Cash advance: služba, se kterou si bankovní úředníci neví rady

Službu cash advance nabízí většina českých bank. V těchto firmách ale většinou jednají úředníci, kteří povinné školení zřejmě prospali.

Bankomat nepřijímá vaší kartu nebo jednoduše nefunguje? Zkuste si vybrat hotovost u bankovní přepážky prostřednictvím služby cash advance. Práci bankomatu by měl kopírovat proškolený pracovník.  

Stačí občanka, platební nebo kreditní karta a podpis. Ve většině případů ale bankovní úředníci neví, jak peněžní operaci provést. Největší dobrodružství zažívají cizinci - většina bank nabízí tuto službu právě kvůli nim.
 
 

"Cash advance?“ diví se starší žena za přepážkou pobočky Komerční banky na Praze 8. Česky odpovídá muži, který hovoří anglicky. Nakonec chce vidět jeho pas, s občankou se nehodlá spokojit. "Bez pasu vám to nemůžu vydat,“ trvá na svém úřednice.

"My passport?“ podivuje se cizinec. V rámci Evropské unie už pas nepotřebuje. Pak s ním už nekomunikuje nikdo, a tak pokrčí rameny a míří do jiné instituce. Hotovost nedostane ani na pobočce Raiffeisenbank, kde podle slov úředníků cash advance nedělají. Zákazníkovi se sice pokusí vyhovět, ale marně.
 

Druhý pokus je úspěšnější

Do stejných bank se s vracíme o 10 dní později. "Vy už jste tady byl,“ říká stejná úřednice Komerční banky. S cizincem znovu mluví výhradně česky. Tentokrát jí stačí občanka. Ve své kukani okamžitě rozjíždí intenzivní spolupráci se svými kolegy, jeden radí druhému, jak peníze z cizincova účtu dostat. Zhruba po dvaceti pěti minutách je mise úspěšná, za zdlouhavý servis mu ale banka naúčtovala víc než sto korun.
 

Taky pracovníci Raiffeisenbank dokázali vydat hotovost až na druhý pokus.
 

Mise skončila úspěšně po více než 20 minutách.

"Všichni pracovníci jsou proškolení,“ tvrdí  mluvčí Raiffeisenbank Tomáš Kofroň. Stejné vyjádření jsme dostali u České spořitelny.
 

Podobná situace panuje i v jiných městech. Třeba v Táboře,   kde panuje čilý turistický ruch, se jsme našli jen jednu banku, která cash advance dokázala udělat. V řadě dalších v centru jsme neuspěli. "Máte ale štěstí, že se vrátil kolega z oběda. Já bych to bez něj neudělala,“ směje mladá žena z České spořitelny.
 

Banka, která službu cash advance ve standardní nabídce nemá, je ČSOB. Instituci, která službu nabízí, ale nepoznáte. Označená není. "Musíte jít dovnitř a zeptat se,“ říká mluvčí ČSOB Ivo Měšťánek.