Naštvala vás cestovka? Braňte se!

Jak zjistit, jestli je cestovní kancelář pojištěná, a co dělat na dovolené v případě problémů?

Na dovolenou se těšíme celý rok. Šetříme. A když se něco nevydaří, jsme pěkně naštvaní. Od zklamání nám asi nikdo nepomůže, ale proti finanční ztrátě se můžeme bránit.

Jen za poslední dva dny se ozvalo hned několik klientů různých cestovních kanceláří. Nejčastěji si stěžují na nekvalitní ubytování a stravu. Výjimkou nejsou ani několikahodinová čekání na zpožděná letadla.

Přečtěte si rady, jak se proti nespolehlivým cestovkám bránit.

Cestovka musí být pojištěná

Pokud si vybíráte zájezd u cestovní kanceláře, nezapomeňte si ověřit, jestli je pojištěná proti úpadku. Na požádání vám ze zákona musí každá cestovka ukázat certifikát od pojišťovny.

Ten musí být zveřejněn i na webu cestovky. Když se prodejce nechce prokázat platným certifikátem, ruce od něj pryč.

Pochybujete o pravosti certifikátu proti úpadku? Pojišťovny mají na svých stránkách seznamy kanceláří, se kterými spolupracují. Seznam pojištěných cestovek najdete například ZDE.

V případě, že cestovní kancelář zkrachuje, pojišťovna vám ihned musí pomoci dostat se z dovolené zpátky domů a vrátit vám peníze za nevyužité služby.

Věříte cestovním kancelářím?

Peníze vám pojišťovna vrátí, i když cestovka zkrachuje ještě než na dovolenou odjedete. O náhradu musíte žádat do šesti měsíců. "Na vrácení peněz mají pojišťovny ze zákona osm měsíců a často tuto lhůtu využívají v celé délce," upozorňuje mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura.

Co má obsahovat smlouva?

Kromě místa pobytu a způsobu dopravy by na smlouvě neměly chybět informace o vzdálenosti hotelu od moře nebo o situování vašeho pokoje.

Ústní sliby nejsou zpětně vymahatelné. Nebojte se proto do smlouvy přidat detailní informace o zájezdu. Podrobnosti můžou být ve smlouvě určené i odkazem na číslo zájezdu v katalogu.

"Pokud není předem domluvený hotel v době vašeho příjezdu k dispozici, musí vás cestovka podle zákona o cestovním ruchu ubytovat v hotelu stejné nebo vyšší kategorie. Nikdy ne v horším," říká Okamura.

Když je něco v nepořádku...

Pokud na místě pobytu něco neodpovídá vašim požadavkům, nebojte se jednat a ihned kontaktujte delegáta cestovní kanceláře. "Delegát bývá pouze u skupinových zájezdů. Můžete volat i přímo do cestovní kanceláře nebo na asistenční linku pojišťovny," vysvětluje Okamura

V případě, že nedostatky v poskytovaných službách nebyly odstraněny a vynahrazeny přímo v místě pobytu, podejte po návratu do České republiky písemnou reklamaci. Pošlete ji cestovní kanceláři v doporučeném dopise do 90 dní od skončení zájezdu.

Nedostatky si na místě nafoťte, nebo si zajistěte svědectví dalších členů zájezdu. Nechte si je nejlépe potvrdit přímo na místě pobytu od delegáta cestovky. Tyto důkazy pak přiložte v kopii k reklamačnímu dopisu.

Cestovní kancelář vám ze zákona musí do 30 dnů na tento dopis odpovědět. Pakliže nejste s odpovědí či navrženým řešením spokojeni, nezbývá než se obrátit na soud.

Každé letadlo se může zpozdit

Pokud má při cestě na dovolenou zpoždění letadlo, nebo je váš let zrušen, musí vám podle Nařízení Evropského parlamentu pomoci letecká společnost a to:

- v případě letu do 1500 kilometrů, který je zpožděn o více, než dvě hodiny;

- v případě všech letu v EU nad než 1500 kilometrů a nebo jiného letu od 1500 do 3500 kilometrů, který je zpožděn nejméně o tři hodiny

- v případě všech letu nad 3500 kilometrů, který má zpoždění více, než čtyři hodiny

V těchto případech vám musí letecká společnost zdarma nabídnout stravu a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době a dva telefonní hovory nebo podání dvou zpráv elektronickou poštou, faxem nebo telexem.

Jestliže zpoždění trvá více než 5 hodin, má cestující navíc právo odstoupit od záměru letět a letecká společnost musí cestujícímu proplatit do sedmi dnů pořizovací cenu letenky.

V případě, že je zpožděný čas odletu minimálně o den později než původní čas odletu, musí letecká společnost zajistit cestujícímu navíc ubytování v hotelu a přepravu z letiště do místa ubytování.

Nebo se let vůbec nekoná...

V případě zrušení letu máte navíc právo na let na cílové místo jinou trasou či s jinou leteckou společností a náhradu ve výši 250 eur u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 eur u všech letů od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, a 600 eur u všech ostatních letů.

Jestliže akceptujete přesměrování letu na cílové místo určení, může vám letecká společnost snížit výše uvedené odškodné o polovinu.