APLIKACE TN.CZ
TN Live
Na vaší straně

Turistům zničil dovolenou v Egyptě odporný hotel. Byl levný, vzkázala jim cestovka

Vítězslav Boch
Vítězslav Boch

Dovolená má být časem odpočinku a pohody. Na pořad Na vaší straně se ale obrátili turisté, pro které se vysněný pobyt změnil v noční můru. Místo čistého pokoje a pěkného hotelu je čekala špína a rozbité vybavení a pomoci od delegáta cestovní kanceláře se nedočkali. Co dělat, když se z dovolené stane týden, na který byste co nejraději zapomněli?

Blue Lake Resort v egyptské Hurghadě

Mluví o ní jako o dovolené, ze které si nepřivezli ani jednu pěknou fotku. Petr Sehnálek s manželkou si zaplatili týdenní pobyt v hotelu Blue Lake Resort v egyptské Hurghadě. Pro dva za necelých 30 tisíc korun.

„Po příjezdu do resortu jsme viděli takovou spoušť, kde to připomínalo staveniště, zbořeniště a smetiště dohromady. Všude se válely odpadky, rozbořené domy, cihly, nepořádek, nepořádek z vystěhovaných místností a resortu,“ popsal klient CK Exim Tours Sehnálek.

Hotel byl mezi třemi, které Sehnálkovým zaslal v nabídce pracovník cestovní kanceláře. Na stránkách se o něm mimo jiné píše: „Blue Lake Resort & Aquapark je rozlehlý resort, v jehož areálu naleznete zmenšené architektonické prvky chrámu v Karnaku zasazené v krásné rozlehlé zahradě.“

Související obsah

​„V resortu jsme objevili bazén i moře, které byly špinavé, používali to místní obyvatelé, kteří tam chodili ve velkém počtu. Zápach, který se nesl v celém areálu. Zalívali travnaté plochy výkaly, smetiště, běhali tam hlodavci po areálu. Ve vodě máme natočené broučky, kteří tam být neměli, kteří se vyskytují u nás na rybnících,“ pokračoval Sehnálek.

Že bazén a pláž nejsou jen pro hosty, o tom se v nabídce cestovky nepíše: „Hotel je vhodný pro nenáročné klienty a nachází se u písčité pláže lemované křišťálově průzračným Rudým mořem. Na své si zde přijdou nejen milovníci vodních radovánek, rodiny s dětmi, ale i ti, kteří vyhledávají klidnou odpočinkovou dovolenou.“

„Na pokoji byly rozbité nebo vypáčené dveře od terasových dveří, špína, prach, netekla nám voda několikrát denně několik dní, rozbitý nábytek,“ vyjmenoval Sehnálek.

Sehnálek mluví i za další klienty, kteří trávili dovolenou ve stejném hotelu. I oni si na stav hotelu stěžovali. „Navzájem jsme si pomáhali řešit ty problémy. Vytvořili jsme si i skupinu na sociální síti, kde nás je zhruba 22 rodin,“ vyložil Sehnálek.

Delegát podle pana Sehnálka ze začátku komunikoval, pak se to ale zhoršilo a nakonec ani nechodil na domluvené schůzky. Odpovědnost přehazoval na cestovku a ta zase zpátky na něj. Některým nespokojeným klientům zařídil náhradní ubytování, jiní, jako Sehnálkovi, v hotelu zůstali až do konce. S nabídkou tří výletů zdarma se nespokojili a po návratu zájezd reklamovali.

Související obsah

​„Klienti v těchto případech mají nárok na slevu z ceny zájezdu, protože skutečně ta smlouva, kterou měli uzavřenou s CK, neodpovídá tomu, co bylo uvedeno,“ upozornil předseda Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace Ondřej Zelenka.

„Z těch zaslaných fotografií je patrné poměrně neutěšené prostředí té dovolené, což si asi málokdo z nás představuje. Zároveň z těch reklamačních protokolů je patrné, že tam byla i řada dalších závad, že netekla voda... Zkrátka prezentace toho hotelu v katalogu zájezdu byla zcela odlišná od reality,“ shrnul vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Jan Šůra.

Štáb Na vaší straně oslovil i cestovní kancelář Exim Tours. Ta připustila, že na hotel dostává v poslední době stížnosti, a rozhodla se zakročit.

„Rozhodli jsme se hotel do konce září dočasně stáhnout z prodeje a v současné chvíli jej klientům nenabízíme. Současně s našimi partnery v destinaci jednáme o nutných opatřeních k nápravě a zlepšení služeb. Klienty, kteří mají pobyt zakoupený v nejbližších termínech, průběžně kontaktujeme a nabízíme jim alternativní variantu,“ reagoval mluvčí CK Exim Tours Petr Kostka.

Mezitím pan Sehnálek dostal vyjádření k reklamaci. Cestovka v něm píše, že hotel patří mezi „cenově nejvýhodnější“, tedy nejlevnější čtyřhvězdičkové hotely v Hurghadě, což se musí zákonitě projevit na kvalitě některých služeb. Za „technické a hygienické“ nedostatky hotelu přiznala panu Sehnálkovi 20% slevu z ceny zájezdu. S tím se však nehodlá smířit a společně s námi oslovenými odborníky žádá po Exim Tours větší kompenzaci.

Související obsah

Uni Sharm Aqua Hotel v egyptském Šarm aš-Šajchu

O levné dovolené v egyptském letovisku Šarm aš-Šajch snila paní Coufalová. S maminkou si od cestovní kanceláře Join UP! koupily za necelých 10 tisíc zájezd do tříhvězdičkového hotelu Uni Sharm Aqua Hotel. Už při příjezdu do hotelu je zarazil zápach a zanedbané prostředí.

„Už venku zakalené bazény, špína, smrad, všude odpadky. Když jsme došly do pokoje, všimly jsme si špinavé zdi, byla tam špinavá prostěradla, oprýskaný nábytek, špinavé záclony. Koupelna… o té ani nemluvím, tam bylo prostě všechno špinavé, umyvadlo, záchod, sprcha. Fakt to bylo nehygienické, trezor tam ani nebyl,“ shrnula klientka CK Join UP! Nicole Coufalová.

Ženy pokoj reklamovaly a dostaly jiný. „To stejné, co v tom prvním. Pak nám tam po zdi lezli švábi. Sejmulo nás to, že tam není možné být,“ zhodnotila Coufalová.

Související obsah

Cestovní kancelář nám k situaci paní Coufalové poslala obsáhlé vyjádření. Odkazuje v něm na své obchodní podmínky: „Zákazník je srozuměn s tím, že úroveň a rychlost služeb poskytovaných personálem odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva. Z těchto důvodů je nutné počítat mnohdy s menší zkušeností a pomalejším řešením požadavků. Kulturní a hygienické zvyklosti jsou v zemích jiných kontinentů odlišné od České republiky.“

Paní Coufalovou k výběru hotelu přesvědčily líbivé fotografie na stránkách cestovky i zmínka o nedávné rekonstrukci. „Bylo mi sděleno, že fotky, které jsou inzerované, nejsou z toho hotelu, ale z jiného. Recepční se nám vysmál, že žádná rekonstrukce nebyla,“ poznamenala.

„CK upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit či jejich vybavení, popř. snímky pláží a dalších míst v jejich nabídkových listech a katalozích, jsou pouze ilustrační,“ stojí dále ve vyjádření CK Join UP!

Delegátka cestovní kanceláře na sebe nedala paní Coufalové žádný kontakt. Ženy v hotelu zůstat nechtěly, a tak v noci musely taxíkem objíždět hotely v letovisku, jestli by někde neměli volný pokoj. Nakonec jim ubytování sehnal přes známého taxikář. Číslo na delegátku získaly od infocentra cestovní kanceláře.

Související obsah

​„Poslala jsem jí fotografie, několikrát jsme jí volaly, já i maminka, s tím, že si myslím, že by měla být na telefonu. Delegátka s námi nekomunikovala ani zprávy si nepřečetla, nic, hovory nezvedala,“ uvedla Coufalová.

Nakonec po náhradních ubytováních ženy strávily čtyři noci. Na několikátý pokus se s cestovní kanceláří podařilo vyjednat náhradní hotel s doplatkem 30 dolarů (asi 631 korun) za noc. „Zaplatily jsme 165 dolarů (necelých 3 500 korun, pozn. red.) za ty zbylé čtyři dny. Nemít ty finance, tak nemáme kde být, jelikož cestovka to nijak nevyřešila. Neustále nám psali, ať čekáme,“ vadí Coufalové.

Náhradní ubytování, doplatek za jiný hotel, jídlo, taxíky i volání na zákaznickou linku cestovky je vyšly na 12 tisíc korun. Zaplatily tak za to víc, než kolik stál samotný zájezd. Paní Coufalová po návratu dovolenou reklamovala.

Související obsah

​Cestovní kancelář se brání, že se situaci snažila řešit. Klientkám vyčítá špatný postup. „Nevyčkaly na řešení problému (tj. nedaly nám k němu ani příležitost) a bez reklamace si na své náklady den po příletu dle svých slov zajistily náhradní ubytování,“ poznamenala ve vyjádření CK Join UP!

K reklamaci se do uzávěrky reportáže cestovka nevyjádřila. Podle námi oslovených odborníků má ale klientka na odškodnění nepochybně nárok.

„Tak nejenže tam vzniká právo na slevu, ale ten stres způsobil i nemajetkovou újmu. A v tomto případě, byť ta právní situace a uznávání je velmi náročná, ale v tomto případě by klienti mohli nárokovat ztrátu radosti z dovolené,“ vyložil Zelenka.

Přestože byl zájezd extrémně levný, měla by podle odborníků cestovní kancelář u hotelů, které prodává, garantovat alespoň nějaký standard.

rod, TN.cz

K tématu Na vaší straně

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz