Naštvala vás cestovka?

Co dělat, aby Vám cestovní kancelář nezkazila celou dovolenou? Poradíme vám.

Koupili jste si zahraniční zájezd, toužíte po špičkové dovolené, ale... Ubytování – hrůza, jídlo – hnus, doprava – katastrofa. A to už vůbec nemluvíme o zoufalství na letišti, když se člověk nemůže dostat domů. Co tedy dělat, když draze zaplacená dovolená vůbec neodpovídá vašim představám ani domluveným podmínkám? A jak se vyhnout problémům, nebo alespoň zmírnit jejich následky?

Za prvé: cestovka!

Vyberte si takovou, která má uzavřenou pojistnou smlouvu. Musíte mít jistotu, že se v pořádku vrátíte domů. A také, že když k zájezdu vůbec nedojde, nepřijdete o peníze. V dobré cestovní kanceláři byste měli dostat současně se smlouvou doklad o pojištění. Ten by měl obsahovat označení pojišťovny, podmínky a způsob, jak nahlásit pojistné události.

Za druhé: kontakty!

Nezapomeňte na adresu a telefonní čísla nejbližšího zastupitelského úřadu České republiky. A hlavně, nejpozději sedm dní před zahájením zájezdu musíte mít od cestovky písemně potvrzené kontakty na delegáta kanceláře.

Za třetí: delegát!

Delegát je zástupcem cestovky v místě pobytu, má tedy za úkol řešit všechny vaše aktuální potíže. Měli byste se na něj obracet, když ubytování neodpovídá sjednané domluvě, když došlo k problémům při stravování, dopravě nebo jiné službě, která je v ceně zájezdu.

Za čtvrté: dodavatelé!

Cestovka je zodpovědná za porušení závazků, které vyplývají ze smlouvy. Bez ohledu na to, jestli mají být splněny kanceláří, nebo jinými dodavateli služeb. Ať už jde o dopravce, trenéry, průvodce nebo ubytovatele.

Za páté: odpovědnost!

Cestovka nenese odpovědnost za škody jen když prokáže, že je nezavinila ona, ani její smluvní dodavatelé služeb. Nebo tehdy, když jste si problém zavařili sami, případně vám byl způsoben osobou, se kterou nemá kancelář smlouvu.

Za šesté: reklamace!

Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti včas, můžete u ní zájezd reklamovat. Ale musíte to udělat do tří měsíců od skončení pobytu. Pokud se dovolená neuskutečnila vůbec, platí také tříměsíční lhůta od plánovaného konce zájezdu. Jinak právo reklamce zaniká.

Pokud při reklamaci zájezdu narazíte na problémy a nevíte si rady, kontaktujte: www.spotrebitele.info