Webshopy prověřili experti. Čtvrtina obchodů se provinila

V srpnu provedlo SOS – Sdružení obrany spotřebitelů, další z každoročních průzkumů obchodních a reklamačních podmínek internetových obchodů. Podle analýzy je problémová více než čtvrtina hodnocených webshopů.

Testováno bylo 100 internetových obchodů, rozdělených do 10 odvětví. Každý obchod byl podroben zkoumání z hlediska pěti kritérií.

SOS zajímalo, zda obchod plní  informační povinnosti o totožnosti podnikatele (název firmy, IČO, sídlo, kontakty). Tady nebyly zjištěny závažnější problémy. Skoro všechny webshopy tomuto požadavku vyhověly (95% obchodů bylo z tohoto hlediska v pořádku).

Už ale pětina firem nevyhověla zákonné možnosti, při níž musí informovat uživatele o jeho právu na odstoupení od smlouvy během zákonné lhůty 14 dnů bez udání důvodu. 

Podle analytiků společnosti často tuto skutečnost raději zamlčí, než by se vystavovaly riziku příliš mnoha reklamací. Někteří uživatelé se v minulosti přiznali také k tomu, že díky tomu "zkoušejí" nové výrobky, které posléze obratem vrací.

Čtvrtina webových obchodů se podle SOS provinila také tím, že neposkytla "správné a úplné informace o možnosti uplatnit odpovědnost za vady."

Mírné zlepšení oproti loňsku

„Situace se oproti minulému roku zlepšila, stále však zůstává prostor k dalšímu zdokonalování obchodních podmínek internetových prodejců a to zejména v informování spotřebitelů o možnosti uplatnění rozporu s kupní smlouvou“, říká Mgr. Jiří Žůrek, právník SOS.

V rámci jednotlivých obchodů si nejlépe vedly obchody s mobilními telefony a textilem, nejhůře si vedly obchody se sportovními potřebami a obchody s počítači a PC hrami. Všechna kritéria splnilo 21 firem, minulý rok jich bylo jen 17.