Za zpoždění letadla žádejte náhradu! Poradíme vám, jak na to

Období dovolených se kvapem blíží a s ním i zvýšený počet osob vydávajících se do své cílové destinace letadlem. S problémy při tomto druhy dopravy se z deseti cestujících setká každý třetí.

Podle statistik se až třicet procent pasažérů leteckých společností setká se zpožděním letu, případně jeho úplným zrušením. Jen za rok 2010 je evidováno přes 300 tisíc cestujících, kteří se setkali s vážnými problémy. Přitom nepříjemné zážitky, kdy cestující čekají na informace, počítají hodiny zpoždění a v horším případě i pospávají na letišti, si během své vytoužené dovolené nepřeje nikdo z nás. Pokud ale už během své cesty za sluncem a odpočinkem takovou situaci zažijete, je dobré vědět, jak se bránit. Podle legislativy evropské unie mají cestující v případě, kdy jsou vystaveni nepříjemnostem s odkladem nebo dokonce zrušením svého letu, nárok na kompenzaci.

Máte právo se bránit

Právní nárok však zatím uplatňuje jen málokdo. „Tato práva zajišťuje direktiva evropské unie, kterou se musí všechny letecké společnosti na území Evropy řídit,“ říká František Herynk ze společnosti Click2Claim. „Kompenzace nabízejí alespoň částečnou omluvu za nepříjemnosti, které cestující museli prožít. Problém je, že zatím o nich příliš cestujících neví, a tak svého práva nevyužívají.“ Cestující přitom mají nárok na různé služby, případně i finanční náhradu. Ta, podle vzdálenosti cílové destinace, může dosáhnout až 600 eur.

Nepříjemnou zkušenost má za sebou i paní Sládková z Kolína, která se s manželem vracela z dovolené z Portugalska. Zpáteční let byl zpožděn zhruba o pět hodin. „Důvodem byl pozdní přílet letadla, se kterým jsme měli dále cestovat. Že budeme mít zpoždění nám bylo sděleno hned po příjezdu na letiště. Ale žádné další informace o předpokládaném odletu nebo důvodech odkladu jsme nikde nezískali,“ vzpomíná paní Sládková. Podobné zážitky bohužel nejsou žádnou výjimkou. Pan Beneš z Prahy má podobný zážitek. Společně se čtyřmi kamarády ze studií si naplánoval cestu do Londýna. „Letenky jsem kupoval několik měsíců předem u nízkonákladové společnosti, jenže pouhé dva dny před odletem jsem dostal email, že náš let byl bez náhrady zrušen.“

Kompenzují se i nízkonákladové lety

Nařízení se také týká nízkonákladových společností. „Direktiva v tomto směru nezavádí výjimky. Platí i pro nepravidelnou dopravu, například u charterových zájezdů s cestovními kancelářemi,“ upozorňuje Herynk. To ostatně potvrzují i cestovní agentury. „Asistenční služby jako ochranu našich cestujících proti zpožděným či zrušeným letům či dalším problémům v letecké dopravě jsme začali nabízet již v minulém roce,“ říká Miroslav Uherek, ředitel CK Air Marine Travel a člen představenstva ACK ČR. „Klienti, kteří se dostali do problémů se zpožděným či zrušeným letem tak mohou obdržet kompenzaci, kterou za ně včetně veškerých právních nároků vyřizujeme. Klient musí událost pouze nahlásit a dále se nemusí vůbec o nic starat, vše probíhá automaticky a klient je pouze seznámen z výsledkem řízení a v případě nároku je mu kompenzace vyplacena. Osobně mohu potvrdit, že finanční náhrada byla již řadě klientů přiznána a vyplacena.“

Jak uplatnit nárok na kompenzaci:

Vyžádejte si doklady: pro uplatnění kompenzace je dobré mít některý z dokladů, který prokazuje váš let – platnou letenku, cestovní smlouvu, palubní vstupenku či jiný doklad.

Řekněte si o pomoc: existují společnosti, které vám s vyřízením kompenzace pomohou a vše vyřeší za vás. V Čechách je to společnost Click2Claim. Pro další řízení budete potřebovat jen základní informace o vás a vašem letu: datum, číslo letu a leteckou společnost, popis situace, která se stala. Pak už jen stačí vyplnit plnou moc od cestujícího k jednání s leteckou společností.

Kompenzaci řešte včas: evropská norma nestanovuje, do kdy je nutné kompenzaci vyřídit. Ale vždy je lepší řešit situaci co nejdříve. Několikaměsíční prodleva by mohla řízení zkomplikovat.