Zboží nepřišlo ani po roce, stěžují si lidé na e-shop. Inspekce řeší stovky podnětů
On-line nakupování - ilustrační foto. |
Zdroj: Profimedia
Objednali jsme si zboží, to nepřichází, přišlo jiné, máme problémy s reklamací. Podobných stížností na internetový obchod Bonky.cz je na sociálních sítích hromada. Někteří nespokojení zákazníci se obrátili i na redakci TN.cz. Česká obchodní inspekce (ČOI) dostává na tento obchod stovky stížností ročně. Několik případů řešili i policisté, ti ale oznamovatele odkazují na občanskoprávní soud nebo právě na ČOI.
Inzerát
Inzerát
Negativní zkušenost s internetovým obchodem bonky.cz má i jedna ze čtenářek webu TN.cz. Redakci upozornila na zmiňovaný e-shop s tím, že jde o podvodníky, na které si lidé mají dávat pozor. To dokládá i facebooková skupina, která se věnuje právě nespokojeným zákazníkům tohoto e-shopu.
"22. dubna objednáno a zaplaceno, doteď nemám nic. V odpovědích nejsou schopni argumentovat, jen se odkazují na obchodní podmínky, kde si přidávají body, jak se jim hodí. Otřesná společnost," napsala 1. července do skupiny uživatelka Barbora. "Kde se mohu připojit k podvedeným zákazníkům a k hromadné žalobě?" táže se uživatelka Lenka a upřesňuje: "Zboží nebylo doručeno ani po roce a argumenty, které uvedli k zamítnutí reklamace, jsou absurdní."
Související obsah
Jak se redakci TN.cz podařilo zjistit, e-shop bonky.cz provozuje česká společnost Top Rise. Ta byla založena 9. února 2022. Jako jednatel je uvedený 20letý Tomáš Šarai. Web bonky.cz však existuje již delší dobu, Šarai web provozoval pod hlavičkou firmy Ephemera Solitude Ecommerce, jíž byl rovněž jednatelem. Na dotazy redakce TN.cz mladý muž nijak nereagoval.
Na e-shop padlo několik trestních oznámení. "Řešili jsme čtyři oznámení, první z nich z roku 2021. Všechny případy byly odloženy s tím, že se nejedná o protiprávní jednání. Nejde tedy o trestné činy. Nespokojení klienti by měli v první řadě podat reklamaci, pokud budou neúspěšní, mohou se obrátit na občanskoprávní soud, případně na Českou obchodní inspekci," informoval redakci TN.cz mluvčí pražských policistů Jan Daněk.
Související obsah
ČOI přitom bonky.cz zařadila mezi rizikové e-shopy již na začátku února 2021. "Podle informací uvedených na internetových stránkách nejde o klasický e-shop, ale o nákupní galerii, jejímž prostřednictvím údajně zboží nabízejí externí zahraniční subjekty. Má se jednat zřejmě o společnosti se sídlem v Číně nebo v jiných asijských zemích, u nichž je pro spotřebitele obtížné ověřit jejich existenci a důvěryhodnost. Případný nákup na těchto internetových stránkách doporučujeme důkladně uvážit a před jeho provedením velmi podrobně zkontrolovat dodací lhůty, obchodní podmínky a identitu a důvěryhodnost externího prodávajícího," uvedla tehdy inspekce.
Mluvčí ČOI Jiří Fröhlich webu TN.cz upřesnil, že na bonky.cz inspekce dostává zhruba 500 stížností ročně. Stížnosti se prý týkají dodání zboží s velkou časovou prodlevou, případně nedodání zboží vůbec. Pokud je zboží skladem ihned k odeslání, může to v praxi znamenat, že zboží se nachází v Číně a bude doručeno až za několik týdnů či měsíců. Řešení reklamací nebo vracení zboží tak může být pro spotřebitele obtížné.
Související obsah
"Kontrolou byly zjištěny následující nedostatky: neinformování spotřebitele o tom, že společnost je pouze zprostředkovatelem prodeje, nikoliv prodávajícím; neinformování spotřebitele řádně o možnostech využití práva na odstoupení od smlouvy a postupech pro uplatnění tohoto práva; neinformování spotřebitele o konečné ceně služby zprostředkování a neposkytnutí požadovaných informací. Došlo tedy k porušení zákazu používání nekalých obchodních praktik," popsal Fröhlich a dodal, že firmě Finalty Target Media, která byla původním provozovatelem e-shopu bonky.cz, byla uložena pokuta ve výši 50 tisíc korun.
TN.cz
Inzerát
Inzerát
Související témata
TOP ČLÁNKY A VIDEA
Co byste neměli přehlédnout
Inzerát
Důležité Události
Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz
Inzerát