Muži přivezli uhlí plné vody. Firma jeho reklamaci odmítala uznat

Jan Zálužský

5. 2. 2026, 05:50

Topná sezóna je v plném proudu a více než čtvrt milionu domácností se týká topení uhlím. Ne každý je se svým dodavatelem spokojený. Na redakci televize Nova se obrátil pan Ladislav ze Zábřehu na Moravě. Ten má totiž o dodávce jisté pochybnosti.

Panu Ladislavu Sitovi dovezli uhlí 18.listopadu, původně si ho objednal v srpnu. „Slíbili mi, že to bude v první polovině října, nakonec se mi omluvili, že to bude až ve druhé polovině listopadu. S tím jsem souhlasil. Byl krásný den, dal jsem mu pokyn, jakmile složil kousek, dal jsem mu signál, ať to složí celé, tak se to vysypalo a zjistil jsem, že uhlí je úplně mokré, že se s ním nedá topit,“ stěžuje si pan Sita.

U skládky uhlí byl přítomen i soused pana Sity. Tomu se dodaná várka také nezdála. „Tekla z toho voda, hodně vody,“ dodává k tomu soused.

Pan Sita měl na odvoz uhlí z ulice do kotelny vše nachystáno. Teď tam má místo vyskládaného uhlí dary od přátel. Ty mu ale vydrží jen na necelý měsíc. „Jak teď mrzne, tak to uhlí mizí rychleji,“ smutní pan Sita.

Související obsah

01:32

Poslední vozík uhlí a hornický průvod. Na Ostravsku slavnostně ukončí těžbu uhlí

2. 2. 2026 Jakub Černý J. ČERNÝ

​Hned po převzetí mokrého uhlí svou dodávku pan Sita reklamoval. O několik dnů později, přesněji 26. listopadu, společnost Havelka reklamaci zamítla.

„Reklamační technik vaši dodávku paliva pečlivě prověřil. Byly zkontrolovány skladové zásoby, ze kterých vám bylo palivo dodáno, včetně prověření ostatních dodávek Bílinského ořechu 2 – Ledvice, které byly dodány ze stejných skladových zásob a časového období naší společností. Nezaznamenali jsme odchylky od stanovených parametrů výrobce, které byly vámi popisovány,“ píše se v odůvodnění reklamace.

Technik se na uhlí pana Sity ale nepřijel podívat. Jel se podívat do skladu a řekl, že tam je to v pořádku. Nutno dodat, že pan Sita bez laboratorních výsledků nemá v ruce jasný důkaz o kvalitě či vadě uhlí. To ani netvrdí, tvrdí, že při skládce bylo mokré a nikdo jeho dodávku řádně neprověřil. 

Související obsah

01:25

Majitelé domu vysypali žhavé uhlíky do kompostu. Pouhých pět minut mohlo vše změnit

20. 10. 2025 Petr Brzek P. BRZEK

​„Z mého pohledu by co nejdříve měl podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Jde o bezplatný a poměrně rychlý proces. To je první krok, co by měl ideálně udělat co nejdříve,“ říká advokátka Markéta Vaňková.

„V této věci není možné, aby dodavatel postupoval tak, že zamítne reklamaci jen tím, že posoudí skladové zásoby a vůbec nezhodnotí tu dodávku, která byla zákazníkovi dodána,“ přidal advokát Ondřej Zelenka.

Věc nabrala rychlý spád poté, co redakce pořadu Na vaší straně kontaktovala vedení společnosti. Zároveň jsme předložili argumenty, proč by pan Sita v celém sporu neměl být nadále přehlížen. Věci se chopil sám majitel společnosti Jiří Havelka.

Související obsah

09:29

Zlevněné zboží reklamovat můžete. Pokud prodejce tvrdí opak, lže, říká právnička

27. 12. 2025 TN Live T. LIVE

​„Během tohoto týdne jsem se podrobně seznámil s průběhem řešení reklamace námi dodaného uhlí Dvojka Havelka – automat. Z vašeho dopisu vyplývá, že jste s dodávkou nespokojený. Omlouvám se vám tedy svým jménem za způsobené problémy a chyby v komunikaci. Celou tuto nepříjemnou záležitost navrhuji uzavřít tak, že vám obratem na účet vrátím částku 30 450 Kč,“ napsal panu Sitovi.

Skutečně se tak stalo, pan Sita už má peníze na účtu.