Češi si stěžují na svou dovolenou. Reklamují i hádku s manželkou!

Dovolená vždycky nemusí být podle našich představ. Někdy našim představám neodpovídá ubytování, jindy zase doprava. V takovém případě je možné zájezd reklamovat, ne vždy vám ale musí vyhovět. Někdy totiž lidé reklamují i hodně kuriozní věci.

Sezóna dovolených je v plném proudu, ne vždy je s ní ale turista zcela spokojen. Například společnost Invia musela od začátku června řešit už 516 reklamcí, jen asi 8 % z nich ale bylo oprávněných. Kdy na ni máte nárok? A kdy je lepší řešit problém hned na místě?

Ubytování a hotelové služby

Ubytování a služby v hotelu patří dle cestovních kanceláří k jedné z nejčastějších kategorií, která se stává předmětem reklamací. Stížnosti se nejčastěji týkají polohy hotelu či samotného pokoje, ale i poskytovaných služeb. Cestovní kanceláře evidují také stížnosti na neuspokojivý výhled z hotelového balkonu.

"Takové stížnosti jsou oprávněné v případě, že si klient připlatil výhled na moře a nebyl mu poskytnut. Poplatek je mu po návratu z dovolené samozřejmě vrácen. Stejně tak v situaci, kdy si klient objedná rodinný pokoj, ale je ubytován ve standardním pokoji s přistýlkami," komentuje Michal Tůma, marketingový ředitel cestovní agentury Invia.

Související obsah

01:26

Dostali jste v Chorvatsku pokutu? Rychle zaplaťte, jinak hrozí vězení

4. 8. 2017

Cestovní kanceláře naopak již negarantují umístění pokojů vedle sebe, přestože se vícečetným skupinám cestujících snaží maximálně vyhovět. Stížnost na umístění pokojů v různých částech hotelů tak bude vyhodnocena jako neoprávněná.

Stížnosti na nedostatečný úklid, nevyhovující počet ručníků či hygienických potřeb na pokoji se vyplatí řešit ihned na místě. Personál hotelu vám většinou ochotně vyhoví. S reklamací po návratu z dovolené naopak můžete mít problém.

Doprava

Stížnosti v oblasti dopravy se týkají nejčastěji času letů. Klienti si často stěžují na noční odlety na dovolenou a brzké ranní odlety zpět, mají totiž pocit, že je cestovní kancelář připravila o dva dny dovolené. Dle obecných pravidel však platí, že první a poslední den zájezdu jsou určeny na přepravu, podobné reklamace tak pravděpodobně nebudou uznány.

Jinak tomu je v případě výrazného zpoždění letu. Pokud přesáhne 6 hodin, můžete zpětně získat odškodnění až 600 eur. Nárok na odškodnění mají též klienti, kteří si připlatili za sedadlo v letadle navíc, ale nebylo jim poskytnuto. V takových situacích je jim příplatek v plné výši vrácen zpět.

Související obsah

Nemůžete odjet na zájezd? Peníze vám vrátí jen v těchto případech!

20. 7. 2017

Reklamace zpožděných letů závisí na délce letu, konkrétní přepravní společnosti i délce zpoždění. O možnostech kompenzace se tak vždy informujte u své cestovní kanceláře.

Kdy vám uznají stížnost na kvalitu či množství stravy a jaké kuriozity si troufnou lidé reklamovat, si přečtěte na další straně

Strava

Kvalita, množství nebo způsob servírování stravy patří mezi nejčastější stížnosti zákazníků cestovních kanceláří. Obzvláště u zběhlých cestovatelů poté problémy vznikají na základě srovnávání minulých a současných zkušeností.

"Klienti si často stěžují, že například minulý rok v hotelu v Egyptě měli na snídani 5 druhů sýrů a salámů, kdežto nyní v Řecku mají pouze 2 druhy. Porovnávat stravu all inclusive a čekat, že bude stejně bohatá v různých destinacích, ovšem není možné. Potraviny i úroveň služeb se v jednotlivých zemích liší," komentuje Tůma.

Mezi oprávněné reklamace naopak patří výtky k formě podávání občerstvení. "Pokud má klient ve smlouvě uvedeno, že stravování bude ve formě bufetového stolu, ale snídaně byla na místě servírována a večeři si mohl zvolit pouze z menu, pak má nárok na odškodnění," dodává Tůma.

Související obsah

14:20

Terorismus, únosy, války i nemoci: Tohle hrozí v jednotlivých zemích

27. 7. 2017

V případě nevyhovující stravy nebo zdravotních problémů způsobených její konzumací neprodleně kontaktujte delegáta v místě svého pobytu. Pomůže vám s případnou léčbou i vyplněním potřebných dokumentů.

Kuriózní reklamace

Stejně jako v loňských sezónách se i letos musely cestovní kanceláře zabývat několika kuriózními reklamacemi. Klient si po dovolené v Řecku stěžoval například na to, že mu ve výhledu z pláže na moře bránil ostrov Krk.

Další zase požadoval náhradu vzniklé psychické újmy: "Ihned na letišti jsem se s manželkou pohádal a v následujících dnech mi z důvodu psychického vypětí vyskákaly opary na rtech, čímž mi vznikla fyzická i psychická újma," sdělil s odvoláním na právní paragrafy ve své stížnosti cestovatel.

Pochopitelnou, i když těžko řešitelnou stížnost měla klientka, která se při návštěvě prodejny suvenýrů v dovolenkovém resortu setkala s propagandistickými předměty.

Související obsah

Vletěla vám do auta moucha nebo vosa? Můžete za to dostat pokutu

25. 7. 2017

Úsměvná je naopak jedna ze starších reklamací. "Sluneční brýle mi pohltila voda v moři. Nikde jsem se nedočetla, že si nemám sluneční brýle brát do vody, že hrozí ztráta. Mohl by na to upozornit třeba delegát," požadovala úhradu brýlí turistka.

Cestující neváhají doplnit své stížnosti názornými fotografiemi. Ty jsou často poměrně lechtivé. "Na důkaz poštípání hmyzem nám přišla dokonce fotografie nahého pozadí. Klienti se nezdráhají zaslat ani fotografie dekoltů nebo celého těla v plavkách. Rádi nám k formuláři zašlou i fotografii manželky v baru nebo selfie z pláže," dodal Tůma.