k účtu automaticky nepřidala. Kdyby ano, provozovateli by hrozila několika pokuta několik set tisíc korun.