APLIKACE TN.CZ
TN Live
Domácí

Kolaps výdejních boxů. Lidé se nedostanou ke svým zásilkám

Kolaps výdejních boxů. Lidé se nedostanou ke svým zásilkám
Výdejní box One by Allegro. | Zdroj: Profimedia.cz
Tomáš Vašek
Tomáš Vašek

Zákazníci doručovací služby One by Allegro si už třetí den stěžují na problémy s jejím fungováním. Lidé masově hlásí nefunkční PIN kódy pro otevření výdejních boxů, chybějící SMS i nemožnost přihlásit se do aplikace. Mnozí se podle komentářů na facebookové stránce služby marně snaží vyzvednout zásilky, zatímco se jim krátí lhůty. Allegro přiznalo technickou závadu a tvrdí, že situaci řeší.

Na facebookové stránce One by Allegro se pod příspěvky objevují desítky stížností. Lidé v nich popisují, že se jim v aplikaci objevilo doručení, ale žádný kód nepřišel. „Tři zásilky, notifikace z aplikace hlásí, že je doručeno v boxu, ovšem přímo v aplikaci se stále doručuje. Žádná SMS, žádný e-mail, žádný PIN. Jak si mám vyzvednout zásilky?“ napsal jeden z uživatelů. Podle něj jde už o čtvrtý problém během tří měsíců.

Další lidé si stěžují, že ani po reinstalaci aplikace nedostanou ověřovací kód: „Chtěl jsem se znovu přihlásit, jenže smolík, nepřijde ověřovací kód, takže celý systém je už přes dva dny nefunkční.“ Jiní kritizují, že Allegro o závadě dlouho nijak neinformovalo. „Takhle lidi zbytečně chodí k boxu. Doufám, že vývojáři nebudou spát a opraví to dřív, než vyprší lhůty,“ stojí v jednom z komentářů.

Související obsah

​Některé příběhy působí až kafkovsky absurdně. Jedna zákaznice popsala, že jí přišel e-mail i SMS k jednomu balíku, ale se dvěma různými hesly: „Ať jsem zadávala hesla, piny, jak jsem chtěla, a zkoušela oba, tak chyba! Nesprávný PIN!“ Další uživatel uvedl, že mu aplikace připomíná balík hned ráno, přestože dorazil ve 22 hodin. „To jsem ho jako měl vyzvednout uprostřed noci?“ podivuje se.

Společnost Allegro TN.cz výpadek potvrdila. „Jsme si vědomi technického problému s PIN kódy pro doručení do výdejních míst a boxů One by Allegro, ke kterému došlo tento týden. Závada se projevila selháním doručení (nepřijatá SMS) nebo zasláním SMS s nesprávným PIN kódem,“ uvedla mluvčí Allegra Monika Brichtová. Společnost už o závadě informovala i v prohlášení na svém webu.

Související obsah

Firma prodloužila lhůtu pro vyzvednutí​

Podle Allegra se problém týká jen části zákazníků. „Problém aktivně řešíme a jsme v kontaktu s dotčenými zákazníky, které informujeme prostřednictvím webu, e-mailů a SMS,“ uvedla Brichtová. Doplnila, že firma kvůli výpadku prodloužila lhůtu pro vyzvednutí zásilek: „Ve čtvrtek obdrželi všichni postižení zákazníci správné vyzvedávací kódy spolu s informací o prodloužení lhůty a omluvnou SMS.“

Situace se podle jejího vyjádření nyní už stabilizovala. „V současné době nezaznamenáváme nové dotazy související s novými objednávkami,“ dodala mluvčí. Podle komentářů pod facebookovými příspěvky však mají někteří lidé potíže stále – jiní teprve čekají, zda jim nově přijaté PIN kódy budou tentokrát opravdu fungovat.

Související obsah

​Allegro je známé jako e-shopová platforma, kde lidé nakupují zboží od různých prodejců. Služba One by Allegro je logistická síť výdejních boxů a kurýrních služeb, kterou mohou využívat různé e-shopy a firmy, nejen samotné Allegro. To znamená, že problémy s doručováním se mohou týkat i zásilek, které si zákazníci objednali mimo tržiště Allegro, pokud prodejce zvolil doručení přes One by Allegro.

Výdejní boxy se barevně přizpůsobují okolí. Firmy je navíc začnou sdílet (7/2025):

TN.cz

K tématu Domácí

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz