Pozor na all inclusive. Turistické destinace službu pojímají rozdílně

TN Live

14. 10. 2025, 08:00

Pozvání do studia Expertů na jednání přijal právník cestovní kanceláře Blue Style Petr Šmelhaus. Hlavním tématem rozhovoru bylo, jak předejít reklamacím.

Šmelhaus řekl, že mnoha reklamacím se dá předejít. „Je to jenom o tom, aby se [cestující] dobře seznámil se situací na místě, aby se podíval na reference hotelu, přečetl si podmínky, za kterých se zájezd uskutečňuje. A potom třeba pochopí, že to, co vytýká jako vadu, že to vadou vlastně není a často je to jenom o prosté toleranci k situaci, kdy se na tom zájezdu vyskytuje daleko víc lidí než jenom on,“ řekl.

Pokud se už ale vyskytne nějaká situace, kterou je nutno řešit, tak nejlepší je obrátit se napřed na recepci či na personál. Na místě se toho totiž vyřeší nejvíc. Pokud narážíte na jazykovou bariéru, můžete se obrátit třeba na delegáta.

Šmelhaus se také podělil o jednu z aktuálních reklamací, kterou řeší. Klienti si stěžovali na to, že se jim zabouchly dveře na záchod a zůstal tam jeden z cestujících. Jeho manželka to řešila s recepcí, otevřít přišel majitel hotelu. Dveře bylo nutné vyrazit.

„Ale poté se ty dveře už nezavíraly. Naše klientka potom volala naší delegátce, že požaduje okamžitou opravu, jinak si bude stěžovat na vadu zájezdu. To samozřejmě může, ale pokud by tady byla trochu tolerantnější, tak by pochopila, ono se to stalo v neděli, v tu neděli nelze sehnat servisního technika na tu konkrétní opravu. To jsou prostě běžné věci. Ty dveře od záchodu se nám můžou zabouchnout také doma a budeme to řešit úplně stejně,“ řekl.

Související obsah

02:02

Kristus propasti je pod hladinou už desítky let. Nyní má za sebou každoroční očistu

11. 10. 2025 TN Live T. LIVE

​Jedna z častých reklamací je také kvůli all inclusive. Vnímání tohoto pojmu se totiž v různých zemích liší. „Není to o tom, že by hotely chtěly šidit, ale je tam prostě nějaká tradice, nějak se ta země s tím fenoménem all inclusive vypořádala a tak to prostě funguje. Takže je to jinak v Egyptě, jinak je to v Turecku, jinak je to v Řecku a máme teď novou destinaci, Albánii, a tam se to teprve všechno učí,“ řekl.

Pokud se člověk rozhodne pro reklamaci u cestovní kanceláře, měl by hlavně popsat situaci a mít přepravené fotky nebo videa. Také by měl napsat, zda chce slevu ze zájezdu, či má jiný požadavek.

„My to potom vyhodnotíme, naši pracovníci, máme na to vyškolený tým, to potom vyhodnotí, a objektivně vůči všem cestujícím podle tzv. ITQ tabulek (International Travel Quality Standard, pozn. red.) tu reklamaci posoudí a rozhodnou,“ přiblížil Šmelhaus.

Na rozhovor s Petrem Šmelhausem se můžete podívat pod titulkem článku, celý dál Expertů na cestách najdete níže.

​