Zákazníci Dedolesu zuří. Zaplatili zboží a teď se bojí, že ho nedostanou do Vánoc

Zdroj: Profimedia

Kryštof Duda

30. 11. 2021, 10:29

Společnost Dedoles má v posledních týdnech problémy s dodáváním zboží. Několik zákazníků se obává, že jej do Vánoc nedostanou. Firma se za zpoždění omluvila. Dárky ale do 24. prosince podle ní přijdou.

Online obchod Dedoles má problém. Několik zákazníků se totiž obává, že zboží objednané už v listopadu pravděpodobně do Vánoc nedostanou. Firma přitom nadále inzeruje vánoční dárky.

"Objednala jsem 9. listopadu a na dotaz, zda mi zboží přijde do Vánoc, mi bylo odpovězeno, že měli problémy se sklady a neumí mi to garantovat," uvedla TN.cz čtenářka Petra.

Na společnost si stěžují i lidé na sociálních sítích. "Zimní kolekce, kterou dostanete až po zimě. A to se vyplatí!" napsal na facebook firmy pan Tomáš. "Čekám od 15. října a pořád nic. Nejsou schopni garantovat termín doručení. A to mi bylo potvrzeno, že zboží je skladem," vadí zase paní Veronice.

Lidé si stěžují, že zaplatili předem, zboží ale stále nedostali. Zaplatit můžou zákazníci i při předání. Dobírka ale stojí dalších 75 korun.

"Zboží skladem, které je objednáno v těchto dnech, bude do Vánoc doručeno," slíbila v úterý mluvčí firmy Katarína Načiniaková.

Firma Dedoles se už ke zpožděním vyjádřila i na svém facebooku. "Mrzí nás, že více objednávek má momentálně zpoždění. Delší dodávací doby vznikly kvůli problémům s objednávkovým systémem i velkému počtu objednávek před Vánocemi," omluvila se společnost.

Související obsah

Nákupní horečka se blíží! Víme, jak poznat kvalitní e-shop s módou

11. 10. 2021

"Zákazníkům, kteří si zboží objednali a nebylo jim doručeno, doporučujeme kontaktovat naší zákaznickou linku, abychom podle konkrétního čísla mohli vyhledat objednávku a zjistit důvod zpoždění," uvedla mluvčí Načiniaková. "Všechny objednávky se snažíme doručovat tak, aby je zákazníci v co nejbližší době měli u sebe," doplnila.

Na společnost přišly v listopadu i dvě stížnosti České obchodní inspekci (ČOI). "Obě podání se týkají nedodání objednaného zboží," uvedl mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

"Je nutné se v rámci nedodání uhrazeného zboží obrátit na Policii ČR, například pro podezření na bezdůvodné obohacení, popřípadě trestný čin podvodu, případně na soudy," doporučil Fröhlich.

"Podání tohoto typu, kdy prodávající nedodá zboží, nelze řešit v rámci pravomocí ČOI, tato věc spadá do oblasti občanskoprávní, ve které nemáme v rámci kontroly žádné pravomoci," upozornil mluvčí ČOI.