Nový ombudsman a speciální kontaktní centrum

Zdroj: Oficiální zdroj

Výrazně lepší servis pro zákazníky by mělo přinést nové kontaktní centrum společnosti AAA AUTO. Zákazníkům by toto centrum mělo poskytnout komplexní péči od samotné prvotní koupě či prodeje vozu přes poprodejní servis až po udržování dlouhodobých kontaktů.

"Kontaktní centrum AAA AUTO vzniklo zejména proto, abychom se lépe postarali o spokojenost našich zákazníků. Chceme, aby s námi obchodovali rádi, aby svůj dobrý dojem z koupě nebo prodeje vozu sdíleli se svými známými a samozřejmě, aby se k nám po čase zase vrátili," sdělila generální ředitelka AAA AUTO Karolína Topolová.

Kromě oddělení styku se zákazníky či telemarketingu bude pod centrum spadat také pracoviště reklamací a úzce bude spolupracovat také s ombudsmanem AAA AUTO, na jehož pozici začal od 1. října působit Milan Smutný.

"Ombudsman hraje klíčovou roli v případě komplikovanějších sporů, které naštěstí nejsou časté. Základem je, aby zákazníci věděli, že se na něj mohou v případě potřeby kdykoliv obrátit. Naším společným cílem je, abychom již nyní relativně zanedbatelné množství stížností dále co nejvíce minimalizovali. Na tom budeme i nadále oboustranně usilovně pracovat," sdělila Topolová.

Skupina AAA AUTO působí na trhu již 20 let. V současné době provozuje síť 30 poboček v České republice, na Slovensku a v Rusku. Skupina AAA AUTO prodala za prvních devět měsíců roku 2012 celkem 39 002 vozů. V září 2012 společnost uvedla na trh staronovou značku Mototechna, ve které soustředila nabídku prémiových "zánovních" ojetých vozů do dvou let stáří a s maximálně 30 000 najetých kilometrů