Zpoždění vlaku? Žádejte kompenzaci! Právnička poradila, jak na to

Lucie Krošová

17. 8. 2021, 15:18

Ačkoliv lidé při svých cestách vlak hojně využívají jako dopravní prostředek, často nemají přehled o pravidlech železniční přepravy a možnostech, které dopravci nabízejí. Právnička upozorňuje, že nárok mají cestující třeba i na finanční kompenzaci v případě zpoždění spoje. V některých případech mohou dostat až 50 procent z ceny jízdného zpět.

Zpoždění v železniční dopravě není ničím neobvyklým. Přesto velká část Čechů vůbec netuší, že podobné nepříjemnosti nemusí řešit jen nadávkami, ale třeba i žádostí o finanční kompenzaci. Kdy a za jakých podmínek mají pasažéři na peníze nárok, shrnula v úterní Snídani s Novou právnička spotřebitelské organizace dTest Jana Marková.

Dopravce je povinen průběžně informovat cestující o aktuální situaci a předpokládaném čase odjezdu a příjezdu. Pokud je ohlášené zpoždění vlaku delší než hodinu, mají cestující dvě možnosti. Buď se rozhodnou, že cestu zruší, a pak mají nárok na vrácení jízdného za její neuskutečněnou část, nebo budou pokračovat do cíle i se zpožděním a zažádají o kompenzaci.

Související obsah

02:00

Problémy na cestě do Chorvatska trvají! Lidé mají nárok na kompenzaci

13. 8. 2021 Eliška Kopánková E. KOPÁNKOVÁ

Výše přitom závisí na délce zpoždění vlaku. "Pokud je zpoždění delší než hodinu, máme nárok na kompenzaci ve výši 25 procent z ceny jízdného. V případě, že je zpoždění delší než dvě hodiny, pak je tam 50 procent,“ upozornila Marková s tím, že pochopitelně existují i výjimky. Třeba pokud jste o zpoždění byli informováni ještě před nákupem jízdenky.

Někteří dopravci poskytují i vyšší odškodnění než stanovuje zákon. Rozhodující bývají často i okolnosti, za jakých ke zpoždění došlo. Pokud se jedná o zdržení zaviněné ze strany dopravce, bývá odškodnění vyšší než v případech, kdy dopravce nemohl situaci nijak ovlivnit. Právnička doporučuje vždy si prostudovat přepravní řád dané společnosti.

Tzv. zpožděnku by měl vystavit průvodčí, společnosti ale často nabízejí i využití přepážek nebo umožňují žádat o odškodné online. Problémy však mohou nastat v případě třeba ročních jízdenek. "Mají specifická pravidla," upozornila Marková. Odškodné by každopádně mělo být vyplaceno vždy nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti.