SLIBY CHYBY: žebříček cestovek už měl být a není

Zdroj: oficiální zdroj

Bičem na nepoctivé cestovní kanceláře mělo být jejich hodnocení. Jeho zavedení ale provází problémy.

Loni v červenci po krachu cestovní kanceláře Tomi Tour oznámil mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) Tomio Okamura záměr asociace vytvořit veřejně přístupné hvězdičkové hodnocení všech cestovních kanceláří, které v Česku působí, podrobnosti TADY.

Máme únor, problémy má cestovní kancelář Sunny Days, se kterou pojišťovna Generali neprodloužila smlouvu o pojištění proti úpadku a následně přišla i o koncesi (podrobnosti TADY), a hodnocení stále není.

Podívejte se na reportáž o problémech Sunny Days:

"V Česku dosud neexistuje žádné ucelené hodnocení kvality cestovních kanceláří," potvrzuje Okamura. "Díky němu by se lidé včas dozvěděli, že cestovní kancelář má problémy a mohli by se rozhodnout pro jinou," vysvětlil expert na cestovní ruch.

Tanečky kolem hodnocení

"Se záměrem vytvořit hodnocení cestovek mě oslovilo Ministerstvo pro místní rozvoj (MMR). My jako asociace jsme měli předložit návrh kritérií," řekl Okamura. Ministerstvo ale vidí věc jinak. "Iniciativa vzešla ze strany pana Okamury, my jsme ho neoslovovali," řekl mluvčí MMR Martin Ayrer.

Okamura se ohání brožurou MMR nazvaným "Realizace Národního systému kvality služeb v cestovním ruchu." Jeden z jeho prvních projektů se týká "závádění národních standardů kvality ve vybraných sektorech cestovního ruchu". Realizace tohoto projektu měla začít už loni v červenci. "Ano, na tomto projektu nyní pracujeme," potvrdil Ayrer.

Asociace kritéria hodnocení cestovních kanceláří vypracovala a ministerstvu je předložila. Na základě vypracovaných kriterií ministerstvo nechtělo s asociací spolupracovat. "Tato kritéria nemůžou vejít v platnost, protože částečně odporují legislativě," vysvětlil Ayrer. Asociace by totiž chtěla vstupovat i do účetnictví cestovních kanceláří, a to je protiprávní.

I přesto, že se ministerstvo odmítlo na projektu podílet, pracuje AČCKA na jeho zprovoznění. "Máme vše promyšleno a jednáme o tom, na kterém serveru hodnocení poběží," řekl Okamura.

Kdy by ale mohlo být hodnocení agentur zprovozněno, to zatím nedokázal přesněji říct. "Záleží na mnoha technických okolnostech, snažíme se, aby to bylo ještě před vypuknutím hlavní sezony," řekl Okamura.

Výběr cestovní kanceláře tak zatím zůstává loterií s nejistým výsledkem. Podle čeho se tedy orientovat při výběru cestovky? AČCKA doporučuje orientovat se podle následujících kritérií.

Kriteria pro hodnocení cestovních kanceláří podle AČCKA

- O cestovní agentuře se v tisku často mluví v souvislosti s tím, že její klienti nebyli ubytováni, opakovaně se stěhovali do jiných hotelů. "To často značí, že cestovka nezaplatila za ubytování," říká Okamura.

- Klienti cestovky dlouho čekali na letišti na letadlo, let měl značné zpoždění, či byl zrušen. To může signalizovat, že cestovní kancelář nezaplatila za letadlo.

- Cestovní kancelář vedou či propagují lidé, kteří byli v minulosti u problémů jiných cestovních kanceláří či firem.

- S prodejem zájezdů začíná cestovka velmi předčasně (až s ročním předstihem) a často při rezervaci požaduje vysoké zálohy. "Za tím může být špatné cash flow – tedy nedostatek hotovosti," upozorňuje Okamura.

- Časy a místa odletů v hlavní sezoně jsou velmi často měněny. Podle Okamury to může být signálem že cestovka nemá prodáno dostatečné množství zájezdů.

- Ceny zájezdů jsou nerealisticky nízké. Okamura doporučuje srovnat ceny stejného zájezdu u konkurence a ne si slepě vybrat ten nejlevnější.

- Mluvčí asociace také doporučuje sledovat internetové diskuze o dané cestovní kanceláři. Radí zaměřit se na poměr mezi stížnostmi a pochvalami.

Sledují se i stížnosti a provize

"Pokud u vaší cestovní kanceláře zjistíte kombinaci tří až čtyř výše uvedených kriterií, buďte ostražití," radí Okamura. Sama asociace sleduje i další známky, které ale neuveřejňuje. Jsou to například vysoký poměr oprávněných stížností na cestovky vůči prodaným zájezdům. Sledují se i situace, kdy cestovní kancelář nevyplácí prodejcům provize, či jejich proplacení záměrně prodlužuje.

Podezřelé je i to, když cestovní kancelář svým prodejcům posílá velké množství lastminutových nabídek jejichž ceny jsou velmi nízké. Na problémy cestovní kanceláře může upozornit i snaha majitelů firmu prodat a nezájem o ni.