Stížností na e-shopy před Vánoci přibývá. Odborníci poradili, na co si dát pozor

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia

Lucie Staničková

19. 12. 2021, 07:51

Lidé si během pandemie oblíbili nakupování on-line. Česká obchodní inspekce (ČOI) však v předvánočním období eviduje zvýšený počet stížností na internetové obchody. Odborníci proto poradili, na co by si zákazníci měli dát pozor.

V závěru roku řeší Česká obchodní inspekce (ČOI) denně 40 až 50 stížností, dotazů nebo spotřebitelských podání na internetové obchody. "Drtivá většina nespokojených spotřebitelů si stěžuje na tzv. ‘nákupní galerie’, dlouhé doby dodání zboží v řádu měsíců, případně nedodání žádného zboží," uvedl mluvčí ČOI Jiří Fröhlich. Odborníci proto lidem poradili, na co by si měli dát při nakupování přes internet pozor.

Vyhněte se anonymním stránkám

ČOI radí nenakupovat na e-shopech, které nemají uvedené kontaktní údaje nebo si nejsme jistí důvěryhodností provozovatele. Lidé by si proto měli pozorně pročíst obchodní podmínky a pokud informace nenaleznou ani tam, je lepší se takovému obchodníkovi vyhnout.

Související obsah

Objednáváte levné zásilky z Číny? Celníci odpovídají na časté otázky

21. 11. 2021 Karolína Marková K. MARKOVÁ

Inspektoři na rizikové internetové obchody upozorňují na webu www.rizikove.cz. Ten obsahuje už 1 200 internetových stránek.

Pozor na stránky nabízející až zázračné zboží nebo rychlé zbohatnutí

Některé e-shopy nabízí "zázračné výrobky" například proti cukrovce, stárnutí nebo negativním účinkům 5G sítí. Často však provozovatelé stránek nemají na webu kontaktní údaje nebo mají sídlo v Panamě nebo jinde ve světě, kde se zákazníci budou jen velmi těžko domáhat svých práv.

"V tomto případě se jedná o dlouhodobý trend, kdy se útočníci snaží využít aktuálních trendů, respektive aktuální celospolečenské poptávky. Dříve se jednalo nejčastěji o značkovou módu, v posledních dvou letech to byly zejména hygienické pomůcky související s pandemií koronaviru, jako například respirátory, roušky a podobně," vysvětlil mluvčí společnosti ESET Ondřej Šafář.

Pozor na nákup od prodejců ze "třetích zemí"

Pokud nakupujete zboží na zahraničních webech z Číny nebo Panamy, bude obtížnější se domáhat práv v případě, že zboží nedorazí, je doručeno něco jiného nebo věci bude nutné reklamovat.

Související obsah

01:18

Lidé si objednali zboží na e-shopu. Na hračky čekají už dva měsíce

9. 2. 2021 Kristýna Vondřichová K. VONDŘICHOVÁ

ČOI proto radí nakupovat od důvěryhodných prodejců v rámci EU, protože máte prakticky stejná práva jako při nákupech od českých prodejců (například vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodů).

Plaťte raději kartou nebo alespoň na dobírku

Odborníci doporučují lidem, aby platili raději kartou nebo jinak on-line s garancí od zprostředkovatele platby. Peníze lze v případě problémů totiž snadněji získat zpět. Je nutné také dodržet zásady pro bezpečné užívání platebních prostředků, nakupovat jen u důvěryhodných obchodníků a používat dvojí ověření transakce.

Pokud lidé zaplatí bankovním převodem a zboží jim není doručeno, peníze obvykle nelze dostat zpět přes banku. Totéž platí u dobírky, protože si spotřebitelé běžně nerozbalí zásilku před zaplacením a podepsáním bezvadného převzetí zboží. "Pokud lidé nakupují u jim už známého podnikatele, je platba převodem samozřejmě v pořádku, ale pokud jde o první nákup u dosud neznámého subjektu, je dobré se nad převodem jako nástrojem platby zamyslet," doporučil Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra.

Existují nákupní galerie

ČOI zároveň upozorňuje na nový nebezpečný trend "přeprodejců", kteří mají webové stránky vypadající skoro jako běžný e-shop. Mnohdy až při důkladném prozkoumání obchodních podmínek spotřebitel zjistí, že uzavírá smlouvu s Čínou.

Související obsah

01:44

Sáčky do vysavače, domácí pekárny, pandemie změnila nákupní zvyky Čechů

31. 1. 2021 Petr Zelený P. ZELENÝ

"Obvykle v nejasně psaných obchodních podmínkách se spotřebitel dozví, že český web je jakousi nákupní galerií, kde jen platíte českému subjektu, který si ponechá provizi a zbytkem peněz zaplatí za zboží na zahraničním webu, odkud vám nechá zboží zaslat. Doba dodání a kvalita zboží často neodpovídá očekávání a komplikace nastávají také v případě reklamací nebo uplatnění nároku na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu," řekla ředitelka regionálního inspektorátu ČOI Martina Střihavková.

Recenze

Pokud člověk nakupuje u obchodníka, se kterým nemá žádnou zkušenost, je nejlepší si vyhledat recenze. "Hodnocení uživatelské komunity je nástroj, který může snadno pomoci odhalit, zda daná stránka či služba nepředstavuje riziko," uzavřel Matějíček.

Češi se nejčastěji zadlužují kvůli nakupování dárků. Více se dozvíte v následující reportáži: