Zmatek okolo Kiwi.com. Kdo odlétá zítra, má na informace nárok dříve

Zdroj: TV Nova

Aerolinky Ryanair jsou od středy ve sporu s brněnskou firmou Kiwi.com. Ta měla prodávat údajně falešné letenky. Cestující s letenkou od Kiwi.com už proto Ryanairem nemohou letět. Situace teď dopadá i na paní Ivonu, která se s brněnskou společností snaží už dva dny marně spojit. Kiwi.com ale ujišťuje, že zákazníci se nemusí obávat, že by neodletěli.

Příběh paní Ivony jsme zveřejnili ve čtvrtek, kdy se redakci TN.cz ozvala. "Zpráva v televizi mě velmi zaskočila. Mám s Ryanairem letět 1. září z Vídně a jsem teď v rozpacích, jestli vůbec odletíme," obávala se paní Ivona ve čtvrtek.

Související obsah

Spor Ryanairu a Kiwi.com: Nevíme, jestli vůbec odletíme, bojí se Ivona

19. 8. 2021

Na náš článek posléze zareagovala mluvčí společnosti Kiwi.com Nina Černá. "Pasažéři mají k dispozici rovněž palubní lístek společnosti Ryanair, který si mohou vytisknout a prokázat se jím. Je to také to, co pasažérům doporučujeme, aby jim Ryanair při nástupu do letadla nedělal potíže," napsala mluvčí redakci TN.cz

Toto doporučení se však paní Ivona z Kiwi.com nedozvěděla, protože se jí stále nedaří s nikým ze společnosti Kiwi.com spojit. "Zkoušela jsem jim napsat na více mailů a vše se mi vrátilo jako buď nedoručitelné, nebo, že mail není určený pro odpovědi. Odepisovala jsem na maily, ze kterých jsem dostala potvrzení o objednání, a neúspěšně," popisovala paní Ivona.

Související obsah

00:10

S letenkou od Kiwi.com už Ryanairem nepoletíte. Nepustí vás na palubu

19. 8. 2021

Po dalším neúspěchu se tedy zkoušela spojit ještě s leteckou společností Ryanair přes chat. "Tam mi zase nějaký jiný operátor na můj dotaz, přímo s linkem z jejich stránek, odpověděl, abych si toho nevšímala. Toto je záhada. Dva zaměstnanci na chatu mi odepsali stejně," diví se paní Ivona.

I přes zmíněné komplikace se paní Ivona chystá na dovolenou odcestovat. "Jdu rezervovat půjčení auta, hotel, parkování na letišti a doufám, že odletím. V tuto dobu objednání je vše již bez možnosti storna a jestli peníze pozbydu, obrátím se na Kiwi.com už s právní podporou," píše Ivona redakci TN.cz.

Prioritní informace

Mluvčí Kiwi.com redakci TN.cz v pátek odpoledne reagovala, že momentálně mají přednost zákazníci, kteří s Ryanairem odlétají v následujících 24 hodinách. Ale ani ostatní se podle jejích slov nemají čeho obávat.

"Palubní vstupenky poskytované Kiwi.com jsou samozřejmě platné a aktivní. Kiwi.com poskytuje (a vždy poskytovalo) zákazníkům palubní vstupenky ve formátu PDF, tedy i v tomto případě. Ryanair tvrdí, že odmítne cestující, kteří se prokáží mobilní palubní vstupenkou v Kiwi.com aplikaci, a to kvůli odlišnému pozadí," vysvětlila mluvčí.

Všem zákazníkům, kteří mají rezervaci s Ryanair, teď podle mluvčí společnost zasílá informace e-mailem a ujišťuje je, že mohou normálně odcestovat. "Palubní vstupenka Ryanair je jim zasílána ke stažení před cestou e-mailem a také je k dispozici v účtu zákazníka," pokračuje mluvčí Kiwi.com.

Související obsah

Letecké společnosti obnovují lety! Z Prahy doletíte do desítky měst

1. 6. 2021 Roman Dolejský R. DOLEJSKÝ

Podle mluvčí mohou cestující informace o své cestě získat i v sekci "Moje rezervace" ("Manage my booking") na stránkách Kiwi.com. "Zákazníci tak nemusí Kiwi.com kontaktovat napřímo kvůli tomu, zda mohou letět. S vytištěným palubním lístkem nebudou mít žádné problémy," napsala redakci TN.cz mluvčí.

Po přihlášení do systému by pak podle mluvčí měly být zákazníkům standardně k dispozici kontakty na zákaznickou péči. To však neodpovídá zkušenosti paní Ivony.