Nakupujete v zahraničí? Problémy můžete mít při reklamaci

Iva Studená

13. 8. 2023, 20:55

Čechy lákají v zahraničí nejen levnější potraviny, ale také spotřební zboží nebo nábytek. Ty totiž mnohdy za hranicemi pořídí i o několik tisíc výhodněji. Problém ale může nastat při reklamaci. O tu lze často žádat jen v zemi nákupu, a to přesto, že prodejce nabízí stejné zboží i v Česku.

Sedačka vyjde v nadnárodním řetězci v Polsku asi na 20 200 korun, ta samá v Česku o více než pět tisíc dráž. Radost z ušetřených peněz může ale později zkomplikovat případná reklamace, tu lze často uplatnit jen v zemi nákupu.

"Lidé mnohdy nakupují nábytek v příhraničí, pak mívají problémy, pokud jde o objemný nábytek jako sedací nábytek, kuchyně, sprchové kouty. Nezjistí si dopředu, zda daný prodejce poskytuje záruku na dálku, přijede přímo domů a zajistí svoz," upozornil ředitel Evropského spotřebitelského centra Ondřej Tichota.

Pokud si výrobek sami z prodejny odvezete, nemáte nárok na plnou úhradu cestovních nákladů spojených s reklamací. V Evropské unii nefunguje ani eurozáruka, která by zajišťovala, že reklamaci přijme stejný prodejce i v jiné zemi.

Související obsah

Dovolená není podle vašich představ? TIPY, jak postupovat při reklamaci

21. 6. 2022 Tatiana Skoumalová T. SKOUMALOVÁ

"Záleží na těch konkrétních podmínkách toho obchodu v zahraničí, protože ta servisní síť nemusí být určená pro opravy toho zboží ze zahraničí," vysvětlil vedoucí právního oddělení dTestu Petr Šmelhaus.

"Výrobky ikea zakoupené v zahraničí není možné reklamovat u nás v Česku, ale v zemi, kde daný zákazník výrobky zakoupil," varoval mluvčí společnosti Petr Šašek.

"Reklamace je možná pouze v rámci země, ve které byl daný produkt zakoupen. Společnost Lidl totiž funguje v jednotlivých zemích samostatně," poznamenal mluvčí obchodního řetězce Tomáš Myler.

Související obsah

03:35

Češi nakupují v zahraničí. Stát přichází o desítky miliard, varuje opozice

13. 8. 2023 Klára Pospíšilová K. POSPÍŠILOVÁ

Vstřícnější bývají prodejci třeba počítačů nebo mobilních telefonů. Ti někdy nabízí celosvětovou záruku. "Většinou se to dozvíme tak, že dostaneme k tomu výrobku i informace o servisu. Pokud vidíme, že tam jsou i zahraniční servisy, tak můžeme takový servis kontaktovat," sdělil Šmelhaus.

Na zboží zakoupené v Evropské unii se vztahuje dvouletá záruční lhůta. Na vyřízení reklamace má pak prodejce čtyři až šest týdnů. S případnými problémy při reklamaci se pak zákazníci mohou zdarma obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.

"My případ posoudíme, předáme případ kolegům v domovské zemi, ti se obrátí na podnikatele a v jeho mateřštině vyjednávají smírné řešení," uvedl Tichota.