Švábi, zápach, odpadky. Radka zažila na dovolené horor, v Česku ale není sama

Aneta Czerweková

6. 9. 2025, 21:06

Letošní sezóna přinesla českým turistům nejen slunce a moře, ale i vlnu stížností. Česká obchodní inspekce (ČOI) eviduje stovku případů, kdy se klienti cestovních kanceláří rozhodli reklamovat svůj zájezd. A důvody? Například ilustrační fotky hotelu v katalogu, které neodpovídají skutečnosti.

Švábi, zápach, nebo povalující se odpadky. Takhle vypadala dovolená a zároveň svatební cesta paní Borzové a jejího manžela v Tunisu.

„Hlavní problém byl s tím, že nám tam lezli švábi na pokoji, byla tam špína, bylo tam nebezpečný prostředí,“ popsala paní Borzová.

V případě, že dorazíte na dovolenou a něco je v nepořádku, doporučují cestovní kanceláře, abyste ihned kontaktovali delegáta. To paní Borzová udělala a z odpovědi byla prý v šoku. „Jestli máme problém, tak že můžeme jet domů,“ měla od něj slyšet.

Související obsah

11:42

Turistům zničil dovolenou v Egyptě odporný hotel. Byl levný, vzkázala jim cestovka

27. 8. 2025 Vítězslav Boch V. BOCH

Podobných scénářů řeší cestovní kanceláře ročně stovky. Nespokojení klienti podle nich reklamují přibližně 1,5 % všech zájezdů.

„Každý den si někdo stěžuje, že nebyly dodržené podmínky smlouvy, že cestovní kancelář nesplnila svoje závazky,“ řekl Ondřej Zelenka, advokát a předseda Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace.

„Nejčastější reklamace jsou asi na dopravu, často bývají lety zpožděné nebo se jim zdá, že nedostali dobrou službu během letu a pak na ubytování,“ vyjmenoval Jan Papež z Asociace cestovních kanceláří ČR.

Související obsah

16:42

Lidé čekali na odlet do Egypta dlouhé hodiny, cestovka pak zájezd zrušila

6. 9. 2025 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

V případě, že vám cestovní kancelář reklamaci uzná, máte nárok na odškodnění. „Poškozený může zažádat o slevu z ceny zájezdu, ta je v rámci několika procent. Ty slevy jsou tam do 50 %. Například od 5 do 50 %,“ pokračoval Zelenka.

Ne vždy jsou reklamace ale opodstatněné a klienti si často stěžují i na věci, se kterými cestovní kancelář nic nenadělá.

„Třeba stížnosti na málo ryb v moři, nerovnoměrně rozložené kamínky na pláži, příliš velké horko, slabé pivo na baru nebo jinou skladbu hostů, než klient očekával," popsala Simona Fischerová, mluvčí CK Blue Style.

Většina sporů se dá podle cestovních kanceláří napravit na místě. V opačném případě máte na podání reklamace 30 dní.