APLIKACE TN.CZ
TN Live
Domácí

Češi čekali hodiny na letišti bez pomoci. Letadlo vůbec nevypravili

Kryštof Duda
Kryštof Duda
Aktualizováno 17:38, 8. 7. 2024

Češi, kteří měli v pondělí ráno odletět na dovolenou do bulharského Burgasu, už několik hodin čekají na pražském letišti. Letadlo, do kterého měli lístky, totiž z technických důvodů na letiště nepřiletělo. Pro TN.cz to potvrdili mluvčí letiště i cestovní kanceláře České kormidlo.

​"Trčíme na letišti v Praze, už jsme tady pět hodin a jsme bez pomoci, volali jsme na cestovku, bylo nám řečeno, že vše obvolávají, zkouší, máme letět do Burgasu, jsme tady od pěti hodin od rána, měli jsme odletět v osm hodin, nikdo s námi nekomunikuje, nikdo s námi nemluví. Řešíme to tady s personálem letiště," řekla po 14. hodině jedna z cestujících.

"Mám informaci, že ráno nepřiletělo letadlo z Burgasu, řeší se náhradní letadlo," uvedla pro TN.cz mluvčí Letiště Praha Klára Divíšková. Odpoledne podle ní všem cestujícím přišla informace o náhradním letu. "Personál také údajně čekal na informace. Nyní by všichni cestující měli být informováni," dodala po 15. hodině.

Související obsah

"Ze čtyř letadel, které jsme dnes vypravovali, se letecká společnost z technických důvodů rozhodla, že letadlo neodletí a od té chvíle je standardní postup, kdy se snažíme jako cestovní kancelář zařídit náhradní let, což není v tomto datu snadné," sdělil TN.cz marketingový ředitel cestovní kanceláře České kormidlo Aleš Kotek. V letadle mělo letět 140 klientů cestovní kanceláře.

Zmatky kolem odletu

"Nejbližší volné letadlo, které se nám podařilo najít, stojí v Německu, právě ho připravují na odlet," informoval Kotek. "Klienti mohou svá zavazadla ponechat na letišti, o situaci a řešení je informujeme pomocí SMS zpráv," doplnil

Původně mělo náhradní letadlo odletět až v noci. Před 16. hodinou ale cestovní kanceláři letecká společnost potvrdila letadlo s odletem z Prahy v 21:20.

Někteří cestující ale tvrdí, že už se připravovali na odlet ve tři ráno a nikdo je o dřívějším odletu neinformoval. "Cestujícím posíláme informace SMS zprávami, měli by tedy o odletu, který by měl být ve 21:20, být informovaní," tvrdí Kotek. Následně redakci TN.cz zaslal potvrzení, že SMS zprávy cestovní kancelář rozeslala. Cestující následně potvrdila, že SMS zpráva jí přišla v 17:15.

Související obsah

Cestující zuří

S letenkami se cestující nemohli nikam dostat. "Museli nás pouštět vstupem pro letušky a piloty, protože letadlo tam prý nějak nebylo nandané," popsala cestující Lenka Ramešová. "Pak jsme měli odlétat v osm hodin, čekali jsme, na tabuli se ukázalo, že v devět, deset, 11 a tak dále budou další informace," dodala. 

Následně se podle ní dlouho cestující nemohli nikomu dovolat. Až po několika telefonátech jim řekli o problémech. "Řekli, že si máme stěžovat na bulharskou leteckou společnost Bulgaria Air," podotkla cestující.

Související obsah

"Klienti mají nárok na odškodnění dle platné legislativy a navíc mají v rámci cestovního pojištění, které si od nás většina klientů kupuje, možnost pojistného plnění, které se vztahuje právě na situaci spojenou s opožděným letem. Ke konkrétnímu vypořádání se s klienty přistoupíme až po jejich návratu z dovolené, kdy bude možné vše objektivně vyhodnotit. Situace nás pochopitelně mrzí a klientům se omlouváme. Děláme maximum pro to, aby na svou dovolenou odjeli co nejdříve," oznámil Kotek.

"Řešit to určitě budu, protože o jeden den dovolené nás cestovní kancelář připravila. Musím říct, že mě šokovalo, že nikdo z cestovní kanceláře neměl tu slušnost, aby přijel a někoho nám tam dal," zlobila se cestující Lenka.

Problémy na letištích mění zvyky lidí. Létají raději jen s příručním zavazadlem (7/2024):

TN.cz

K tématu Domácí

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz