Horor v Thajsku: Rodině z Česka zrušili všechny lety. Největší rána ale přišla od banky

Ilustrační foto | Zdroj: Profimedia

Kateřina Drgáčová

13. 3. 2026, 18:19

Měla to být vysněná dovolená v Thajsku, kterou ale válka na Blízkém východě značně zkomplikovala. Rodina pana Jindřicha se totiž nemá jak dostat domů. Banka mu navíc zablokovala účet a nákup náhradních letenek se tak stal nemožným.

Na redakci TN.cz se obrátil zoufalý pan Jindřich, který vyrazil s rodinou na dovolenou do Thajska. Tehdy neměli ani tušení, že se jejich pobyt nedobrovolně protáhne o několik dalších dnů, ne-li týdnů. Vše totiž zkomplikovala válka na Blízkém východě.

„Jsme zde s manželkou, dvěma dětmi a také s tchánem a tchyní. Původně jsme měli odlet zpět do České republiky 7. března, ale naše lety byly opakovaně rušeny a přesouvány,“ popsal pan Jindřich svízelnou situaci. I když se krizi nejprve snažili vyřešit nákupem nových letenek, letecké společnosti všechny lety postupně rušily.

Pak ale nastal další problém. Shodou nešťastných okolností musel pan Jindřich restartovat telefon do továrního nastavení, čímž ale přišel o přístup k bankovní aplikaci ČSOB, kde má účet.

Související obsah

00:09

Češka v Dubaji popsala chvilky před útokem: Neměli jsme ani tušení, že to přijde

1. 3. 2026 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​„Bohužel si nepamatuji heslo k účtu – pouze uživatelské jméno. Heslo lze obnovit pomocí Smart klíče, ale Smart klíč lze aktivovat pouze s přihlášením do účtu. Přístup mi banka zablokovala a ani přes plnou moc zaslanou na pobočku se situaci nepodařilo vyřešit,“ popsal několikadenní snahu o obnovení účtu.

V zahraničí bez přístupu k penězům

Rodina se tak ocitla daleko v zahraničí bez přístupu k penězům. „Musíme hledat velmi levné ubytování a řešit základní životní potřeby. Kontaktoval jsem také českou ambasádu v Thajsku, kde mi bylo řečeno, že si máme nechat poslat peníze od rodiny nebo přátel. Žádná jiná forma pomoci nám nabídnuta nebyla,“ řekl.

„I přesto, že mám u ČSOB prémiový účet včetně cestovního pojištění, bylo mi po telefonu řečeno, že se na tuto situaci žádné z těchto služeb nevztahují,“ popsal.

Související obsah

00:54

VIDEO: Z Dubaje se stalo město duchů. Čech poskytl unikátní záběry z místa

1. 3. 2026 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​Redakce TN.cz se proto obrátila právě na ČSOB. Záhy na to se situace změnila a banka začala k případu pana Jindřicha přistupovat jinak. „Po vašem zapojení mě dnes banka kontaktovala a přislíbila obnovení přístupu prostřednictvím video hovoru. Velmi si vážím vaší pomoci a rychlé reakce,“ vzkázal redakci pan Jindřich, kterému spadl obrovský kámen ze srdce.

Podle mluvčí ČSOB Michaely Průchově se mají klienti, kteří se dostanou do podobné situace, obracet na speciálně posílenou klientskou linku +420 495 300 300 nebo na asistenční službu ČSOB na čísle +420 466 100 777. „Ke konkrétním případům jednotlivých klientů se z pochopitelných důvodů nemůžeme veřejně vyjadřovat. Obecně ale platí, že pokud se klient dostane do složité situace, snažíme se ji vždy řešit individuálně a hledat možné řešení, které klientům pomůže situaci zvládnout,“ uvedla mluvčí.

Banka měla navíc svým klientům prodloužit sjednané pojištění, a to už krátce po vypuknutí konfliktu. „Pokud mají klienti sjednané pojištění přerušení cesty nebo stornopoplatků, mohou uplatnit také náhradu za nevyužité služby, například ubytování nebo další náklady, pokud je nekompenzuje poskytovatel služby,“ vysvětlila. „Prodloužení se vztahuje na celý rozsah sjednaného cestovního pojištění,“ dodala s tím, že jej banka vyřídila automaticky a klienti o něj nemuseli speciálně žádat.

V cizině zůstávají tisíce Čechů. Na repatriaci nemají nárok, upozorňuje expert (3/2026):