ČEZ má vážné problémy, zákazníci zuří! NÁVOD, co dělat v nouzi

Na největšího výrobce elektřiny v České republice, společnost ČEZ, přibývá stížností spojených s odběrem elektřiny. Mění se totiž zákaznický systém, a tak není výjimkou, že lidem chodí špatné vyúčtování a připojení elektřiny trvá déle, než by mělo. Jak postupovat při problémech?

Společnost ČEZ musí v poslední době řešit stále více problémů spojených s pozdním připojením a přerušením dodávky elektřiny. Jednou ze stěžovatelek je i paní Hudcová, která 20. listopadu podepsala se společností smlouvu, podle které jí měl ČEZ do patnácti dnů připojit elektroměr.

Paní Hudcová z Ostrova je po dětské obrně v invalidním důchodu. Pohybuje se na elektrickém vozíku, nemá ho ale kde dobýt. Stejně tak si nemá kde uvařit nebo se pořádně umýt. Doposud totiž elektroměr připojený nemá. Společnost se hájí tím, že probíhá modernizace zákaznického systému, která má zajistit kvalitnější služby."Přináší to krátkodobé nepohodlí pro naše zákazníky," uznává mluvčí ČEZ Michaela Jírovcová.

Přerušení dodávky elektřiny

Pokud vám byla z nějakého důvodu přerušena dodávka elektřiny, je nejdůležitější zjistit příčinu. "Může se jednat o plánovanou odstávku související s údržbou naší sítě (odstávka je oznamována vždy způsobem v místě obvyklým – hlášením místního rozhlasu, vyvěšením plakátů apod.)," uvádí ČEZ.

Informace o plánovaných odstávkách v distribuční síti ČEZ se dozvíte na webových stránkách www.cezdistribuce.cz nebo na Zákaznické lince ČEZ Prodej 371 100 100 nebo 840 840 840. V případě, že se jedná o poruchu (např. spadlý strom, nepřepíná na nízký tarif apod.), pak tuto skutečnost oznamte na Kontaktní lince ČEZ Distribuce 800 850 860.

Stížnosti a reklamace

Pokud se stále nedaří problémy s dodávkou elektřiny vyřešit a budete chtít uplatnit stížnost či reklamaci, postupujte podle následujícího návodu ČEZ:

Zjistíte-li nesoulad ve vyúčtování dodávky elektřiny vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné sazby za silovou elektřinu nebo za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování apod., kontaktujte nás prosím písemně na adrese ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň.

Související obsah

01:45

Davida tři dny věznili a skoro ho umlátili. Kvůli faktuře za 16 tisíc!

3. 11. 2016

Reklamaci můžete také uplatnit prostřednictvím Zákaznické linky ČEZ Prodej 371 100 100 nebo 840 840 840, v případě potřeby vás však můžeme vyzvat k jejímu písemnému podání. Obrátit se na společnost můžete také prostřednictvím kontaktního formuláře Napište nám.

Každá stížnost a reklamace musí obsahovat:

- identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa, případně IČ)

- zákaznické číslo, kód EAN (elektřina) nebo EIC (plyn), popř. telefonní číslo MOBILU OD ČEZ

- pokud reklamujete fakturu, uveďte prosím variabilní symbol faktury nebo číslo daňového dokladu

- pokud reklamujete měření, uveďte prosím také číslo elektroměru/plyměru, případně zjištěné stavy měřidla

"Vždy je nutné uvést přesný popis reklamované skutečnosti, odůvodnění reklamace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace," upozorňuje ČEZ s tím, že výsledek byste měli znát do 15 kalendářních dnů.

NEPŘEHLÉDNĚTE:

ŠŤASTLIVEC SMOLAŘEM: Číšník dostal od zákazníka dýško snů! Pak ale přišla studená sprcha