Stížnosti klientů pošty: Balíky se ztrácí, ve frontách čekáme hodiny

Zdroj: Profimedia

Pan Jan ze Zlína se živí výrobou trofejí ke sportovním utkáním, které posílá svým klientům po celé republice poštou. Bohužel se mu až příliš často stává, že se balíky ztrácí. Reklamace nepomáhá a děti tak často na své trofeje čekají marně. Jen za minulý týden přišel pan Jan o zisk minimálně 10 tisíc korun. A bohužel není jediný, kdo kvůli poště tratil.

"Balík s poháry jsem posílal minulé úterý a hned ve středu mi řekli, že se ztratil. Poháry měly dostat děti v Kroměříži za turnaj ve florbalu, pokud se do soboty balík nenajde, jsou jim k ničemu," uvedl pan Jan. Ten zároveň dodal, že to rozhodně není poprvé, kdy se mu balík s důležitou zásilkou ztratil.

"Jen za minulý týden jsem prodělal 10 tisíc korun. O minulých případech ani nemluvím," popsal. Pan Jan vždy postupoval vypsáním reklamace. Náhrady za ztracené zásilky se však nikdy nedočkal.

"Pokud můj balík nedojde včas, je to samozřejmě k ničemu a já přicházím o peníze. Rozumím, že se zásilky zpožďují, s tím jsou problémy pořád. Ale jak se balík může ztratit, to opravdu nepochopím."

Související obsah

Česká pošta nestíhá doručovat. Vánoce se blíží a ministr to neřeší

1. 11. 2017

"Pokud nastane situace, že se balík při přepravě ztratí, má odesilatel jako ten, kdo uzavřel s Českou poštou smlouvu a zaplatil poštovné, nárok na finanční náhradu. Důležité je mít podací lístek k danému balíku a doklad či potvrzení o ceně obsahu daného balíku. Podle těchto údajů pak může být v rámci reklamace vyplacena náhrada," poradil řešení situace mluvčí pošty Matyáš Vitík.

Obdobně kvůli České poště tratila i paní Květa z Jihlavy. Ta vyrazila koncem listopadu na poštu s tím, že potřebovala poslat balík. Přestože na poštu dorazila v 12:45, kdy doufala, že nebude pobočka tolik vytížená, na poště bylo plno. K jejímu překvapení však fungovaly pouze čtyři přepážky.

Související obsah

"Přesčasy a výhrůžky!" Bára řekla, jak se pracuje na České poště

2. 11. 2017

Paní Květa ve finále čekala na poště přes hodinu. Navíc ji velmi překvapil fakt, že pokud by chtěla jako odesílatel obdržet emailovou zprávu o doručení balíku, je emailová komunikace zpoplatněna čtyřmi korunami. Zpoplatnění emailu je podle Květy naprosto ojedinělá záležitost.

Paní Květa je navíc majitelkou obchodu, který musel být během návštěvy pošty uzavřen. Na poštu se proto obrátila s žádostí o náhradu ušlého zisku.

"Chápu, že největší náklady pošty tvoří mzdy, ale bez lidí se kvalitní služby dělat nedají," doplnila na závěr paní Květa.

Reportáž: Dejte pozor, aby vám vánoční dárky přišly včas! Pošta nestíhá