Konec zdlouhavým soudním sporům, mimosoudní řešení ušetří čas i peníze

V České republice začal fungovat nový způsob, jak se mohou nespokojení zákazníci dovolat spravedlnosti. Takzvané mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zavedlo ministerstvo průmyslu a obchodu. Nově teď můžete vyřešit neúspěšné reklamace výrobků během dvou měsíců s úředníky a už nemusíte čekat na vleklé soudní spory.

Zdroj: TV Nova

Pan Stachel z Ostravy si koupil grafickou kartu do počítače. Zařízení ale nefungovalo a firma mu nechtěla vrátit peníze. Jindy by se obrátil na soud. Teď ale využil nového systému, který funguje od dubna.

Existují tři způsoby, jak se můžete s obchodníkem mimosoudně vyrovnat. Ten první je na kontaktním místě hospodářské komory, kde s vámi sepíšou protokol, ve kterém uvedete všechny nedostatky daného výrobku. Potom dokument převezme i podnikatel. Ten má patnáct dní na to, aby chyby výrobku případně uznal a peníze vrátil.

Když napoprvé k dohodě nedojde, zapojí se do vašeho sporu mediátor. Ten má za úkol, obrazně řečeno, posadit obě strany k jednomu stolu a najít společnou řeč. Když se ani tohle nepodaří, nastupuje arbitrážní řízení. A jeho výsledek má stejnou váhu jako klasický rozsudek.

Dohoda přes úředníky je také nesrovnatelně levnější než soudy. Poplatky v tomhle případě vyjdou maximálně na osm set korun.