Hrůza na dovolené. Dvě teenagerky uvázly v Abú Dhabí, zrušili jim let

Ilustrační foto | Zdroj: Profimedia.cz

Tomáš Vašek

7. 9. 2025, 12:27

Dovolená dvou 19letých Slovenek v Abú Dhabí se změnila v noční můru. Let domů jim zrušili, na letišti zůstaly bez informací i bez podpory. Tvrdí, že cestovka jim nepomohla a musely všechno řešit samy. Invia se ale brání, že nabízela alternativy a dívky odmítly.

Sarah a Sofia odletěly 24. června do Abú Dhabí ve Spojených arabských emirátech, kde chtěly oslavit narozeniny. Cestu zpět plánovaly s Wizz Airem, jenže u přepážky zjistily, že let neexistuje. „Jako první jsme volaly na číslo, které jsme našly na webu invia.sk. Odkázali nás na hotline, kde jsme byly 41. v pořadí, což znamenalo čekání 50 minut. Při volání z Abú Dhabí by to stálo neuvěřitelné peníze, tak jsme to položily,“ popsaly dívky, o jejichž příběhu informoval web Topky.sk.

Dívky se proto obrátily přímo na aerolinky. Zástupci Wizz Airu jim podle jejich slov sdělili, že dalších sedm až deset dní žádný let nepoletí, a poslali je do hotelu Crown Plaza Yas Island. „Na letišti nám řekli, že Invia nám zrušila let, a tím pádem už nepatříme pod Wizz Air. Pracovníci společnosti nám ukázali, že letenky byly zrušené a peníze vrácené,“ doplnily.

Související obsah

01:58

Švábi, zápach, odpadky. Radka zažila na dovolené horor, v Česku ale není sama

6. 9. 2025 Aneta Czerweková A. CZERWEKOVÁ

​Na letišti pak čekaly dalších devět hodin, než jim zákaznický servis Invie poslal nové letenky přes Pegasus Airlines. Ty je měly odvézt až 1. července s přestupem v Istanbulu. „Jako dvě mladé studentky cestující samy jsme musely na vlastní náklady shánět ubytování, platit drahé taxíky a nakonec i kupovat nové letenky. Celkově jsme tak utratily přibližně dva tisíce eur, což je pro nás obrovská suma,“ řekly.

Invia tvrdí, že situaci řešila a že dívky měly k dispozici podporu. „Naši zaměstnanci byli klientkám během celého dne k dispozici a aktivně s nimi komunikovali. Kolega ze zákaznického servisu jim poskytoval podporu a probíral dostupné alternativy,“ uvedla společnost.

Invia: Pomůžeme jim s reklamací

Cestovní agentura zároveň tvrdí, že nabídla i dřívější návrat. „Cestujícím jsme nabídli možnost náhradního letu 28. června přímo do Vídně bez dalších nákladů, kterou ale odmítly. Následně jsme jim poskytli letenky přes Pegasus Airlines s přestupem v Istanbulu a pokračováním do Budapešti,“ dodala Invia, která se sama na svých stránkách důsledně označuje právě jako cestovní agentura.

Související obsah

02:13

Špatná vizitka pro Poláky. Utopilo se jim přes 100 lidí na dovolené

3. 9. 2025 Jakub Loukota J. LOUKOTA

Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou hraje v případu klíčovou roli. Cestovní kancelář na základě koncese sama sestavuje a prodává zájezdy. Cestovní agentura, kam patří i Invia, má jiný status – funguje jako zprostředkovatel a prodává zájezdy jiných cestovních kanceláří. Sama žádné zájezdy nevytváří.

Na Slovensku platí v některých detailech jiná pravidla než v české právní úpravě, ale v principu jde o totéž – zájezd smí vytvářet jen cestovní kancelář, zatímco cestovní agentura ho pouze zprostředkovává.

Podle Invie měl ubytování řešit dopravce. „Letecká společnost Wizz Air jim kvůli zrušenému letu poskytla hotel, ale protože se rozhodly využít jinou možnost dopravy, rezervace u dopravce byla zrušena a klientky si další pobyt hradily samostatně,“ uvedla Invia. Po návratu dívky podaly stížnost, kterou společnost poslala partnerské kanceláři LMX. „Pracujeme na nalezení nejlepšího řešení,“ dodala firma s tím, že klientkám pomůže s reklamací.

Češi si oblíbili podzimní dovolené. Chtějí také více poznávat (8/2025):