Albert řeší už druhý den výpadek. V zahraničí vznikly vážnější problémy

Ilustrační fotografie | Zdroj: Getty Images

Anastazie Podhůrská

13. 10. 2026, 14:58

Maloobchodní řetězec Albert se stále potýká s technickými problémy. Českým zákazníkům už od pondělí nefunguje aplikace Můj Albert. V zahraničí jsou problémy o poznání výraznější. Výpadek totiž způsobil potíže s logistikou, zásobováním nebo on-line objednávkami.

Problémů s aplikací Můj Albert si čeští zákazníci všimli v pondělí odpoledne. Ani o den později stále nefunguje. „O výhodné akční ceny ale nakupující nepřijdou, protože slevy odečteme z cen přímo na pokladnách i bez použití aplikace,“ informovala společnost na webu.

Prodejny zůstávají v provozu tak, jak jsou zákazníci zvyklí. „Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity, které budou po obnovení dotčených systémů opět k dispozici,“ doplnila společnost s tím, že na nápravě intenzivně pracuje.

O poznání závažnější problémy řeší už od nedělního odpoledne obchodní řetězec Albert Heijn v Nizozemsku. V některých prodejnách může dojít k problémům se zásobováním. „Očekává se například, že trvanlivé produkty, nepotravinářské zboží, mražené výrobky a chléb budou i nadále dostupnější než některé čerstvé produkty, jako je zelenina a ovoce. Usilovně pracujeme na plném obnovení naší dodací kapacity,“ uvádí na stránkách.

Související obsah

Albert má výpadek. Společnost odstavila systémy

12. 10. 2026 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

​Nizozemský Albert v současné době nemůže doručovat ani on-line objednávky. „Jakmile naše systémy budou opět fungovat, budeme schopni kompenzovat zákazníky, kteří již za své objednávky zaplatili,“ slíbil řetězec. Dostupný není ani zákaznický servis.

Problémy s kybernetickou bezpečností v pondělí potvrdila mezinárodní maloobchodní skupina Ahold Delhaize, která mimo jiné vlastní i prodejny Albert v Česku a Nizozemsku. „Naše týmy podnikají kroky k posouzení a zmírnění problému. To vedlo k přijetí preventivních opatření, včetně odpojení některých systémů z důvodu jejich ochrany,“ informovala v úterý v tiskovém prohlášení.

„V rámci naší reakce spolupracujeme s příslušnými interními týmy a externími odborníky na kybernetickou bezpečnost. V případě potřeby komunikujeme s příslušnými orgány a dalšími zúčastněnými stranami. Vzhledem k probíhajícímu vyšetřování nesdílíme další podrobnosti, které by mohly ohrozit bezpečnostní opatření nebo narušit naše úsilí v oblasti reakce,“ uvádí dále společnost s tím, že nemá žádné důkazy o tom, že došlo k odcizení dat zákazníků.