Vyplatí se přejít do jiné fronty? Vědci z Harvardu řekli, jak to je!

Zdroj: Profimedia

Pokud se vám zdá, že fronta u pokladny, ve které stojíte, se pohybuje nejpomaleji, přesun k jiné kase byste si měli dvakrát rozmyslet. Podle výzkumu vědců ze slavné Harvardovy univerzity totiž lidé, kteří přeběhnou do jiné fronty, většinou na obsloužení nakonec čekají déle. Prozradili také, proč máme tendence frontu měnit.

Výzkumem se zabýval tým z obchodní fakulty známé americké univerzity. Vědci zjistili, že pokud stojíme na posledním místě ve frontě, je až čtyřikrát pravděpodobnější, že čekání úplně vzdáme a odejdeme. A je také dvakrát pravděpodobnější, že přeběhneme do jiné fronty.

"Je to bláznivé, protože počet lidí, kteří stojí za vámi, nemá nic společného s tím, jak dlouho budete čekat, než vás obslouží, ale přesto to ovlivňuje naše chování," citoval deník The Guardian vedoucího výzkumu Ryana Buella. "Když jsme poslední, jsme až o 20 % méně spokojení, než pokud ještě za námi někdo stojí," dodává Buell.

Pro tento efekt mají ekonomové a psychologové zvláštní termín - averze vůči poslednímu místu. Jde totiž o to, že lidé na konci fronty se cítí na spodku sociální pyramidy. Zatímco jiné ukazatele, třeba plat, na první pohled těžko porovnáme, to, kdo přijde poslední na řadu, je patrné hned.

Související obsah

Legenda o sněžném muži Yettim: Vědci udělali přelomový objev

29. 11. 2017

Buell k závěrům dospěl jednak pozorováním chování lidí před kasami v obchodním centru a pak také vytvořením on-line dotazníku. Respondentům řekl, že jeho vyplnění bude trvat pět minut, ve skutečnosti s ním pak byli hotoví za minutu, ale když se k němu přihlásili, museli čekat ve virtuální frontě, která se jim zobrazovala na monitoru. Přitom mohli čekat, až na ně přijde řada, přeběhnout do jiné fronty, nebo se úplně odhlásit.

Ti, kteří přeběhli do jiné fronty, nakonec čekali o 10 % déle. Pokud někdo změnil frontu dokonce dvakrát, prodloužilo se jeho čekání o 67 %. "Když si stoupáme do fronty, děláme to nejracionálnější rozhodnutí, které udělat můžeme, tedy nejčastěji si vybereme tu nejkratší frontu. Ale když vidíme, že se jiná pohybuje rychleji, můžeme dospět k rozhodnutí frontu změnit i bez toho, abychom měli další informace, čímž si můžeme pohoršit," vysvětluje Buell.

Kritických je podle Buella prvních 10 vteřin ve frontě, kdy se většina z těch, kteří stojí na konci, rozhodne zkusit štěstí jinde. "Pamatujte si, že ten člověk, který stojí před vámi, byl do chvíle, než jste přišli, taky poslední. Takže když vydržíte dost dlouho, tak si určitě někdo stoupne i za vás," dodal Buell.