Albert má výpadek. Společnost odstavila systémy

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia

Eva Vaňáčová

Aktualizováno 16:57 12. 10. 2026, 16:08

Mezinárodní maloobchodní skupina Ahold Delhaize, která vlastní také prodejny Albert v Česku, čelí rozsáhlému bezpečnostnímu incidentu ve své počítačové síti. Zákazníky v tuzemsku tak trápí problémy s mobilní aplikací a řádně nefunguje ani zákaznická podpora.

Velké zklamání zažívají v pondělí zákazníci oblíbeného řetězce Albert. Jejich aplikace Můj Albert jim nefunguje.

„Nemůžu se ani podívat, kolik mám bodíků,“ postěžovala si redakci TN.cz jedna ze zákaznic. Další se zlobil, že chtěl udělat větší nákup na základě slevových kupónů, jeho snaha ale vyšla vniveč. U pokladny zjistil, že to není možné. Kromě kupónů se nenačítaly ani akční letáky.

Související obsah

02:26

Portál zaměstnaneckých benefitů má výpadek. Čelil kybernetickému útoku

25. 3. 2026 Adam Češner A. ČEŠNER

Podle vedení firmy má jít o kybernetický bezpečnostní incident, to se ale dosud nepotvrdilo. ​„Společnost Ahold Delhaize má ve své síti bezpečnostní problém. Naše týmy podnikají kroky k posouzení a zmírnění problému. To zahrnuje odstavení některých systémů mimo provoz, aby se pomohlo jejich zabezpečení,“ uvádí mateřská společnost řetězce v oficiálním prohlášení, které zveřejnila na své webové stránce. 

Výpadek aplikace Albert | Zdroj: TN.cz

„Prodejny Albert zůstávají plně v provozu a zákazníci mohou nadále nakupovat bez omezení s jednou malou výjimkou. Tou je využívání aplikace Můj Albert, ta není v tuto chvíli funkční. Omlouváme se za vzniklé komplikace, naše týmy intenzivně pracují na opravě systému. O výhodné akční ceny ale nakupující nepřijdou, protože slevy odečteme z cen přímo na pokladnách i bez použití aplikace. Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity, které budou po obnovení dotčených systémů opět k dispozici,“ uvedl pro TN.cz mluvčí Albertu Jiří Mareček.

S technickými problémy se potýká ve stejný den i nizozemský řetězec Albert Heijn, který patří do stejné obchodní skupiny.

Už o víkendu si na podobné potíže stěžovali zákazníci internetového supermarketu Rohlík.cz. Portál Novinky.cz upřesnil, že neoprávněná osoba získala přístup k systému zákaznické podpory tohoto obchodu a stáhla část dat, mimo jiné jména, e-mailové adresy i komunikace se zákazníky.