APLIKACE TN.CZ
TN Live
Na vaší straně

Muž nebyl nikdy u Vodafonu. Přesto mu dlužil tisíce a nemohl si vzít úvěr

Linda Nguyenová
Linda Nguyenová

Když si chtěl muž z Brna rozšířit podnikání a požádal o úvěr, čekal běžné schvalování. Místo toho ale přišel šok. Společnost jeho žádost zamítla kvůli dluhu u operátora. Jenže jak se něco takového může stát, když u operátora coby klient nikdy nebyl? Mohlo za to rodné číslo.

Pan Vojtěch z Brna si podal žádost o úvěr, chtěl si rozšířit podnikání. „Byla na to potřeba určitá částka, tak mi to bylo zamítnuto,“ říká. Člověk může nést finanční následky kvůli dluhu někoho, s kým nemá nic společného a přitom sám neudělal vůbec nic špatně. A to je právě případ Vojtěcha.

„Pečlivě jsme prošli všechny informace, které od vás máme, a zjistili jsme, že v žádosti nemůžeme pokračovat. Žádost vám bohužel nemůžeme schválit kvůli informacím v registru SOLUS,“ zněla odpověď na žádost o půjčku.

Související obsah

​Kdyby se na téhle situaci snažil najít něco pozitivního, byl by to fakt, že se alespoň vůbec dozvěděl, že na jeho osobu je vedený dluh. Ihned si proto zažádal o výpis z rejstříku dlužníků, aby si informaci potvrdil. „Asi o půl desáté večer tentýž den mi přišla esemeska, že jsem dlužen 14 957 korun Vodafonu. Nechápal jsem proč,“ pokračuje pan Vojtěch.

Zavolal proto na zákaznickou linku operátora a dožadoval se vysvětlení. Jenže přišla další komplikace. „Řekl, že se s ničím takovým v životě nesetkal, vůbec nevěděl, jak postupovat. Řekl jsem, že to máme úplně to stejně,“ popisuje pan Vojtěch.

Operátor mu měl sdělit, že reklamaci musí řešit osobně na pobočce. A to přesto, že se nejedná o jeho zavinění a přesto, že by v systému operátora neměl figurovat jako zákazník.

Související obsah

​Problém v rodných číslech

„Tak jsem tam došel hned druhý den. Vysvětlil jsem to na pobočce. Manažer mi sdělil, že to nikdy neřešil, že neví, jak postupovat,“ říká pan Vojtěch.

Místo jakékoliv omluvy přišlo prosté vysvětlení. A také příslib nápravy. „Vodafone sdělil, že měl na výběr ze dvou rodných čísel. Což jsem vůbec nechápal, jak si společnost velikostně Vodafonu může vůbec dovolit. Tak jsem se tomu z prvopočátku zasmál,“ vysvětluje pan Vojtěch.

„Ujišťuji vás, že jsme učinili kroky, které vedly k vyjmutí příslušného rodného čísla z databáze SOLUS. Mrzí nás vzniklá situace, ale naše společnost za ni nenese vinu,“ reagovalo reklamační oddělení společnosti Vodafon.

Kdo tedy nese odpovědnost? Je to rejstřík dlužníků SOLUS, nebo snad společnost, která úvěr kvůli evidenci dluhu zametla pod koberec? „Existuje osoba s identickým rodným číslem pocházející ze Slovenska, která je dlužníkem, tudíž jsme tuto osobu zapsali do registru SOLUS,“ zdůvodnil mluvčí Vodafonu Ioannis Papadopoulos.

Související obsah

​Lidé si myslí, že je jejich rodné číslo unikátním údajem, kterým se můžou spolehlivě prokazovat. Opak je pravdou. Fakt, který sice není příliš známý, ale v praxi zřejmý. „Určité pochybení tam samozřejmě je, jinak by se tam nedostal dlužník tím nedopatřením. Jak já se domnívám, co se stalo, je, že Vodafone ho do registru přidal pouze na základě rodného čísla, nikoli jiných identifikačních znaků, jako je třeba jméno, příjmení nebo bydliště,“ vysvětluje mluvčí registru dlužníků SOLUS Miroslav Beneš.

„Ověřujeme těch možností ověření zákazníků nebo zákaznic je pochopitelně několik, ale v tomto případě byl dokonce ten, ta osoba, která vůči nám má závazky finanční, byla ověřena občanským průkazem. Takže veškeré informace z toho občanského průkazu máme k dispozici a s nimi jsme i pracovali,“ reaguje mluvčí Vodafonu Papadopoulos.

Případ trval čtyři roky

Podle informací ministerstva vnitra, které má údaje lidí na starosti, může k duplicitě rodných čísel dojít chybou. Slovensko používá navíc stejnou koncovku jako Česko.

Související obsah

​„Tady bych doporučil nebo zdůraznil, že rodné číslo vydané slovenskou stranou podle platné právní úpravy není možné používat v rámci České republiky. To znamená, že bych doporučil, aby tyto subjekty využívaly jiné identifikační údaje, na základě kterých mohou toho konkrétního člověka ztotožnit,“ poznamenal mluvčí ministerstva vnitra Adam Rözler.

„Od první odpovědi, že dané rodné číslo existuje v databázi dlužníků po splatnosti, byl záznam smazán do 4 pracovních dnů. Respektive ono to bylo v jednom týdnu, takže do 4 dnů, což je vlastně velmi rychlá náprava problému. Kontrolní mechanismy fungují. Oni se mohou dále dívat na nějaké detaily typu jméno, příjmení, ale nemusí, protože rodné číslo je považováno za všeobecně spolehlivý jednoznačný identifikátor občanů. pomohlo by, pokud by členové měli přístup do základních registrů státu a mohli si klienta automatizovaně ztotožnit. Podívat se, zda k danému rodnému číslu jim správně sedí i jméno a příjmení a datum narození,“ připomněl mluvčí firmy SOLUS Beneš.

Související obsah

​Celý problém měl trvat skoro čtyři roky. Největší obavu má pan Vojtěch z toho, že i po odstranění záznamu budou informace nebo negativní historie v různých systémech přetrvávat. To by mohlo ovlivnit žádosti o hypotéku.

Nová žádost o půjčku

„Okamžitě po obdržení reklamace jsme zadali požadavek do registru, aby byl vymazán, přestože ta osoba s tím stejným rodným číslem, ten skutečný dlužník, byl tímto způsobem jakoby zvýhodněn, protože už tam není zapsán. Ale pochopitelně jsme udělali všechno, co se dalo, aby byl pan Viňařský vyjmut,“ tvrdí mluvčí Papadopoulos.

Vojtěchovi tak nic nebrání v tom, zažádat si o půjčku znovu. Podle registru by se vyřízení žádosti mělo obejít bez komplikací. Asi si řeknete, že se nabízí i změna rodného čísla. Ta je ale možná pouze ze zákonem stanovených důvodů.

Související obsah

​„Změna rodného čísla je možná pouze ze zákona vymezených důvodů, a to tento není. Protože tato situace není duplicitně vydané rodné číslo, ale vlastně nesprávně používané rodné číslo vydané slovenskou stranou na území České republiky,“ upřesnil mluvní resortu vnitra Rözler.

„Určitě by pomohlo, kdyby existovalo nějaké systémové legislativní řešení. My jako Vodafone nemáme možnost, nemáme žádný nástroj, který by kontroloval, jestli náš zákazník či zákaznice mají rodné číslo, které se shoduje s rodným číslem u nějaké jiné osoby v Česku,“ dodal k tomu mluvčí Vodafonu Papadopoulos.

„V legislativním procesu je právě návrh zákona o pobytu cizinců, který i v těchto situacích určitě pomůže. A to z důvodu, že tento zákon zakotvuje povinnost příslušníků Evropské unie, kteří zde pobývají 90 dnů, registrovat se, a bude jim přidělen jednoznačný identifikátor, který pak bude možné používat. Pan se obrátil na ministerstvo vnitra, to mu poskytuje maximální součinnost, takže už se s ním spolupracujeme a snažíme se situaci řešit,“ uzavřel mluvčí vnitra Adam Rözler.

eva, TN.cz

K tématu Na vaší straně

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz