Nenechte se napálit cestovkou! VELKÝ RÁDCE

Zdroj: neckermann.cz

Vybíráte si právě vysněnou dovolenou a rozhodli jste se využít nabídky tzv. last minute? Máme pro vás rady, jak se nenechat cestovkou napálit a dovolenou si užít.

Letos už zkrachovalo šest (!) cestovních kanceláří či agentur. Lidé se právem obávají, zda svěřili své peníze a klid do správných rukou. Mluvčí Asociace cestovních kanceláří Jan Papež čtenářům TN.cz poradil, jak si cestovku co nejlépe "proklepnout".
 

Jak poznat podvodnou cestovní kancelář?
Podvodná CK nemá pojištění či koncesi, poskytuje nepravdivé nebo neúplné informace, nezná místo, kam máte cestovat. Odmítá s vámi komunikovat, neuvádí úplnou cenu, navyšuje cenu v průběhu přípravy na cestu a má i další neduhy.
 

Musí mi kancelář na požádání doložit, že je pojištěná proti úpadku?
Ano, na předložení dokladu máte právo. I vy sami se můžete přesvědčit, zda je kancelář skutečně pojištěna na těchto stránkách. Pokud tam jméno vámi vybrané cestovní kanceláře nenajdete, raději vycestujte s jinou.
 

K čemu slouží pojištění CK proti úpadku?
Pojištění je určeno na ochranu spotřebitele. Především k pokrytí nákladů na transport turistů domů ze zahraničí. A aby dostali peníze, které zaplatili na zálohách.
 

Je pro náhradu škody, v případě, že CK zkrachovala, rozhodující částka, na kterou je CK pojištěna?
Výše pojistné částky není problémem klienta. Jakmile pojišťovna CK pojistí, zavazuje se plnit vše. Pojišťovna si stanoví výši pojistky, která má krýt její rizika, ale vůči klientům CK musí splnit všechny závazky. Vyplývá to ze zákona 159/1999 Sb. Podle něj by měl klient v případě úpadku CK dostat své peníze v plné výši.

[IMAGEBOX_1012328]Nezkažte si dovolenou předem: Rady, jak nenaletět cestovkám![IMAGEBOX_1012328]

Cestovní kancelář na poslední chvíli před odletem změnila podmínky zájezdu (návrat na jiné letiště, než bylo domluveno). Mohu žádat nějaké odškodné?
Postupujte podle občanského zákoníku. Můžete žádat o odškodnění v rámci reklamace.

Může cestovní kancelář po podpisu smlouvy a po zaplacení první zálohy zvýšit předem deklarovanou cenu, s tím, že je doprava dražší?
Podle zákona může cestovní kancelář zdražit zájezd po podepsání smlouvy jen ve dvou případech – zdražení dopravy a změně kurzu o více než 10 procent. Obojí však musí prokázat.
 

Nemohli jsme na dovolenou odjet, protože se nám stal úraz. Máme právo na náhradní termín dovolené? Musí nám CK vrátit alespoň část zaplacené částky?
Za nehodu ve vaší rodině cestovní kancelář nemůže, tedy nenese ani náklady s tím spojené. Existuje pojištění stornopoplatků. Pokud jej máte sjednáno, uhradí vám je celé nebo jejich velkou část pojišťovna.
 

Pokud jsem si sjednal zájezd přes cestovní agenturu, kdo je zodpovědným subjektem v případě, že má cestovní kancelář potíže?
Vždy je zodpovědná cestovní kancelář. Agentura je pouze prostředník při prodeji. Proto byste si ještě před koupí zájezdu měli zjistit, jaká cestovní kancelář zájezd pořádá. Pokud vám to odmítá agentura sdělit, kupte zájezd jinde.
 

Při zájezdu se rozbila v autobuse klimatizace. Mnohým lidem se při zpáteční cestě z vedra udělalo nevolno. Raději jsme pak z autobusu vystoupili a cestovali jsme vlakem. Máme nárok na vrácení peněz a zaplacení cesty vlakem? Zájezd reklamujte podle občanského zákoníku. Podle Papeže máte nárok na odškodnění.

[IMAGEBOX_721799]Jedete na dovolenou s cestovkou? Expert radí, na co si dát dobrý pozor
[IMAGEBOX_721799]

Mohou být fotografie v katalozích CK být pouze ilustrativní?
Fotografie pokojů u konkrétního hotelu by měly odpovídat pravdě, pokud tomu tak není měly by být označeny jako ilustrativní. Jan Papež předem doporučuje prověřit ubytování podle internetu nebo se dotazovat v cestovní kanceláři. Pokud budete mít nějaké pochybnosti, raději kupte zájezd jinde.
 

Mohu žádat peníze za to, že mi cestovní kancelář stornovala zájezd těsně před odjezdem i v případě, že krach nevyhlásila?
Odškodnění můžete žádat i za pozdní zrušení zájezdu. Obraťte se na soud a Českou obchodní inspekci.
 

Sjednal jsem si zájezd u cestovní kanceláře bohužel již v době, kdy neměla koncesi a ani pojistku. Zájezd se už neuskutečnil. Budou mi vráceny zaplacené peníze?
Pokud jste si sjednali zájezd už v době, kdy CK neměla koncesi a pojistku, bohužel se na vás nevztahuje krytí zákonem 159/1999 Sb. Své peníze musíte žádat soudně na majitelích CK.
 

Jak máme postupovat, v případě, že naše CK zkrachovala? Jak máme postupovat abychom dostali zpátky své peníze?
Vždy jednejte s pojišťovnou, u které byla CK pojištěna. Pojišťovna musí prověřit cestovní smlouvy, doklady o zaplacení, audit cestovní kanceláře a další kroky. To může trvat až půl roku.
 

Není lepší pořídit si zájezd od zahraniční CK?
Ani jinde nejsou cestovní kanceláře zcela bez problémů. Krachují všude a i velmi velké. Jan Papež si vzpomíná na případ, kdy na Floridě zůstalo několik set německých turistů a domů je dostávala armáda. A loni při krachu cestovní kanceláře ve Velké Británii zůstalo na letištích přes 15 tisíc lidí.