Nepovedla se řemeslníkům práce? Nestyďte se ji reklamovat

Při stavebních pracích či úpravách se setkáváme s nekvalitně provedenou stavbou, úpravou nebo předělávkou. Jak vše správně reklamovat?

Stavba, dostavba či rekonstrukce domu nebo bytu je velmi často dlouhodobější záležitostí. Průběh stavebních prací je komplexní proces, který vyžaduje odborné znalosti i dodržení návaznosti jednotlivých fází stavby. Není výjimkou, že při tak rozsáhlých pracích, na nichž často spolupracují různé firmy či řemeslníci, vzniknou menší i závažnější vady.

Pokud při stavebních úpravách vzniknout vady, nezbývá nám nic jiného, než nekvalitní práce včas reklamovat.

ČTĚTE TAKÉ:

PŘEHLED VŠECH ČLÁNKŮ O BYDLENÍ
CO BYSTE MĚLI VĚDĚT O LED OSVĚTLENÍ
MODERNÍ BYT, KTERÝ NENUDÍ

Bez kvalitní smlouvy to nepůjde

O možnosti vzniku vad se vyplatí přemýšlet již předem při podpisu smlouvy o dílo s konkrétním dodavatelem a podmínky reklamace ve smlouvě písemně ošetřit. Pokud uzavřeme smlouvu podle občanského zákoníku, je ze zákona dána osmnácti měsíční záruční doba na stavební práce, které mají charakter úpravy a údržby stavby. U zhotovení nové stavby činí záruční doba nejméně tři roky. Samozřejmě je možné dohodnout si se zhotovitelem delší záruku než stanovuje zákon. Záruční lhůta se vždy prodlužuje o dobu, kdy je vyřizována reklamace. Zodpovědnost za škody v případě ujednání dle občanského zákoníku nese zhotovitel.

Jiné podmínky platí v případě, že uzavřeme smlouvu podle obchodního zákoníku – tedy v případě, že se jako podnikatel rozhodneme zahrnout stavební práce do daňově uznatelných výdajů. Pak musíme počítat s odlišnými podmínkami. Ty se dotýkají jak záruky, tak zodpovědnosti za škody. Záruka v tomto případě není ze zákona dána, proto je jedinou možností, jak si zajistit záruční lhůtu pro případně reklamace, ošetřit tuto možnost přímo ve smlouvě. Pokud si záruku výslovně nesjednáme, řemeslník nebo firma nese odpovědnost pouze za vady, které jsou zřejmé v okamžiku předání díla. Odpovědnost za škody v případě smlouvy uzavřené podle obchodního zákoníku nese objednatel, tedy my.

Co musí smlouva obsahovat:

- konkrétní předmět díla
- dobu zhotovení díla
- cenu za provedení díla
- rozsah a jakost díla

Co může smlouva obsahovat:

- práva a povinnosti obou smluvních stran
- záloha (doporučuje se maximálně ve výši třetiny celkové ceny prací)
- práva a povinnosti stavebního dozoru
- vymezení sankcí pro případ nedodržení smlouvy

Tip: Sjednáme-li si pojištění právní ochrany, pak v případě reklamace uhradí výlohy na soudního znalce, který určí slevu, vyřizování reklamace i případné soudní řízení pojišťovna právní ochrany.

Snažte se reklamaci předejít

Včasná prevence je samozřejmě mnohem lepší, než pozdější reklamace. Jako preventivní opatření může vedle kvalitní smlouvy posloužit také stavební dozor. Tím se rozumí dohled nezávislého odborníka, který zajišťuje kontrolu prováděných stavebních prací, hlídá jejich kvalitu a dohlíží na ekonomickou i technickou stránku stavby či stavebních úprav. Ve výsledku nám kvalitní stavební dozor, jehož finanční ohodnocení se odvíjí od složitosti stavebních prací (obvykle mezi 250 – 600 Kč/hod.), může kromě nervů ušetřit i tisíce korun za špatně provedené práce a jejich následné opravy.

Co je to vada a na co máme nárok v případě reklamace

Jako vadu můžeme označit každou odchylku ve kvalitě, rozsahu nebo parametrech díla či jeho části, které jsou stanoveny projektovou dokumentací, smlouvou nebo obecnými předpisy.

Vzniklé vady je nutné reklamovat u stavební firmy nebo u řemeslníků, kteří práce vykonali a s nimiž máme na tyto stavební úpravy uzavřenou smlouvu. Při reklamaci je nezbytné sepsat reklamační protokol. Ten musí obsahovat přesný popis vady, datum reklamce, způsob vyřízení reklamace a podpis. Stavební firma musí převzetí tohoto protokolu potvrdit.

Stavební firma nebo řemeslník nese podle občanského zákoníku odpovědnost za vady, které jsou evidentní již při převzetí věci, ale i za vady, které se vyskytnou v záruční době. Pokud je věc v rámci reklamace opravena vadně, máme právo na bezplatné odstranění vady. V případě, že vadu není možné odstranit nebo se vyskytne znovu, máme ze zákona právo zrušit smlouvu nebo požadovat snížení ceny oprav.

Zdroj: penize.cz, stavebnistandardy.cz, business.center.cz