Spokojenost zákazníků u Auto ESA se zvýšila o 8 procent

Zdroj: Mediafax

Na poměr ceny a kvality nabízených vozidel, stejně jako široké nabídce, lpí nejvíc lidé, kteří chtějí prodávat nebo nakupovat automobily. Také si cení i nejrůznějších garancí, zejména pak možnost výměny vozu bez udání důvodu a garanční servis zdarma, jak vyplývá z interního průzkumu Auto ESA.

Nabídka by mohla být podle průzkumu ještě širší, a to zejména u rodinných vozů. Spokojenost zákazníků vůči firmě se dlouhodobě zvedá, oproti podobnému šetření, které se konalo před pěti lety, vzrostl počet zcela spokojených zákazníků na skoro tři pětiny (59 procent), více než čtvrtina (29 procent) je spíše spokojená. Za pět let se tak spokojenost  zákazníků zvedla o osm procentních bodů na 88 procent.

Lidé oceňují i unikátní službu „Výjezdová flotila“, díky které se může zákazník nechat dovézt z domova nebo z práce na kteroukoliv prodejní plochu. „Jsme rádi, že se nám i přes rychlý růst naší společnosti daří zvyšovat míru zákaznické spokojenosti, je to dáno například zvýšením počtu nabízených vozů z 900 v roce 2008 na více než 2000 v současné době a tím spojený nárůst počtu zaměstnanců ze 186 na téměř 300,“ říká Filip Kučera z Auto ESA, podle kterého se chtějí do firmy čím dál, tím víc dostávat i kvalitnější pracovníci. Firmě také pomáhá i profesionální školení zaměstnanců. „Od prodejců až po personál naší zákaznické telefonní linky,“ dodává Kučera.

Auto ESA poskytuje služby v oblasti nákupu a prodeje ojetých vozů již od roku 1993. Za 19 let prodalo či koupilo ojetý vůz v Auto ESA přes 120 000 zákazníků.